旅館での事故

質問

皆様のアドバイスをお聞きしたいと思い質問を立てました。

先月、田舎に住む両親が知人と一緒に温泉旅館に宿泊しに行きました。チェックイン後、部屋に移動する際に、母が廊下で宴会場の上がり口にある踏み台に足を取られて転倒してしまいました。
転倒の衝撃で首を痛めてしまい、入院して３週間にもうすぐなります。
宿の対応は、救急車を手配せず、宿の車で病院に搬送しました。
で、すぐ入院。頚椎という事で両腕が麻痺。寝たきりの状態になりました。
だんだんと快方に向ってきていますが、手指のしびれは残るだろうと医師にも言われました。

旅館の設備で起こった事故なので、せめてお見舞いにでも来て欲しいと思っているのですが、それも無し。
父が旅館に話しをした処「それは大変でしたね、早く治ると良いですね」的な事を言われて終わったそうです。

せめてお見舞いに来て、一言「当方の設備～・・」で謝罪してくれれば少しは気が治まるのですが、このままでは両親とも不憫でなりません。
こういう時にどういった対応を取れば良いのでしょうか？

旅館に直接では無く、「消費者センター」や「旅館が加盟している組合」等に連絡すれば良いのでしょうか。

皆様のアドバイス、宜しくお願いします。

回答No.4

noname#86902 · ベストアンサー

約款は、その宿泊機関の「ホームページ」が有れば、そこに掲載されている事が多いです。なければ、送ってもらいます。個人で解決する事が困難とお考えなら、先ず、所属する温泉組合や旅館組合に相談してみます。それでも解決できなければ、弁護士の方に相談した方が解決が早いと思います。先方にも顧問弁護士がいるかと。
この、宿泊機関は誠意が無いよう思われますし、お母様のお怪我の様子から見て泣き寝入りはしないように頑張ってください。
ちなみに、弁護士に相談される場合、相談料は１時間１万円ぐらいです。
それから、余談ですが旅行する場合「旅行傷害保険」に加入する事をお勧めします。
１日も早く解決されますよう。

お礼

ありがとうございます。
見たのですが、宿のＨＰには約款が掲載されていませんでした。
先ずは所属する組合に相談してみようと思います。
誠意ある態度でせめてお見舞いだけでも来てくれたら事は大きくならないんですが・・・。

色々と相談に乗って戴きありがとうございます。

回答No.3

noname#86902

先ず、どの様な方法で宿泊の申し込みをされたかにより考え方が変わります。
（１）直接宿泊機関に申し込んだ場合：
その宿泊機関の約款になります。
（２）企画旅行に参加した場合：
旅行業者の約款になります。
（１）の場合、交渉先はその宿泊機関となります。
（２）の場合は申し込んだ旅行業者となります。
どの様に申し込まれましたか。

補足

宿を取った経緯は（１）の直接なんですよ。
なので直接、その宿に話しをしたら上記のような応対になった訳です。
宿泊機関の約款が分からないので何とも言えないのですが・・・。

回答No.2

yama1998

お見舞い＝謝罪となると、旅館が非を認めたことになるので、通常は行かないでしょう。
謝罪にきてもらいたいなら、その踏み台は不要であって危ないものと認識しながら放置していたことを証明させなくてはなりません。旅館は「必要なもの」としてあるわけですから、旅館には非がなく謝罪の理由がありません。もし行ってしまうと、あとで治療費や入院費を負担しろと言われるのを怖れ、後で裁判となると、お見舞いに行って謝罪したということで裁判が不利になってしまうからです。

風呂場がすべりやすい、所々段差があって足を引っ掛けやすいなど、そういった旅館やホテルはたくさんありますが、宿泊の定款に旅館側の一方的な非でない限りその責は負わないなどを定めていたりするので、単なる不注意としか考えていないはずです。だから心配と思いつつも、大変でしたね、という程度しか答えられないのですね。

要は特に治療費までもらおうという考えがないならば、そこまで求めても仕方ないことになります。

お礼

アドバイスありがとうございます。
宿側に立ってみると確かにそうなのかもしれません。
でもやはり非は無いと思っていても（治療費等を取る意思が無いからこそ）、お見舞いくらい来て欲しいと思っている訳です。
本当、色々難しいですね。

回答No.1

風車の 弥七（@t87300）

楽しいはずがこのような事故で胸中お察し申し上げます。

旅館は他人事のようですから加盟している組合に連絡した方が宜しいかと思います。
「全旅連」「日観連」等の組合です。
もし旅行会社経由で申し込まれたら旅行会社にクレームも一つの手です。

どうぞ早く回復しますように。

お礼

ご心配ありがとうございます。
宿のＨＰで調べると『全旅連』の方に入っているので、そちらに電話しても良いかと思っています。
アドバイス、助かりました。