録画トラブルで困惑。こんな場合でもＰＣメーカー補償されない？

質問

録画編集トラブルで困惑。TV録画を目的に昨年１２月PC購入。RAM編集で時々トラブル発生。
指定されたソフト問合先に要請し、RAMメディアを再三送付、検証（一部修復できたものあり）。
　ソフト会社からレコーダーの修理点検を求められ、レコーダーのドライブを交換。それでもPC編集後レコーダーで反応しないケースが生じ、ソフト会社から「PCドライブが原因としか考えられない」の回答を受け、PCメーカーに連絡。保障期間内にてDVDドライブ交換で改善されたが、原因判明までの間、(1)データーが消滅した３０数枚のRAMメディア(2)その間、編集に費やしてきた労力は全てパーとなり、メーカーと交渉しましたが「規定」の一点張りで拒否されました。何らかの補償を得られないものでしょうか？

回答No.2

violet430

気持ちは分かりますが、データ消失の補償は無いですね。
補償はあくまで製品自体を修復するだけです。

回答No.1

noname#113190

複数の商品の保証書を読んでみましたが、機器の故障・不具合による直接間接の損害は補償しないと書いてあります。
パソコンが燃えてやけどしたとか、人命に関わるような故障であれば、保証規定に関わらず、PL法等で保護されますけど、データがとんだくらいでは無理だと思いますよ。

それと、どこの製品を購入されたか知りませんが、ソフトだドライブだと原因を盥回しされるのが嫌なら、Appleのようなソフトもハードも自社が責任を持つ会社のものを買ったほうが安心ですよ。

補足

固有名詞は遠慮してましたが、PCは富士通。ソフトはパナ。
ドライブ交換前、大事なデーターを全てRAMに保存していたものも、復元要請したが（交換前のドライブでの保存が適切にされていなかった可能性があります）「残念ながら読み取れません」で返されてきました。そのおかげで、いろんなパスワード等、暫く申し込みも途絶えたりで憤懣やるかたなし。最初、富士通に提起した後、パナへと指示された、たらい回しにも不満ですが、元々富士通のネット直販で購入したことで、当方とすれば「初期不良」からのメディアの損失、それがなければムダな労力が防げたと考えているのですが・・・・・・