- 締切済み
ストロベリーネットで購入した化粧品の破損について
いままで５回ほどネットでストロベリーネット（海外から化粧品を販売しているところ）で購入をしているのですが、今回不良品が届いてしました。おなじような経験をされた方もしいらっしゃったら教えてください。 今回私は美容液の小さい瓶のアンプルが６本入ったものが１セットの物を購入しました。中をあけてみると、２本瓶が破損し美容液も空っぽ、また他の瓶に破損した瓶のかけらがくっついていてとれないという不良の状態でした。 ストロベリーネットに破損物の写真を付けてメールで問い合わせたところ（６本が１箱のセットになっているのに）「破損した２本分の料金を登録のクレジットカードに返金します。」との回答が来ました。こちらになんのことわりもなしでです。正直この対応には驚きました。例えば、化粧水の瓶の破損で半分に減っていた物が来たら半分の返金で納得してください。というのと同じ事だと私は思ってしまいました。。。 現在、返金はいらないので破損していないものとの交換をとお願いしています。 いままでそのような体験をされた方いらっしゃいますか？？
- aya71916
- お礼率33% (1/3)
- コスメ・化粧品
- 回答数3
- ありがとう数5
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
- aco11251125
- ベストアンサー率0% (0/0)
私は破損品ではないですが中味が全く違うニセモノが届きましたよ！ イブサンローランの美容液をいつもデパートで購入していますが、ストロベリーで初めて買ってみたところ、外の瓶は全く同じ。だけど空けてびっくり！！ 透明の美容液のはずが、真っ白で匂いも臭い。。 私は今まで使っていたので違いが分かりましたが、初めての人だと絶対知らずに使用しているはずです！ それを考えるとゾッとします… 返金対応を迫っている最中ですが、 メールも全然かえってこないので、何十回も電話してやっと出たって感じです。 証拠写真を送れと言われて送りましたが、 またそれから音沙汰なしです。 こんな危険なサイトで買うもんじゃないと思いますよ。 購入検討してる方は辞めた方がいいです。
- pikoapiko
- ベストアンサー率100% (1/1)
こんにちは。通販で購入していると、破損や不良品などのトラブルはつきものですよね。ストロベリーネットだから不良品が届いたというわけではないと思いますが、今後長く付き合っていく上では、トラブル発生後の企業姿勢って大事ですよね。そういう意味では、百貨店、百貨店のサイトでの購入が一番安心かもしれません。しかし、定価での購入になってしまいます。ストロベリーネットと同じように海外化粧品を激安で販売しているところで、「コスメティックタイムス」というサイト（カタログ通販もあるらしい）は結構親切でしたよ。同じく破損品が届いたので、クレームを入れたらすぐに気持ちの良い対応をしてくれました。 日本人スタッフが電話でも対応してくれるので安心でしたよ。
- ismjp
- ベストアンサー率57% (4/7)
6本セットなのだから、という質問者さんのお気持ちもわからないではないですが、 4本問題なく使えるのなら、2本分の返金を受諾しても良いのではないでしょうか。 2点分の返金でも十分良心的だと私は思います。 ＞「破損した２本分の料金を登録のクレジットカードに返金します。」との回答が来ました。 ＞こちらになんのことわりもなしでです。正直この対応には驚きました。 確かに、納得のいくような説明とともに返信してくれたら、とは思いますよね。 （店側としてできる対応が決まっているとしても。） 2年くらい前にストロベリーネットの担当者が変わり、 前任者に比べて、対応に配慮がないというか、常識的でないというか、 そんな印象は受けています。 ＞例えば、化粧水の瓶の破損で半分に減っていた物が来たら ＞半分の返金で納得してください。というのと同じ事だと私は思ってしまいました。。。 上記の例えは、ちょっと違うように思います。 6本とも、すべて同じ中身のアンプルなのですよね？ アンプル6本のうち、2本が破損して届いた（4本は無事）のですから、 化粧水にたとえるなら、むしろ、6点注文した化粧水のうち、 2点のみ漏れていた場合に等しいのではないかと思います。 その場合、対応するのは2点分だけであって、6点全部は対応しませんよね？ 