洗濯漕クリーナーの誤った使用

質問

二週間程前に自宅の洗濯機の洗濯槽を洗浄しようと思い、洗濯機の槽洗浄コースで11時間コースを選択して運転させました。
説明書には
「かくはんとつけ置きを行い、すすぎ、脱水をします。(各々約2時間半、約10時間半)」
と記載されていたのですが、ところがかくはんが最初の10～15分程行われた後は4時間以上動かずつけ置きのままでした。故障かなと思い一度電源を切って再び運転させたのですが、やはり最初の10～15分程かくはんした後は4時間以上動かないでつけ置きのままでした。クリーナーの注意書きに12時間以上放置するなとかいてありましたので、その後は標準コースと槽乾燥コースを一度回して終わらせました。
ここで質問なのですが、
・正常の動作手順を踏んでいませんが、汚れ，カビ，雑菌等は完全に除去出来ていますでしょうか？
・長時間のつけ置きによって何処かが腐食，破損され、次回以降の洗濯の際にそこから汚れ等が衣類に付着することはないでしょうか？
・運転終了後も洗浄液が洗濯機内部(例えば外槽と内槽の間とか？洗濯機の構造や仕組みについてあまり詳しくないので・・・・)に残留しており(一週間程塩素の臭いが残っていたので)、それが次回以降の洗濯の際に衣類に付着するようなことはないでしょうか？
・洗濯機は故障していたのでしょうか？

ちなみに11時間コースでのクリーナーは指定された物を使用しなければならないのですが、自分は市販の「液体洗たく槽クリーナー(株式会社リベロ販売、ライオンケミカル株式会社製造、塩素系)」を使用してしまいました。洗濯機は日立全自動電気洗濯機NW-7EX 白い約束です。
具体的な作業の流れは
電源を入れて槽洗浄11時間コースを選択する→洗濯漕クリーナーを入れる→スタートボタンを押す→注水(水道水)→かくはん→つけ置き→一度電源を落とした後、再起動して槽洗浄11時間コースを選択→かくはん→つけ置き→また電源を落とした後、標準コースで運転(40分程)→槽乾燥コースを運転(20分程)
という感じです。
お客様相談センターにも問い合わせてみたのですが、腑に落ちない点がいくつかあったので今回質問しました。
尚、回答の際にはその根拠(ex洗濯機の構造や仕組み、どれくらいで腐食するのか、元々家電製品売り場に勤めてた、洗濯機の開発を行っているetc)も示して貰えるとより有り難いです。
初心者故に長文、乱文となってしまいましたが、どうか宜しく御願いします。

回答No.2

elekichi · ベストアンサー

elekichiです、再質問に回答させて頂きます。

　先ず、質問の最初の部分で、「かくはんが10～15分程行われた後4時間以上つけ置きのまま」であったと言う事が疑問の始まりですね。
　其の後電源を切り、再び同じ事が行われ、合計2回かくはんが行われ、4時間+4時間、計8時間つけ置きの状態に有り、最後に標準コースと槽乾燥コースを行った。（其の後の洗濯で塩素の臭いが残っていた）

　前回聞き忘れたのですが、2回目のかくはん、つけ置き4時間の時は槽のクリーナは入れたのでしょうか？（つまり槽クリーナーは通常の倍使われた事になるのでしょうか）

　前回回答で「2回のすすぎ、脱水」と記述したのは文章を省略しただけで今回の補足の内容の事です。

　其処で、洗濯機の故障とも言い切れませんし、操作ミスとも言えません、（この程度の操作で壊れる事は有りません）ただ4時間音がしなかった疑問が残ります。

　其処で御手数ですが洗濯機の電源プラグを一度外して30秒程度待って再び接続し、（洗濯機内臓のマイクロコンピューターをリセットする）
　今度は3時間コースで、洗濯槽のクリーナーは入れずに水だけで槽の動きを再度確認して見て下さい、此れで正常な動作をすればマイコンの誤動作があったと考えられ、3時間コースでも前回同様4時間以上つけ置きの状態になれば故障と考えられます。

　尚、洗濯は正常に出来ているとすれば、マイコンのプログラム異常等が考えられ、場合によってはクレームです、故障だとすれば制御基板の交換になると思いますので出張費を含めて2万円程度と推定致します。

補足

返事遅れてしまい申し訳ありません。

昨日3時間コースで試したところ、最初の10～15分ほどかくはんが行われた後は、残り時間が59分になるまで約2時間ほどつけ置きで、残り時間59分となったところで
排水→脱水→ためすすぎ→排水→脱水→ためすすぎ→排水→脱水
と、正常の手順で運転しました。

恐らく、11時間コースでは最初の10～15分にかくはんが行われた後は、残り時間が59分になるまで10時間ほどつけ置きだと自分は思うのですが、いかが思いますか？

回答No.3

elekichi

elekichiです、再回答させて頂きます。

　最初に再回答が遅れた事を御詫び申し上げます、実は私は5年前に重度身体障害者となり（脊髄損傷）10日間程介護施設に入所しておりました。

　3時間コースの状況を御報告頂いた結果から考えまして、洗濯機の槽洗浄は正常に行われると考えられます。
　3時間コースと11時間コースの切り替えは洗濯機に内臓されたマイクロコンピューターのプログラムで切り替えられますので、プログラムミスが有れば当然クレームが成立します。
　従って補足で述べられていらっしゃる様に、約10時間後に「排水→脱水→ためすすぎ→排水→脱水→ためすすぎ→排水→脱水」が正常に行われると予想されます。

