箱根の宿でダブルブッキングされました・・・

質問

去年のクリスマスの事ですが、予約金1万円も払い込み間違いなく予約できていると思っていましたが、何の連絡もないので少し不安になり電話してみるとな・なんと30日と間違えてその日は駄目との事！！ショックで言葉を失いました。何とか近くの宿を取ってもらいましたが、私の予約した宿とは程遠く・・・怒り心頭の私は、再度2月にその宿をとってもらいましたが、あちらの詫びは2月の休日価格を平日料金にすると言うだけのものでした。これって申し訳なさがまったくない！！！と思うのですが(ーー;)　箱根では大手の宿がこれではとがっかりです。　補償は　どうなんでしょう？？？？？？

回答No.8

chntrll · ベストアンサー

ホテル勤務経験者です。
質問者様に落ち度がないのにクリスマスという特別な日に利用できず、代替の宿も希望から程遠かった
とのこと、お怒りになるのはもっともだと思います。
他館のことながら、質問者様がそのホテルに悪いイメージをお持ちになることになってしまい、
残念に思います。

ただ、３さんの適切なご回答で質問者様も了解されましたが、規定上は代替の宿を手配したことで、
ホテル側の義務は果たしたことになります。
それではあまりに申し訳ないので、何かお詫びを・・ということになるんですが、最近のお客さまの
風潮とホテル側の考えとは、ギャップが広くなってきているなあという印象を持っています。
お客さまは（極端な方は）１泊無駄にされたんだから１泊無料（または返金）とお考えになりますが、
ホテル側は義務は果たしたんだから（極端にいえば）何もしなくていいと考えがちです。

その中で、宿泊割引の申し出が妥当かということですが・・
ホテル側としても、クレームが出たお客さまを改めてお迎えするのは勇気がいります。
それにもかかわらず金品での補償ではなく宿泊の割引を申し出たのは、質問者様がお持ちになった
悪いイメージを何とか取り除きたかったからではないでしょうか。
おそらく、失地挽回のため、心を込めてサービスしてくれるものと思います。
２月には、「ある意味」ではなく、本当に楽しみにしてご利用いただけたらなあと思います。

私の勤務先は田舎ホテルだったので、スタンダードな考え方ではないかもしれませんが、ご参考まで。

お礼

返信が遅くなり申し訳ありませんでした。
ホテル勤務経験者ということで一番説得力もありますし両サイドからの意見でとても参考になりました。毎日ネットで見て本当に楽しみにしていたのを踏みつけにされたと思い怒り心頭だったのですがせっかくの旅行なので今回楽しみに行って参ります。昨日確認の電話が今度はありましたよ>^_^<　自分の身に起こるとどんな気持ちになるかということが分からない方が多くてメール見るのがいやになり遅い返信になりました。本当に素敵な回答にホッとしてます。ありがとうございました。

回答No.7

precog

No.4です。

>割と安いホテルチェーンです。　

どれくらい安いのかにもよりますけど、採算ぎりぎりってところならそんなもんじゃないかと。宿も経営ポリシーは色々なんで、そこを読み取って選ぶ必要があると思います。

>箱根では大手の宿がこれではとがっかりです。

宿は、大きいほうが雑になりやすいです。(その代わり安い)

経験上ってことで、それでいいとは思ってませんけど、現実問題としてそんなもんだってことで。

お礼

ありがとうございました。
そんなもんなんですね。

回答No.6

regist

ダブルブックと言うより、予約間違いと言うほうが適切だと思いますが、
過ぎてしまったことはどうしようもありません。

希望した宿に泊まれなかったかもしれませんが、代替の宿は紹介され、
箱根に宿泊すると言う目的は、とりあえず、完遂しているわけです。
希望とは、程遠かったとしても。

で、貴方の仰る補償とは？　どうして欲しいの？
平身低頭で、宿泊無料にして、且つ、なにかお土産でも欲しいの？
世の中には相場と言うものがあります。
今回程度のことでは、休日に平日料金適用程度で仕方ないかなと。

