パケ放題とS!パックの解約、疑問の残る契約

質問

softbankに新規加入した時に、
●ホワイトプラン
●S!ベーシックパック
●パケットし放題
の料金メニューで契約したのですが、SBを話専用携帯にしたくて、
●ホワイトプラン
の契約だけを継続して、S!ベーシックパックを解約してほしいとコールセンターにて契約を変更してもらいました。

ここで、私はS!ベーシックパックを解約したのだから、
インターネット接続自体が不能になる＝パケットし放題も同時解約されるモノ。と勝手に思っていたのですが、
後々の料金請求を見たら
●S!ベーシックパック　　は、解約されてるものの
●パケットし放題　　　　は、契約されたまま。
という、ネット接続ができない携帯に定額サービスついているという不思議な請求内容になっていました。

不満なのが、
確認しなかった私にも非がありますが、契約変更時に、こういった矛盾のある契約になってまうということを、一言注意してくれないのか？
そもそもどうしてこんな不思議な契約が成立するのか？
ということなんです…。

この契約内容はあまりに不可解だったので、
その後何度もコールセンターにかけたり、ショップ店頭に行ったりした所、毎回お話する店員さんによって受け答えが違い、
結局主任レベルのような男性店員さんに当たったときにようやく
この不思議契約期間のパケ放題の料金請求を取り消しにしてもらえました。
担当店員によって受け答えが違うこと、サービスにムラがあることに、全国展開の企業なのに？と疑問に思ってしまいます。

あと、一連のやりとりを通して接客態度がとてもヒドく、
やりとりの最中に
「は？」とか「え？」なんて言い方をしょっちゅうされた上に、１度も謝罪の言葉や誠意のある態度がみられませんでした…。

これは単純に私に落ち度があるだけなのでしょうか？
どうしても疑問が残り、みなさんの意見を聞かせていただけたら、と思い投稿しました。
よろしくおねがいします。

回答No.1

karashina1

ソフトバンクモバイルはジェイフォン時代から、安いコストで運営するために、いろんなところで手を抜いているみたいです。デジタルホンのころはそうでもなかったんですが、窓口は少なかったな。
代理店はほとんどがそれぞれの地元企業に委託しているわけで、まあ接客態度が悪いのは今に始まったことではありません。検索するといろいろトラブルの事例がありますよね。数えたわけではないですが、３社の中で一番多いような感じです。
それでも料金はやっぱり安い（私の使い方では）ので、私は文句いわずに使ってます。
高いレベルサービスを要求するなら料金も高いレベルのところを選びましょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。
おっしゃるとおり、ソフトバンクとの付き合い方を学びます。