注文拒否

質問

ネットで商品を購入したのですが、ある商品Ａが１個１０円と記載されているにもかかわらずレジでは５０円となっていました。
それに伴い必要な商品Ｂ・Ｃも一緒に購入したいと思い、カゴに入れ、備考欄に１個１０円のものが５０円となっているのでもし５０円ならＡ・Ｂ・Ｃをキャンセルでお願いします、と記載しました。
また、他にもイロイロ商品を購入しています。
何時間か後にショップからメールがあり、一番初めのメールではお買い上げありがとうございました、というメールでした。
備考欄を見てくれていないと思い、再度備考欄に記載している内容を見てください、とメールすると、

そのような注文はお受けできません。注文する前に質問してください。以後注文しないでください。
という返答がありました。

以後、私がメールをしても返信はありません。

その後そのショップにいきＡの商品を見ると１０円になっていました・・・。
私はもうニ度とそのショップで商品を購入することはできないのでしょうか？
何に何度も注文するショップだったのでかなりショックこ受けています。

回答No.2

mackid · ベストアンサー

確かに注文前に問い合わせるべきだったかも知れませんね。
楽天やヤフーショッピングなどのショッピングモールの場合、キャンセルが多いショップというのは目をつけられるのでショップとしては嫌なのです。なぜならモールへの手数料を支払いたくないために、キャンセルして直接取引しているのではないか、と疑われる恐れがあるからです。

＞私はもうニ度とそのショップで商品を購入することはできないのでしょうか？

「以後注文しないでください。」という表現が対応としてどうかという事は別の問題として、「注文されたら売らなければいけない」という義務はショップにはありませんから、断られることはあるでしょうね。

自分もネットショップを運営していますが、過去にキャンセルや、サイズや色違いでの交換要求の多い顧客や、自己理由なのに送料着払いで返品してくるような顧客からの注文はそれ以後断る事がありますし、ショッピングモールによっては「いたずら注文の可能性あり」といった警告付きで注文データが流れてくる事もあります。もちろんそういう場合は非常に丁寧なメールでお断りしますが。

お礼

遅くなりましたがありがとうございました。

回答No.1

rockabilly

私は以前、ネットショッピングの店舗を管理する会社で長年働いていましたが、、
（店舗さんやユーザーさんからのトラブルや連絡をみてきたので）
今回のような誤解やトラブルは、日々とても頻繁にありました。
(>ω<；)

楽しいはずの買い物が・・・とてもショックですよね。。お気持ちよくわかります。

店舗側も、身勝手なキャンセルをするユーザーに悩まされてる事が多いので・・・
今回は、kingyo2さんのメールの内容を店舗側が理解せず（気づかず）
「キャンセル」という言葉にだけ反応してしまったのだと思いますが、
（基本的に、注文後はキャンセル不可になっているところが多いので、
誤って過剰に反応してしまったのかも。。）
注文はこれからも可能だと思います。
私がいた会社のシステムでは、すぐ注文を受け付けなく・・・などは、してませんでした。
（身勝手なキャンセルがかなり多い・・・や、後払いの料金を払わない・・・などのユーザーは別でしたが。）

ただ、kingyo2さんの情報を覚えていて、その店舗が誤解したままだと気になりますよね。
（システム上は平気でも、直接注文を拒否られても・・・）

そのショップを管理している大元の会社があれば、ユーザーからの言葉を受け付けるシステムがあると思うので、
そこに今回の事情をわかりやすく冷静に伝えて（私のいた管理会社では、ユーザーからの連絡フォームがありました）
管理会社の担当から中立な立場で店舗へ事情を伝えてもらい誤解を解くこと事もできました。

また、いくら誤解であっても、店舗側の対応やメール文面はひどいと思うので、
管理会社からの指導の（注意）対象にもなり、伝えて（教えて）あげることは悪いことではないです。
（今後、同じような嫌な思いや、悲しい思いをするユーザーさんをなくす為にも。。）

今回のような事情ですと、店舗側が、料金設定をし忘れていた事が原因だと思うので（期間限定の料金設定などではなければ）
あまり気を落とさずにいてくださいね☆|ω・｀)

お礼

遅くなりましたがありがとうございました