ソフトバンク携帯の製造ミス？にこういう対応は許されるのでしょうか？

質問

こんにちは。
今回の件につき是非みなさんのご意見をお聞きしたいと思います。

ソフトバンクの７０９ＳＣを購入しました。本体価格は３５０００円ぐらいです。
（やっぱりサムスンはダメですね）

私は今までプリケーしか使ったことがありませんでしたのでマニュアルを読みながら結構悪戦苦闘しました。

と・・・ある機能が変なんです。

この機種はアラームと目覚ましアラームの設定があり目覚ましアラームは電源ＯＮを兼ねています。
（同じ画面で設定で一番上が目覚ましになってる）

音はプリインストールされた曲や着メロ、録音ボイスなんでも設定できます。

と・・・・ところが目覚ましアラームに着メロを設定してもなぜかプリインストールされた特定の曲しか流れないんです。

それでソフトバンクに電話しましたら「仕様です」と最初言われたんですが
「マニュアルにも書いてないのに。じゃあなぜ特定の曲が流れるのか（そういう仕様にしたのか）その理由を教えてください。」
とちょっと怒ったら「わかりました。時間がかかりますがメーカー確認し連絡します。」

ということで１０日ぐらいたっても電話がありませんしそろそろ２０日なので電話すると「翌日に担当者から電話させます。」

その結果「仕様です。なんでこういう仕様なのかは社内事情なので説明できません。」ですって！！！

これがもし２万円のＣＤプレイヤーでも目覚ましで設定の曲が鳴らなかったら回収修理だと思うんです。

それなのに携帯だとこんな製造ミス？が「仕様です」で許されてしまうの
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
でしょうか？
＾＾＾＾＾＾
なんだかなっとくいかないしソフトバンクに腹が立ちますし返品し解約したい気分です。
いい方法はありませんでしょうか？

本内容につき是非みなさんのご意見をお聞きしたいと思います。
どうぞよろしくお願いします。

ちなみにソフトバンクは今後もこの制限をマニュアル記載さえしないようです（どうでもいいんですねー）。

回答No.7

STICKY2006 · ベストアンサー

こんちは。

一部同意、一部補足要求。ですかね。

●一部同意

>>そこでソフトバンクに電話しましたら

妥当ですね。
製造会社に問い合わせるべき。。。と思わなくもないですが、当のサムスンの方で、「携帯電話に関するお問い合わせは、ソフトバンクにしてください」って逃げてますので、その辺は妥当ですよね。

携帯電話に関しては、どのメーカーも、「通信業者に問い合わせ窓口」は一任してあるようですしね。。。

●一部補足要求

>>それでソフトバンクに電話しましたら

「１５７」からの電話。ということでいいですかね？？

だったら妥当です。

もし、携帯電話端末を購入したお店に。。。だったら、お門違いではありますが。。。
ご存知かもしれませんが、携帯販売のお店も、フランチャイズ形式の運営がほとんどのはずなので、コンビニと同じ。。。
コンビニの店員さんに「何でコカ・●ーラの炭酸はこんな強いんだよ！！どうにかしろ！！」とクレームを言っているようなもんです。（立場上、どうしようもない立場～。

。。。ここまで言って、自分の知識の方が間違えていたら赤っ恥ですが。。。（汗

＊＊＊＊＊ここでひと段落＊＊＊＊＊

ちょっと、オンラインマニュアル読んできました。。。（ツカレタ。。。

確かに、マニュアル～の方には、「アラーム音を設定する場合は」とあり、「目覚ましアラームの場合は設定できない」ような文は無いですよね。

一応、項目５の「設定名を編集する場合は」の横に（「目覚ましアラーム」は編集不可）と書いてあるので、それがどの項目にまで有効なのか。も疑問ですよね。
マニュアル見た限りで、その携帯を使っていない自分には、「目覚ましアラームの設定名は変えられないけど、他の設定は変えられる」（起動時間、アラーム音、曜日指定など）ように受け取れました。
実際のところは動かしてないのでどうだか分かりませんが。

もし、目覚ましアラームの設定変更自体が不可能でしたら、その注意書きが、全てに対しての注意書きだと分かるようにするべきだろうとなりますけどね。

ただ。。。マニュアルを見る限り、設定したら鳴ります。設定しても、これは鳴りません。とかの説明は無いので、何が本当なのかは分かりませんよね。
今回、質問者さんがサポートに連絡して、「これが仕様です。」といわれたようなので、それが仕様です。そのように作ってあります。（６番さんの言うように。

