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メールの添付ファイルが開きません。

メールの添付ファイルが開きません。 Yahooメールを使用しています。先日、ウィルス対策ソフトを「ノートンインターネットセキュリティ」から「ウィルスバスター」に変更したあたりから、メールの添付ファイルが開けなくなりました。 メッセージの添付ファイル(Excel)を選択すると、ウィルスチェックが起動し、「ウィルスは検出されませんでした」となるので、添付ファイルのダウンロードを選択します。その後、「ページが表示されました」となりますが、Excelは起動しません。 ウィルスチェックの画面に「symantec」のロゴが入っているのが気になりました。 トレンドマイクロにメールで質問したところ、「前のセキュリティソフトをアンインストールしていないのではないか」という回答をもらいましたが、インストール前にアンインストールは行いました。コントロールパネルのプログラムの追加と削除で探してみても、残っているようには思えません。 何か原因と思われるものがありましたら教えて下さい。

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質問者が選んだベストアンサー

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セキュリティソフトは、コントロールパネルからアンインストールしてもPC内部に数多くの情報が残るものが多いです。 そのため、各社で別途アンインストール用のツールが用意されている場合があります。 シマンテック社も、Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) というものを提供しているので、それを使ってノートンの完全削除を試してみてください。 ツールは参考URLから、環境にあったものをお選びください。

参考URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

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質問者からのお礼

ご回答ありがとうございました。 お礼が遅くなってしまい申し訳ありません。 教えて頂いたように、シマンテック社の削除ツールを利用して アンインストールをしてみまいたが、症状は変わりませんでした。 他に何か原因があるのかもしれません。 家族も利用しているパソコンなので、他に何か原因となるような 作業をしたかどうか確認をしてみます。 ありがとうございました。

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