アリタリアでロストバゲッジ、困っています！

質問

１月３日、ロンドンからローマ経由で飛行機利用。関空に戻ってから空港で数人のスーツケースが出て来ませんでした。
飛行機はアリタリアとJALの共同運航便です。
ローマで別便に乗り換えましたが航空会社は同じで、荷物は積み替えられるので、ローマでピックアップの必要はないとのことでした。
今回は保険に入っておりませんが、このままスーツケースが紛失の場合は泣き寝入りしかないのでしょうか。非常に困っています。
今のところ、JALが１週間は捜査をしてくれるということですが、それを過ぎるとアリタリア側に移るそうです。
ヒースロー及びローマのアリタリアのスーパーバイザーにJALから直接電話で実情を訴えてもらいましたが「自分は直接かかわっていない。係りは別である」
とのことで取り合ってくれないそうです。
しかるべき部所の電話番号にかけても、自動応答テープが回っているだけ（ローマ）か、呼び出してはいるが誰もいっこうに出て来ない（ヒースロー）そうで、JALもお手上げ状態です。
アリタリア側のあまりの無責任さにあきれ果てるばかりです。
仕事上の関係物も入っているだけに、一体どうすればいいのか途方に暮れています。
アリタリアからは最終的に、どの程度の保障がなされるのでしょうか？

回答No.3

kenjamin

バゲージロストは、はっきり言ってありうることで出て来なかったそれまでです。後は、ＩＡＴＡ規定（航空会社規定）により損害賠償して貰うしかないですね。割り切りましょう。確かに、航空会社に腹は立ちますが、バゲージハンドリングは空港施設管理会社の責任で、航空会社（特に海外の）もあまり責任は感じていません。むしろ、自分たちも被害者と感じています。残念ですが、年中世界を飛び回っている旅行者は、大事なものは預け荷物には入れず、出て来ないときは運が悪いとしか思っていません。