ebay（イーベイ）で事前確認の送料と請求が異なる場合の対処について

質問

お世話になります。
イーベイで同じセラーから２つの商品（陶器）を購入しました。
事前にメールで同梱可能（保険付き）の送料を尋ねたところ
ＵＳ２５ドルと回答があり、その金額をもとに落札価格を決め落札いたしました。

しかし、実際にインボイスが届くと２つの商品について、別々の送料を請求してありました。
・アイテムＡ：18.99ドル
・アイテムＢ：25.00ドル
・保険つける場合：1.65ドル
・上記合計：45.64ドル

差額が20.64ドルも違います。
同梱の価格を送ってくれるように４度ほど連絡していますが、なぜかアイテムＡだけのインボイスを
２回送ってきて、あとは返事が返ってきません。
落札してから１週間ほどたっております。

最初に保険つきで追跡番号で同梱した場合の送料を聞いたときの返事は、下記です。
Hi, we can combine the two items and ship them to Japan for $25 including insurance.
There is no tracking for international packages with us postal service.
We have had much success shipping internationally with the US postal service.
Thank you!

私が英文を読み間違えているのでしょうか？
翻訳をしていただけると幸いです。
また、このような経験がある方は、どのように対処されましたでしょうか。

回答No.1

mar08 · ベストアンサー

確かに同梱で送料が$25と書かれていますね。
返事が無いのなら、やはりしつこく何回もcombine shippingのインボイスを送れと伝えるしかないと思います。
そのセラーの商品説明は、無料eBayテンプレートのAuctivaで作られていませんか? Auctiva checkoutを導入すると、
複数の商品を一つにまとめたインボイスが作れないことがあります。

私も似たような経験がありますが、仮にこのまま無視され続けてunpaid disputeが開かれストライクを受けたとしても、eBayに経緯を説明すればすぐに解除してもらえると思います。

因みに、There is no tracking云々と書いていますが、Priority mail internationalにdelivery confirmationを付加すればトラッキング可能で、
$64までなら補償付きです。

お礼

mar08様

ご回答・翻訳ありがとうございます。
やはり２５ドルですよね。

同梱の送料でインボイスを送ってほしいとお願いしても
２回ともアイテムＡのインボイスだけを送ってきたので
おっしゃるようにAuctiva checkoutを導入しているよう
ですね。（商品ページは、Auctivaでした。）

セラーさんもパワーセラーですが、使い方がわからないのかな？
とりあえずebayに事情を説明してみます。

Ｐ．Ｓ．
delivery confirmationを付加するとトラッキング可能なんですね！
しかも保障つきとは、すばらしい。
そのときの追加料金について調べてみます。
ありがとうございましたm(_ _)m

回答No.2

mar08

私も以前Auctiva checkoutを使っていた時に、複数商品のインボイスを一つに出来ないトラブルが多々ありました。イーベイに問い合わせてみたところ、Paypalからインボイスを作成してくれという回答だったので、そのようなエラーになった時はPaypalからバイヤーのメールアドレス宛にインボイスを送っていました。

恐らくイーベイに問い合わせしても、セラーにコンタクトを取って、Paypalからインボイスを送ってもらうようにというような回答しか貰えないと思いますが、もしunpaid disputeを起こされた時のことを考えると、イーベイに事情を説明しておいた方がいいかもしれませんね。

Priority mail internationalは自宅でトラッキング付きのラベルもプリント可能で(しかも郵便局の料金より安い)、翌日に配達員が無料でピックアップしてくれるサービスもあるので、セラーにとってはこちらの方が負担にならないはずなのですが、海外発送に慣れていないセラーなのでしょう。First Class mailより少し割高ですが、陶器のような割れ物の場合は、こちらの方がずっと安心だと思います。

参考URL：

http://ircalc.usps.gov/

お礼

mar08様

再度のご回答ありがとうございました。
まず、先に解決いたしましたことをご報告させていただきます。

経緯ですが、ご回答いただき、すぐにイーベイカスタマーへ現在の状況と経緯を連絡しました。
しばらくするとセラーより送料２５ドルのインボイスが送られてきました。
（アイテムＡとＢを記載したものです。）
カスタマーが、どのような対応をとったのかは不明ですが、送料が確認時のものになり一安心です。
すぐに支払うと、セラーより送りましたと連絡が来ました。
あとは無事に届くのを祈るばかりです。

Priority mail internationalは便利なんですね。
プリントアウトやピックアップはセラーにとってメリットがある話しですので
First Class mailだけのセラーから落札したいときなど事前に確認してみるといいかもしれませんね。

今回、はじめてのトラブル（思い違い？）だったのでmar08様の助言が大変心強く感謝しております。
私も、どなたかの助けになれたらと精進いたします。

本当にありがとうございました。