修理中のパソコンが戻らない

質問

12月2日にパソコンを修理に出して一ヶ月が経とうとしていますが、こうして書いている現在もパソコンの修理が完了したという連絡がありません。
今は9年前の旧式を使っていますが、はっきりいって使用限界が厳しく、OSが98である関係で現在の動画を見る事もオンラインゲームをやることもできません。
オプティカルドライブの作動不良によるコンピューターの起動阻害が主な故障なのですが、それにしても時間がかかり過ぎており非常に立腹しています。
パソコンの修理期間はどんなに時間がかかってもせいぜい2～3週間が普通であり、一ヶ月もかからないと聞いています。
ちなみに私が使っているのはe-machines系統なのですが、e-machines系のパソコンというのは高性能なわりに故障してしまうと修理に一ヶ月もかかる厄介な代物なのでしょうか？

回答No.11

sotom

昔のSOTECよりは遥かにマシではないでしょうか？
大体、最近の機種でも、メーカー修理になると1ヶ月はかかりますし、
また、年末年始の休みも加えると、1.5ヶ月かかるかと思います。

あと、2週間ほど前ですが、台湾のAcerがGatewayを買収した事で、
社内の体制が変わってしまった事とかが、関係するかもしれません。

お礼

やはり一ヶ月以上もかかるんですねえ。
数年前にも98年式バリュースターを修理に出したことがあり、その時は一ヶ月もかからなかったのですが。
高性能ともなるとそれだけ修理に時間がかかるということなのかも。

回答No.10

origy

私もイーマシンを使っています。保証期間が2-3日過ぎたころに不具合になりました。サポートに連絡すると、もう切れてるので実費との事でした。考えてる間に自然に治ってしまいました。もしあの時修理に出していたら5万くらいはかかったんですかね。もしこんど不具合になったら5万で新品を買おうとおもいます。壊れたマシンは分解して勉強の材料に。
それにしても、修理代高すぎ。

お礼

自然に治ったんですか、なんか羨ましいですねえ。
5万円台の新品となると、インターネットやメールなどといった必須機能は発揮できてもオンラインゲームができるかどうかが微妙なのですが。

回答No.9

cz611cgy

#2です
おそらく本体は既に購入点に預けていて細かい状況が判らなり私たちが
どうのこうの言ってもしょうがないような気がします

オプティカルドライブの故障と書かれているだけで、それがCD-ROMドライブ
なのか、コンボドライブなのか、ブルーレイまでサポートした最新ドライブなのかも不明ですし^^
回答者が例としれCD-ROMドライブ等をあげてはいますが、質問者からの
具体的な提示がないままで議論するのも何かと^^

ただ心配なのはXPといっても購入時期によっては色々とあります
最初からS-ATAのみの構成も0%じゃないので、電源ケーブルもS-ATA用の
物がささっているのかもしれません
というか、この情報が書き間違いじゃないとすると可能性は高いです
> ２本の電源ケーブルの片方だけしかない
e-machineというと九十九電器やベスト電器で買える物ですが、どちらも
それなりのサポート体制を取っているので、そんな初歩的なミスをする
とは思いがたいですが..
もしも「オプティカルドライブ」と書かれている物がS-ATA接続であれば
電源ケーブルは片方だけが入っているのが正常です
もちろん、電源ケーブルの他にS-ATAケーブルも必要ですが、一体化して
いるのも有るので、1本と呼ぶと勘違いも起きそうです...

