パソコンの故障？

質問

パソコンの故障？
ディスクトップのパソコンがインターネットエクスプローラーに接続できず、『アクティブディスクトップの修復』と出てきます。
『アクティブディスクトップの修復』をクリックして配線の接続を確認したりコンセントを抜いて時間経ってから又確認しましたが同じメッセージが出ます。
今日、NTTの回線工事に来た方に尋ねたら初期化するしかないと言われました。
パソコンは2年以上放置してました。放置していた理由は購入した時からですが起動するのに10分かかったり、画面をクリックしても1ページ開くのに5分もかかってしまう為、携帯のｉモードで調べるようになってしまい未だパソコン初心者なのです。
初期化の仕方がわかりません。
どこに修理を頼んでいいかもわかりません。
パソコン教室やプロバイダさんに電話で聞きましたが、そういう事は業者さんに頼んでくださいと言われてしまいました。
メーカーはＮＥＣのVALUESTARマイクロソフトWindowsXPと書かれてます。
業者さんとは購入した場所なのかＮＥＣなのかも不明。。。
そういうサポートはどちらに頼んだら解決できますか？
自分でやり方を教わって解決できないならば業者さんに頼もうと考えてます。
よろしくお願いします。

回答No.2

Eureka_ · ベストアンサー

購入時から放置しっぱなしなら、購入時の取説とか初期化の際に使うリカバリ作業用のディスクセットとかはそのまま残ってませんか?
箱の中とかを探して、まず取説を読んでみられてはどうかと思いますが。初期化のやり方もきっちり説明してあるはずです。
#そういうサポートが売りの国内メーカーPCなんですから

取説を処分してしまってる場合でも、型番さえわかればWeb上で公開されているのを見られます。
型番はたぶん背面のシールか何かにPC-Vで始まる8～10文字くらいの文字列で出ているはず。

作業用のディスクセットが無い場合は…自分で作れる場合もありますが、メーカーから有償で取り寄せることになる場合も。この辺も取説に書いてありますのでご確認を。

お礼

ありがとうございます。

回答No.3

sotom

基本的には「メーカー修理」。
ただ、初期化だけなら、説明書に掲載されています。
しっかり読みましたか？

また、品番が分かれば、NECのPCサイトで閲覧する事ができます。

回答No.1

ginga2

NECでしたら下記窓口に問い合わせしてみてはどうでしょう。

参考URL：

http://www.fielding.co.jp/per/pc/121cc/index.html

補足

すいません(^-^;)
下記窓口とは？