お礼

ありがとうございました。

回答No.5

chie65536

相手の「ホテル側」から見ると「悪質クレーマーが、難癖を付けて、強要、脅迫をして来てる」としか見えません。

なぜなら「普通の人は、一度でも不満に感じたら、２度とその施設を利用しない」からです。

文句を言いつつ不満があるのに、２度以上もしつこく利用したがるのは「荒探しして、施設側から無理に何かを得ようと考えるクレーマー」だけです。

事実はそうではない（質問者さんが悪質クレーマーではない）としても「施設側は、質問者さんを、そういう目で見る」のは間違いありません。

しつこく食い下がるとか、余り下手な事をすると「地域の施設全部に回状が回される」ので、ネット上で文句を言う程度にしておきましょう。
（「回状」が回されちゃうと、今後、シーズンオフの平日とか空室が有り余ってる時期でも、どの施設からも「満室です」って言われて宿泊を断わられる事になります）

お礼

ありがとうございます。
質問の趣旨を取り違えているようですが・・・
ホテル側から是非2月の休前日の予約が取りにくい日にいらしてくださいとあったので行くだけです。その料金が平日料金なのです。悪質クレーマーでは決してないしホテル側もそれくらいは理解してますよ。最近テレビでも悪質クレーマーのことやってましたおで勘違いされたのでは・・・　いろんな方がいることが分かり勉強になりました。

回答No.4

precog

腹の虫が収まらないなら、とりあえず請求してみては?

謝ってくれるかもしれないし、「どうぞ訴えてください」と言われるかもしれませんけど。

わたしなら、そんな宿は二度と使わないし、別に請求もしません。ネットに実名で書くくらいかな。

腹を立てても他の事に影響が出て自分が損をするだけですしね。そもそも、その日に、そこの宿で泊まれるよう交渉できなかった時点で負けってことです。そこで諦めないと折角の旅行自体が無駄になります。

お礼

ありがとうございました。

ホテルサイドから是非と言われたのでとりあえずは行ってみて次からはもう行きません。対応が悪かったのであきれてしまったのです・・投稿して少しは気がおさまったのですが　いろんな回答があり驚いてます。　なんか規定とかはあるのかな～と思ったのです。

回答No.3

take-plus

http://www.ryokan.or.jp/yakkan.html
宿泊約款（参考ＵＲＬの場合は１４条）がどの旅館にもあり、オーバーブッキングした宿にもおそらくはあるでしょう。そこに下記のように書かれてると思います。

（契約した客室の提供ができないときの取扱い）

第１４条 　当館は、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。
２　当館は、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当館の責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。

ここで問題なのが１項に書いてある「できる限り同一の条件～」という文章です。文章からはどの程度の金額の宿か分かりませんが、大手と言うことと予約金を払ったと言うことは少なくとも２万円以上の宿かなと言う想像ができます。休前日割り増しが５０００円として２人で行くとすれば１００００円の割引。
去年のクリスマスの宿泊がどの程度希望に添えなかったのか分かりませんが前回替わりに手配してもらった宿が満足できなかったのはダブルブッキングを出した宿に伝えましたか？　伝えても駄目（もしくは休前日割り増しの免除）なようでしたら今回の旅行は止められたほうが良いと思います。旅行というのは出発する前から悪いイメージを持ってるといくらでもあら探しができますから。

参考URL：

http://www.ryokan.or.jp/yakkan.html

お礼

的確なご回答ありがとうございます。
大手といっても今回は箱根・伊豆あたりで手広く展開してる割と安いホテルチェーンです。　宿泊約款ご提示でよく分かりました。今回はホテル側の提示でもあるしあっさり行って次回からは利用いたしません。当日はある意味楽しみに行ってきます。

回答No.2

guchiyama

実際に、どうしてもらいたかったのでしょうか。
ダブルブッキング程度だと、
そんなもんかと感じます。
まさか、2月の宿泊を無料にしてもらいたかったとか・・・

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

noname#59607

予約の確認書のようなものはお手持ちではありませんか？

お礼

ありがとうございました。
そのホテルは　一の湯です。　今回でもう行く事はないでしょう。

補足

そうなんです、30日と間違えて予約がしてあったとしても確認書は届いていてもよかったのですが確かにそれも無いところからホテル側のミスだと思うのです。予約は10月の末にしてすぐに予約金も振り込みました。そういえばその受領の連絡も何もありませんでした。分かりませんがややこしい関係の方が秘密でいかれたりすることも踏まえて連絡が無し！なんてことないですよね(＠_＠;)　早い段階で確かに確認は必要だったかもですね。　初めてのことで驚くやら悲しいやらでした。