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工事中のホテル
こんばんわ。。。。 今日あるホテルから帰ってきたのですが、ホテルは工事中でパンフレットに載っていた露天風呂にすだれがかかっていて最悪でした。工事の音は五月蝿いし・・・・ 旅行会社から説明はありませんでした。腹立たしくて溜まりません。 これは旅行会社にクレームはつけられるのでしょうか？？？
- bi3
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは。 宿泊プランなのか、予約だけを依頼したのかにもよると思いますが、旅行代理店には手配した宿泊施設の最新情報を入手し、案内する義務があると思います。 特に施設内の工事などは事前に得られるはずの情報だと思いますので、クレームをつけてみてはいかがでしょうか？私なら、工事中だったことは仕方のないことですから、『なぜ事前に教えてくれなかったのか』という点でクレームをつけます。
その他の回答 (2)
- 517hama
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こんばんは 私も旅行が好きなのでいろいろといってはトラブルや期待はずれにあいます。 そのときですが旅行会社を通しているときには基本的にクレームをつけます ただ旅行から帰ってきてしまっているので特別（たとえは料金の返金など）の対処はないと思ってください。 私は宿泊の際に部屋に問題があり、宿泊先にクレームをつけてダメでしたが、旅行会社に電話して宿に連絡してもらって部屋を変更してもらったときがあります。 ただ、パンフレットなどで指定された条件が満たされていない場合、旅行会社の責任もあるので一度連絡をしてみるといいですよ
- chiriko2002
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程度にもよりますが、露天風呂に期待するようなツアーで、露天風呂に入れなかったのならば、クレームをつけるべきでしょう。
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お礼
ありがとうございます。通常は工事中の旨を旅行会社に伝えないといけなかったみたいです。 ホテルの配慮で再度工事が終わった時期に招待してくれるそうです。