私も一ヶ月ほど前に九十九電気に液晶モニターを修理に出したのですが、
2週間経っても音沙汰なし
そろそろ問い合わせしようかなと思っていたら、3週間目にいきなり
事前連絡無しで宅配便で届きました
届いた二日後に電話が入って、「発送しました。着きましたか?」と..
九十九電器に限らず、どこもそんな感じで修理部門は情報が混乱している
所が多いように感じます

他に、今年はヨドバシカメラにビデオカメラを修理に出しましたが、
こちらも余裕で一ヶ月ほどかかって戻ってきました
7年前の製品だったので良く部品が有ったものだと思いますが^^

早く元気になって戻ってくると良いですね

お礼

ちょっと何とも言えないですが、早くパソコンが修理から戻ることを願っています。
現在もう一台ある古いパソコンを使っているので多少は問題はないとはいえ、なんせOSが98といった完全な旧式なのでネトゲや映像への対応に限界があってきついです。
しかもすでにサポート対象外だし。

回答No.8

kenshiro777

>配線がフラットケーブルと、２本の電源ケーブルの「片方だけ」しかないのが後になってから発見されている

フラットケーブルとはIDEケーブルのこと？
２本の電源ケーブル・・・片方だけ？なんだろう、わかりません。
ドライブの電源はペリフェラルコネクタ１つ接続ですが。
http://www.maxpoint.co.jp/product/images/sta18.jpg
トレイが開閉しない・・・電源が入っていないだけ？
デバイスとして認識されていたのでしょうか。
ペリフェラル４線の内、２線しかなかった？？（そんなわけない）
不良ヶ所が見えてこないので、予想される納期も見えてきません。

お礼

＞トレイが開閉しない・・・電源が入っていないだけ？
デバイスとして認識されていたのでしょうか。
ペリフェラル４線の内、２線しかなかった？？（そんなわけない）
不良ヶ所が見えてこないので、予想される納期も見えてきません。

え～と（汗）、とにかくハードウェアに何か一つでも不具合があると正常に起動しないのではないかという説があるということです。
とにかく早くパソコンが修理から戻ることを願うばかりです。

回答No.7

OkadaRikuj

故障の症状がややこしいのか、部品待ちなのか、どちらかだと思います。

2週間たっても何の連絡もない場合には、サービスセンターに直接催促の電話を入れた方がいいと思います。その後は修理があがるまで、1週間おきに電話しましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
CD-ROMドライブの作動不良（起動状態になっているにもかかわらずイジェクトボタンを押してもトレイが開閉しない）による故障で、しかも配線がフラットケーブルと２本の電源ケーブルの片方だけしかないで修理に１ヶ月もかからないはずなのですが。
一応一週間おきに確認の連絡は入れています。
ただ何回電話をかけてもまだ完了していないという返事ばかりなのですが。

回答No.6

e0_0e_OK

e-machines ではありませんがオフィス向けの通販大手のパソコンで最近よく似た経験をしました。
保証は３年(１年オンサイト、以降パーツ交換)で CD-ROM ドライブの交換でしたが依頼したときには１ヶ月くらいかかるという予想が実際に送られてきたのは４０日後でした。もう IDE規格の在庫がなくて(S-ATAに切り替わっている)調達に時間がかかったとのことでした。

質問者さんも多分同じような理由だと思います。
心配であればここで聞いていても埒があきませんから直接聞くのが一番です。

お礼

回答ありがとうございます。
たった一つの部品でも物によっては調達に時間がかかるんですねえ。

回答No.5

kenshiro777

>オプティカルドライブの作動不良によるコンピューターの起動阻害が主な故障

点検の結果、さらなる不具合を発見した可能性もあります。
原因がマザーでしたら、大元のメーカー送りになる事もあるでしょう。
そうなると台湾や中国に居を構えているので納期１ヶ月以上などざらです。
普通はアッセンブリでマザー交換になるのでしょうが、如何せん古いものですから
マザー修理となる可能性が高いですがその辺りの判断は判りません。
またそこまで行かなくとも、部品待ちで待機状態なのかもしれません。

と、ここで想像話をしていても埒が明きませんから、進捗の問い合わせする事をおすすめします。

お礼

実はそれ以前の９月の終わりごろにも修理に出しており、あの時は私が使い方を誤ったのが直接の原因であったため、一ヶ月以上も修理期間をかけてマザーボード・CPU・HDD・冷却ファンをすべて交換しました(計５万の修理費が痛い)。
しかし、オプティカルドライブが正常に作動しない(起動しているのにCD-ROMドライブのトレイが開閉できない)という以前の故障とは全く関係のない故障が発生したため結局１２月２日に再び修理に出しました。
オプティカルドライブの配線がフラットケーブルと、２本の電源ケーブルの「片方だけ」しかないのが後になってから発見されているので、それの部品待ちなのかもしれませんねえ。