私もストロベリーネットでは、不具合品が届いたことが幾度かあります。 多少の漏れや容器の傷みなどは目をつぶりますが、 注文商品3点のうち、1点がかなり漏れて届いた時は、 1本分をご返金いただきました。 ＞返金はいらないので破損していないものとの交換をとお願いしています。 アンプルのセットがお幾らの商品かは判らないのですが、 おそらく数万円の高額品かと思います。 せっかく4本無事なのに、新しいセットと交換するのでは 店側は6本丸々赤字になる計算です。 2本分のみ再送するにしても、あらたに新品のセットを開封するとなれば、 お店にとっては、セット品をもう一つ駄目にすることと同じことです。 日本にいると至れり尽くせりのサービスに慣れっこになってしまいますが、 ストロベリーネットは格安販売、送料無料のお店です。 格安で購入している以上、デパートで買うようなサービスを 店側に求めるのはちょっと・・・と思ってしまいます。 顧客の期待に応える、質のいいサービス、質のいい担当者を雇おうと思ったら、 お店は商品の販売価格をその分上げなければなりませんし 私たちはお安く購入することができなくなってしまいます。 考え方は人それぞれとは思うのですが、 格安販売のお店と長く付き合っていくためには、 お店に対する妥協や理解も必要なことかな・・・と個人的には思います。
関連するQ&A
- 無添加化粧品と普通の化粧品の使用について
最近無添加化粧品のお試しセットを購入し、 無添加化粧品サンプル一式+いつも使っている美容液 （美容液は無添加ではありません）を使ったところ、 翌日の肌のハリや毛穴の状態などいつもより良い感じだったので 無添加化粧品を一式揃えてみようと思ったのですが、 無添加一式使い+無添加では無い美容液って大丈夫なんでしょうか？ 無添加化粧品で揃えたほうがいいのかなと思うのですが、 今使っている美容液は使っているのとそうでないのとでは肌の調子が 全く違うのでどうしても手放す勇気がありません。 アドバイスをいただきたいです。 よろしくお願い申し上げます。
- ベストアンサー
- スキンケア
- 化粧したいけど、化粧したくない
矛盾しているタイトルですみません。 私は今、10代の大学生で、今はまったく化粧をしておりません。 化粧水、美容液、化粧液、パック・・・などのケアはしていて 眉毛を整える事などはしています。 今はまだ良くても、あと数年したら就職活動も始まりますし そろそろ化粧を覚えなくてはならないのかなと思いました。 雑誌や本で少しずつ勉強はしていますが、あまりよく分かりませんし、 困ったことに「化粧をしたいけど、化粧をしたくない」という矛盾が自分の中にあります。 「基礎化粧」「ナチュラルメイク」と言われるほどの化粧はまだしたくありませんが、 にきび跡などもありますし、まったくしないのも嫌だなと思います。 (化粧品のにおいや、ファンデーションの質感が嫌いだったり、男顔だったりするので) 雑誌や本などでいう薄めの化粧は、私にとって十分濃く感じてしまいます。 百貨店などで化粧の仕方を教えてくれるとの事なのですが、 肌があまり強くなく、おそらくメイクをしてもらう事も、買うこともできません。 (現在は通販の洗顔や化粧水を使っており、ショップは私の住んでいる県にはありません。 化粧品関連もそこでそろえようかと思います) 今回分からないのは ・色の付いた乳液など・・・いわゆる下地や、 色の付いた日焼け止めだけですと、おかしいですか？ そういったものだと、見た目にどれくらいの変化があるものなのでしょうか？ また、どれくらいの時間持つのかなど・・・何も分かりません。 ・目元ですが、眉毛を整えて書く以外に 「これはしておいた方が良いよ！」という物はありますか？ アイシャドウはちょっと・・・といった感じです。ちなみに一重です。 ・口紅はまだ抵抗があります・・・グロスをするのとしないのと何か違いますか？ あまりグロスといった物について知識がありません。 私が見た雑誌では説明がなく、いきなりやり方についてだったので。 どういった物なのでしょう・・・？ 他に何かアドバイスがありましたら、宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- コスメ・化粧品
- これはいい！！と思った化粧水