　従って洗濯機は正常で、今回の槽洗浄も8時間以上「つけおき」（この時間内に汚れを分解すると考えられます）を行っていますので、槽洗浄も行われたと判断出来ます。
　（私も10時間の中間で、「ためすすぎ→排水→脱水→ためすすぎ」が行われると思っていましたが間違いでした）

　尚、今回介護施設に入所していた時、看護士サンと話した結果「三洋」の全自動洗濯機も同様に最初の「かくはん」の後約10時間後に一連の動作が行われたので壊れているのかと思ったとの事でした。
　従って私も勉強をさせて頂きました。（自宅では3時間しか行った事がないので）

お礼

御回答有難う御座いました。
この度は貴殿より非常に参考になるアドバイスを頂き、誠に感謝しております。

御体の方、御自愛下さいませ。

回答No.1

elekichi

以前家電専門店でサービスを担当していた高齢者です。

　洗濯機の取扱説明書を以下のURLから参照しました。
　http://kadenfan.hitachi.co.jp/manual/pdf/NW-8EX_C.PDF

　洗濯槽の洗浄に関しては正常に行われていないと考えられます。
　理由は洗浄に使用した、塩素系洗剤の臭いが残っているとの事と、洗浄の作業が正常に行われていませんので。

　先ず、最初に洗浄用の水、（取扱説明書の59ページ、3の作業、お湯取り込み）が正常に行われなかった可能性が有ります、其の原因が洗濯機の不具合なのか、操作の誤りかは判りません。

　この後の動作は説明書に書かれている様に、「お湯取りの設定は次回へ記憶されます」その後の「かくはん→つけ置き→2回のすすぎ、脱水」が行われる筈で、これが行われていない原因が、洗濯機の故障か否かは判りません、その後の「排水、脱水」も行われていないと考えられます。

　洗浄に使用した洗剤が原因とは考え難いです、（日立が推奨するSK-1と言う洗剤がどの様な物か不明の為）塩素は水道水の消毒にも使われていますので余程濃度が高くなければ、洗濯機の内部を損傷する可能性は考えられません。（日立に問い合わせた時指定の洗剤を使わなかった云々の話が有ったかも知れませんが）

　其処で、日立指定のSK-1（此れも塩素系との事）と言う洗剤を使って、再度、取扱説明書の手順通りに洗濯槽の洗浄を行う事を御勧めします、此れで正常に洗浄が行われなければ、洗濯機の故障と考えられます、洗剤は以下のURL等から購入出来ます。
http://www.yodobashi.com/ec/product/100000001000277456/index.html

　尚、洗濯機の内部の構造は機種によって違いが有ると思いますが、以下のURLを御参照下さい。
　http://home.catv.ne.jp/dd/toshiint/doit.html

補足

回答、御丁寧にどうも有難う御座います。

>>洗濯槽の洗浄に関しては正常に行われていないと考えられます。
>>洗浄の作業が正常に行われていませんので。

作業後に日立に問い合わせた際には、
「槽洗浄の際は内槽が回転してかくはんを行うので、殆ど音はしませんよ。」
と、自分がつけ置きをしていると思い込んでいるだけで実際はかくはんが行われていたのではないか？という旨の回答を受けたのですが、槽洗浄モードで運転中に何度か確認をした際には作動音は全くと言って良いほど聞こえず、水面に浮かんだ洗浄液の小さな泡も波打っておらず、静止したままでした。
しかし、計器には異常は表示されていませんでした。(もし槽回転が出来なければＣ３あるいはＣ８と表示されます)
実際には洗濯機は正常に作動していたが自分が勘違いをしただけだったのでしょうか？

>>先ず、最初に洗浄用の水、（取扱説明書の59ページ、3の作業、お湯取り込み）が正常に行われなかった可能性が有ります、其の原因が洗濯機の不具合なのか、操作の誤りかは判りません。

給水は、風呂水を一切使用しないで、全て水道水を使用するように設定しました。この後、最高水位まで注水されていました。この際の洗濯機の動作不良については思い当たる節が御座いません。

>>理由は洗浄に使用した、塩素系洗剤の臭いが残っているとの事と

これは単純に洗浄液の臭いだけが残っていただけで、故障でもなんでもないということは有り得ないでしょうか？

また、説明書Ｐ５９には
「かくはんとつけ置きを行い、すすぎ、脱水をします。(各々約2時間半、約10時間半)」
と記載されていますが、同ページの更に下の部分には
洗い(かくはん水流+つけ置き)→排水→脱水→ためすすぎ(かくはん水流)→排水→脱水→ためすすぎ(かくはん水流)→排水→脱水
となっています。これでは矛盾してしまいますが(各々約2時間半、約10時間半の運転にならない)、どちらが正しいのでしょうか？

故障かもしれない場合は業者に見にきて貰い、最悪の場合は修理を考えていますが、その場合総額(出張費、技術費、部品代　この他にもあるかな？)や所要時間は御幾らぐらいになるでしょうか？
専門家の方なら「此処が故障すればあの部品を交換して総額幾らぐらいになる」ということが分るかもしれないと思いましたので・・・・

重ね々ね宜しく御願い申し上げます。