回答No.4

dokosoko2

・光学ドライブだけの交換で済まなかったもしくは、代替品が
　生産中止になっていて入手に手間取っている
・サポート体制が貧弱で、対応が遅れている
・何かの手違い、ミス、

が、考えられるので、メールかTELで確認するのが最初。
でも、すでに今年の営業が終わっていませんか？

お礼

・光学ドライブだけの交換で済まなかったもしくは、代替品が　生産中止になっていて入手に手間取っている
・サポート体制が貧弱で、対応が遅れている
・何かの手違い、ミス

一番目の項目が有力かも。
それにしても部分的な部品一つにしたって調達に時間がかかるとは。
一応電話での確認も行っています。
ただ、返ってくる返事が修理がまだ完了していないというのばかりですが。

回答No.3

noname#96023

9年前の機種について、よく修理を受付けてくれましたね。。。
当時の部品が新品で手に入るとは思えないので、受付けてしまった方も困っているのではないでしょうか。

むしろ壊れた部分を最近の物に変えた方が早く直る気がします。

お礼

回答ありがとうございます。
ですが、私が書いた質問が間違って伝わっているので説明します。
修理に出しているのはXPのOSが搭載されたe-machines系のパソコンであり、今使っているのは98のOSが搭載された9年前のSOTECの旧式、つまり「もう一台持っているパソコン」です。
私の質問文がわかりにくかったようでもうしわけありません。

回答No.2

cz611cgy

修理が遅いという経験は良く有りますので参考まで..
一部、順番入れ替えなど編集しました

> 12月2日にパソコンを修理に出して一ヶ月が経とうとしていますが、
> こうして書いている現在もパソコンの修理が完了したという連絡が
> ありません。
> パソコンの修理期間はどんなに時間がかかってもせいぜい2～3週間が
> 普通であり、一ヶ月もかからないと聞いています。

修理業者に連絡しましたか?
滅多にない事ですが、貴方からの連絡を待っているかもしれません
例えば、こんな単純な事で...
・修理伝票に記入した電話番号が間違っていた、又は読み取りにくい
1なのか7なのか、3なのか8なのか判らないなど..
・修理伝票が一部欠損してしまい、連絡先がわからなくなった
もっとレアケースですと..
・なぜか途中で止まっていた...(カウンターの下で放置されていた等)
・輸送中の自動車事故等で、調査中

> e-machines系のパソコンというのは高性能なわりに故障してしまうと
> 修理に一ヶ月もかかる厄介な代物なのでしょうか？
特別な部品も無く普通のスペックを量産しているメーカーですから
何か珍しいトラブルだとしか思えません
もうすぐ年末年始ですから、今の段階で戻ってこないとなると、
更に1週間は戻ってこないでしょうから、早めに連絡を取ったほうが
良いと思います

お礼

回答ありがとうございます。
＞修理業者に連絡しましたか?
＞滅多にない事ですが、貴方からの連絡を待っているかもしれません
＞例えば、こんな単純な事で...
＞・修理伝票に記入した電話番号が間違っていた、又は読み取りにくい1なのか7なのか、3なのか8なのか判らないなど..
＞・修理伝票が一部欠損してしまい、連絡先がわからなくなった
＞もっとレアケースですと..
＞なぜか途中で止まっていた...(カウンターの下で放置されていた等)
＞・輸送中の自動車事故等で、調査中
特別な部品も無く普通のスペックを量産しているメーカーですから

とりあえず一週間おきに確認の連絡は入れています。
やはり「修理が完了していない」という返事ですが。
部品の調達に時間がかかっているのではないかという意見も出ているので一ヶ月もかかっているところをみるとそれが理由なのかもしれないです。