例えば。。。「あの時、目覚ましアラームは特定の曲しか鳴らないって『言われた』けど、実際鳴らないじゃん。」とか。。。とりあえず、今回言われたことがどこかで覆れば、責任追及はできると思います。（ただし、メーカーが、「このパッチを当てれば可能になります」とか案内している場合は別でしょう。

まぁ、今回、「これが仕様です」って言われたわけなので、「製造ミスじゃないですよ」って向こう側は言ったって事。。。ですよね。はい。

>>いい方法はありませんでしょうか？

一番いい方法は、あなたが見切りをつけること。ですかねぇ。

「こんな、ユーザーの不満一つも解消してくれねぇ会社なんか見切りつけてやるわ！！」
多分、どこの世界も一緒かと思います。

学校でも、「校則がイヤだったら生徒総会で提案して可決しろ。」会社でも、「会社に対する不満があるのならば報告しろ、できるだけ善処する」、携帯に関しても、「ユーザーの不満に思う部分が多ければできるだけ改善します。」
そんな感じですよね。

で、一番効率のいい不満の解消方法としては。。。
「不満が多いものから改善する」ですよね。
たった一人が何回も不満を訴えるものよりは、百人、千人が不満に思うことを解消した方が、みんなの気持ちも晴れます。

あなたが、「そんなのイヤだろ。自分の不満をまずは解消してくれるのがいいじゃん」とか思うのでしたら、そういうところを探したほうが得策に思えます。

まぁ。。。「会社」としてサービスを提供している企業には、顧客一人一人を大事にするという気持ちはあっても、顧客一人一人の要望全てをかなえるって事は不可能ですけどね。（必ず利益を出さなきゃいけないのが会社ですから、それを考えると。。。ねぇ。

他の方法としては。。。上で言ったように、一人の不満より百人の不満。なので、他にその携帯を使っているユーザーを探して、クレームとして報告してもらう。
ですかね。。。
数が多ければ会社も、多くのユーザーが不満に思っていることだから解消させた方がよいこと。の優先順位が高い方の事柄になるでしょう。

さて。。。長々と書いてしまいましたが。。（汗

まとめ（？）

>>「仕様です」が許されてしまうのでしょうか？

許すも何も、それが全てです。
今回、「仕様」がそれだ！と分かったので、もしも次回があった際に、今回と違うようだったら、「仕様と違うじゃないか」という事になります。

>>本内容につき是非みなさんのご意見をお聞きしたいと思います。

まぁ、民主主義社会としては（ですよね？確か？）不満として多くのユーザーがうったえていることを解消していくのは仕方ないことですよね。（多数決～ですから。ある意味。

。。。ま、そこまで目くじらたてて怒ることじゃないでしょ。「ありゃ。仕様ですかい。ちょっとこのマニュアルじゃ分かりにくいから、次回からもうちょっと気をつけてね。」ぐらいで済ませてもよかったんじゃないですか？
と思いました。

以上。長文ですがシツレイシマシタ。

お礼

オンラインマニュアルまで読んでいただきそれだけでもう大感謝感激ですｍ（＿　＿）ｍ
１５７に電話しております。
でもあのマニュアルを読む限りどう見ても設計では目覚ましでも着メロは鳴る
仕様だったと思うんですよね。
「仕様はそうでしたが製造過程でミスがあり・・・」というのでしたらわかる
し仕方ないなあって思うんです（でも会社がそういうこと言えないのもわかる）
そのどう推測しても製造ミスとしか思われないのを「仕様です」とつっぱねる
姿勢が好きになれないです。

それで割り切りなんですがまあ携帯も機能が山のようでメールフォルダの
自動割り振りができないや自動オフがないやスケジュールが１００件しか
無理とかいうのはまあ仕方ないなあ、でも他におもしろい機能もあるから
いいやって思えるんですが私が良く使う目覚ましで好きな曲が選べなくて
それもプリインストールされた１曲（なぜこの曲かさえわからない）が嫌
でも流れるっていうのはちょっと涙です。機種変えて欲しいです。

＃８さんが不具合は「仕様」になっちゃうよと書いてくださいますが、今
までの家電でそういう経験はないもので携帯は特殊なのかなあとも思いま
した。

なぜプレイヤーだと許されない「設定どおり動かない」ということが携帯
だと許されてしまうんでしょうね。家電でも同じようなことがいっぱいあ
るんでしょうか・・・・・

製造ミスを無理やり仕様でかたずけようとするソフトバンクには天誅を
くだしたい気分です。

ご親切でわかりやすい回答をありがとうございました。