今通販ESSの化粧水などを使用していますが、もっといい化粧水などはないかな？と思い投稿しました。 肌質は混合肌でTゾーンは吹き出物でたりしますが、頬などはつっぱってしまいます。 生理前は肌荒れします。（ホルモンバランスの問題なのでしょうがないかなとも思いますが、どうにかしたいです） これを使ってから、肌荒れしなくなった・肌の調子がいい・毛穴が小さくなったなどの化粧水、美容液、乳液を教えて下さい。 値段は安ければ安いだけいいですが、値段以上の効果があれば使用してみたいと思っています。 食生活、睡眠、洗顔は気をつけてるので今回はあくまでも化粧品でお願いします。
- 締切済み
- スキンケア
- 使わなくなった基礎化粧品
新しい基礎化粧品を使い始める時、皆さんは前の化粧品をどうしてますか？ 自分に合う物を見つけたので替えようと思っているのですが、今まで使っていた化粧水・乳液・美容液・化粧下地をどうしようかと思っています。結構残っていて捨てるのももったいない気もします。化粧水はフェイスパックに使おうかとも思っているのですが、、、 皆さんはやっぱり捨ててしまっているのでしょうか？
- ベストアンサー
- スキンケア
- 4年前の化粧品・・・・
こんにちは。 私は、約四年程前に化粧品のセット（洗顔・美容液・保湿オイル・乳液）を購入しました。しかも大量。 それが、未だに残っているのですが、また使い始めても大丈夫だと思われますか？ 化粧品にも期限があると聞いたことがありますので。 すいませんが、詳しい方回答宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- スキンケア
- 化粧品による肌荒れ
2日前から、新しい基礎化粧品を使い始めました。 プラセンタいりフェイスパック、プラセンタ美容液、馬油を買いました。 私は2年ほど前から毎日、化粧水ではなくフェイスパックをしています。今回そのパックにプラセンタ原液のサンプルがはいっていたので、両頬に1滴ずつしてパックして、パック後は何度もしぼってパッティングをして、美容液を塗って、乾燥がひどいので、ひどい部分だけ馬油を塗って寝ていました。 2日目の今朝、肌をみると、頬にぶつぶつがたくさんできていて、ほんとにショックでショックで、相当ヘコんでいます。 こんなになったのは初めてです。 ときどき、ヒリヒリする化粧品がありますが、今回はどれもヒリヒリしませんでしたので、安心していました。 かゆみや赤みなどはなく、肌がひたすらぼこぼこしているだけです。 何が原因でしょうか？原液を使ったから荒れたのでしょうか？
- ベストアンサー
- スキンケア
- いつお化粧落としますか？（特にお勤めされている方）
私は29歳会社員です。 皆さんはいつお化粧を落としますか？ 帰宅したらスグですか？ それともお風呂で落としますか？ それとも・・・・・？？？ 今回こんな質問をしたのは、、、 うちの会社は退社時間が早く、私は寄り道をせずまっすぐ家に帰るタイプなので、だいたい17時30分には帰宅しています。 そして、お風呂に入るのはだいたい22時頃でしょうか。 私はめんどくさがりやなので、お風呂で化粧を落としています。 だけど、たまに仕事疲れ等で眠くなり、気づくと朝だったり・・・ってことがたまぁ～にあります（＾＾； （←しかぁ～しっ！なんせ化粧落としをしてないから、皆様だいたいの想像はつきますよね？！ 私の顔は当然のごとく“どえらい”ことになってますぅ～っ！（＞＜；）） そういうのが重なると、「仕事から帰ってきたら、化粧を落とすべきなんだ！」って思うんだけど、でもぉ、、、化粧を落とすのはいいんですが、化粧を落としたら落としたで、化粧水付けたり、美容液、乳液、クリームとか付けなきゃ、顔がパリンパリンになるじゃないですか。 でまたその後お風呂入って、出たら、また化粧水→美容液→乳液・・・とかってなるじゃないですかぁ～。。 はっきり言ってその『化粧水→美容液→乳液・・・・・』等々の工程が非常に「めんどくさいっ（＞＜）」んですっ！ ・・・・・皆さんは、どうされているんでしょうか？ そして、こんなめんどくさがりやの私に良い解決方法やアドバイス等がありましたら、教えてください。 ぜひよろしくお願いします！
- ベストアンサー
- スキンケア
お礼
私も、箱の汚れなどは私も問題ないと感じるのですが、中身の破損となると少しどうかな？と感じてしまいまして。。。 日本での対応と海外での対応の違いというのはたしかにありますよね。（海外から帰ってくるとそれは強く感じます。） 今回は母親にプレゼントと思って購入したものなので少し神経質になっていました。 ご回答ご親切にありがとうございました。