プリンタードライバーがインストール出来ません。

質問

・使用パソコン：東芝dynabook「AX/940LS」モデル（ノートパソコンです）
・使用コピー機：RICOHimagioNeo352

症状
パソコンにリカバリをかけ、プリンターのドライバーを入れ、「おすすめインストール」をクリックすると、「RICOHimagioNeo352」が出てきます。
しかしこれをクリックしインストールしてもプリントが出来ずエラーになります。
調べたところ、別のパソコンにドライバーを入れると
接続先のところにプリンターのIPアドレスが出るに対し、私のパソコンは接続先のところは「プリンタポート」になっています。

プリンターのIPアドレスが出てきていないということは読み込んでいないと思ったのですが、何度再起動、もう一度リカバリをしても出てきません。
WindowsUpdateにてServicePack3にしています。
そのほか、Updateはすべて終えています。

何かが邪魔をしているのかと思っているのですが、今のところ解決策がわからず困っています。

申し訳ございませんが知識がある方、ご回答をお願いします。

回答No.5

kusa_mochi · ベストアンサー

他の上手くいっているPCと失敗しているPCは同じネットワークセグメント内に居ますか？

ドライバ・インストールアプリの動作を見る限り、

　・ファイアウォールソフトによって検索が遮断されている
　・問題のPCがネットワークプリンタとは別のセグメントに居る

のどちらかしかないような気がするのですが。
あと補足を読んだ感じでは、ファイアウォールを一時的に停止させてからインストールを試されていないように見えますが。
(トラブルの解消の際に一番障害となるのは、『思い込み』です。「ｘｘｘの筈だ」というのが、実際には違っている為にトラブルが解決しない事例が多いです。是非一度試される事を勧めます)

『別のセグメント』と言ってもピンと来ないかもしれないので、簡単に説明しておきますなら
　　問題のPCのIPアドレス　　　　　　：192.168.2.x
　　成功しているPCのIPアドレス　　　：192.168.1.y
　　ネットワークプリンタのIPアドレス：192.168.1.z
というように問題のPCが成功しているPCやプリンタとは別のネットワークアドレスを持っているのではないか？ということです。
(x,y,zは任意の数字が入る)

上記の説明が理解できないのであれば、サーバー管理者やネットワーク管理者の助けを求めた方がよいかと思います。

補足

先ほどファイヤーウォールを無効にしてインストールすると、無事完了しました。
別のパソコンでは無効にしなくてもインストールできたので、このパソコンも大丈夫だと勝手に思い込んでいたようです。

たくさんお知恵をいただきましたのに、こんな初歩的なミスで申し訳ございません。
また、今回のことでたくさん勉強させて頂きました。
とても助かりました。ありがとうございました。

回答No.4

CMLT

>WindowsUpdateにてServicePack3にしています。そのほか、Updateはすべて終えています。
>プリンタの接続が認識しないため、先に進まない状態となっております。

ふと思ったのですが、ドメイン組んでたりしませんか？ドメインに参加していなかったり、共有コンテンツにアクセスできていなければ、インターネット接続は出来ていても、当然いくら検索してもプリンタは出てこないでしょう。

補足

すみません、ドメイン設定を組むとはどういうことでしょうか。
指定しているかどうかということでしょうか。

共有コンテンツにはアクセスできます。

回答No.3

kusa_mochi

補足を読む限り、ネットワークプリンタのようですね。
(仕様的にはその複合機はセントロニクスのパラレル接続も出来るみたいですが)

ドライバインストールが手動か、アプリによる自動インストールかは今一見えないのですが、

　・手動インストールなら、インストールの最初の段階でネットワークプリンタではなくローカルプリンタ側を選択している可能性が高いので、もう一度手順を再確認してみる。
　・自動インストールなら、インストールアプリがプリンタを見つけることに失敗している為仕方なくローカルでインストールしている可能性がある。
　　ファイアウォール等のセキュリティソフトがネットワーク上のプリンタの検索を妨害しているのかもしれないので、セキュリティを一時的に停止させた上でインストール作業を行ってみる。

を行なってみましょう。
なお、上記はネットワークプリンタに接続できる事が前提です。
pingをネットワークプリンタに対して打ってみて、応答が有ることを先に確認しておいてください。
(pingの応答が帰ってこない場合は、ネットワークに問題があるのでそちらをまず先に解決してください)

補足

ご回答ありがとうございます。

ネットワークプリンタを使用しています。
何台ものパソコンを繋げています。

インストールの方法は、
１：RICOH付属のドライバー＆ユーティリティーCDRを入れる
２：画面上に「おすすめインストール」や「プリンタードライバー」、「RICOHTWAINドライバー」等が選べれる状態になる
３：「おすすめインストール」を押す
４：使用承諾のページになる→同意するを押す
５：ネットワークを探している動画に変わる
６：「プリンタの選択」という表記が出てきて、３項目のモデル名が出る→RICOHimagioNeo352/RICOHimagioNeo352D/RICOHimagioNeo452
※全て接続先は「プリンタポート」と出てます

そこでRICOHimagioNeo352を選ぶと、インストールは完了しますがプリントをしようとするとエラーが出ます。
理由は書いていません。

ほかのパソコンですと上の↑3項目に加え、もう一つ
RICOHimagioNeo352：プリンタポート192.168.1.***
が出てきます。それを選んでインストールし再起動すると次から簡単に使える状態となってます。
その間にファイヤーウォールや共有設定は一切触っていません。

先ほどpingコマンドで確認しましたが、IPアドレスは正常でした。

さらにわからなくなってきました^^;

回答No.2

CMLT

>直接接続ではないです。
＝ローカル接続ではないです。

>別のパソコンにドライバーを入れると接続先のところにプリンターのIPアドレスが出る
>ネットワークを組んでLANケーブルで接続しています。
いずれにせよプリンタの追加からプリンタの接続を認識したうえでドライバをあて、添付アプリが必要であれば後からアプリだけ個別に入れるのが無難かと思います。

補足

申し訳ありませんネットワーク関係にあまり詳しくないのでよくわからないのですが、ドライバーユーティリティーというCDRからインストールしようと思っています。（ほかのパソコンも全てその作業で済ませました）

>プリンタの追加からプリンタの接続を認識したうえで
プリンタの接続が認識しないため、先に進まない状態となっております。

ほかのディスクトップパソコンは全て「プリンタの追加」からインストールせずCDR一枚で簡単に出来ているので
ノートパソコンはまた別の方法じゃないとダメなのかと思いまして…。

回答No.1

CMLT

まずはデバイスマネージャで一度削除しましょう。

USBなどのポートで直接接続されているならIPアドレスは出ません。接続を確認し、プリンタの電源を入れればハードウェア追加ウィザードが起ちあがるでしょう。

共有でLAN接続なら、「プリンタとFAX」から「プリンタの追加」を実行し、プリンタを検索、選択して追加するだけだと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
リカバリをし、インストールボタンを押さなかったので今インストールされていない状態です。

直接接続ではないです。
ネットワークを組んでLANケーブルで接続しています。

以前は共有ではなくローカル接続（？）という方法で設定されていたみたいなので、今回もその方法で設定したいと思っております。