SkypeINのトラブルでサポートが応答しない

質問

去る２月の末に、SkypeINを新規に申し込み、手続き中にエラーが発生した。そのため、Skypeからのメールにより、再度の手続きを行ったところ、２重に引き落としが発生した。その為、二重払い込み分の返金を申し出て、ようやく返金にこぎ着けたが、今度は、正規に払い込んだSkypeINが、常に話し中状態で、全く着信できなくなった。再三にわたり、サポートへメール連絡するも、応答が無く無視状態が続く。届くのは、Skypeの宣伝メールのみ。
SkypeINの払い込んだ料金のみ、毎日のように減算されております。
番号割当会社のフュージョンにも、相談したが、Skype社のサーバー上の設定ミスではないかと言われる。
利用料金だけ日々徴収して、サービスを提供しない「詐欺行為」では無いかとも思います。
どう解決すべきか、困っております。皆様のお知恵をお借りします。

回答No.3

violet430

> SkypeINの不具合が発生しておりますのは、パソコンでなく専用の携帯電話型の
> 端末です。

それならSkype社の対応を待つしかないですね。
機器のメーカにも強力をお願いしたらどうですか？
その機器を使う限りSkypeInでのエラーが起こる様であれば、機器メーカとしても困ることになるはずです。
機器メーカに、SkypeInでのエラーは報告されていないのか確認したいですね。

お礼

何度もありがとうございます。

メーカーへも、販売された以上は「使えるようにする義務」はあると思い、対応はお願いしました。
ただし、メーカーは、機器本体の異常が無く「使えない」のは、私のSkypeIN番号だけなので、責任は無いと思います。
その為、現状では、Skypeのサーバーで何らかの誤った設定が為されているという推測が、機器メーカーや番号割当社のフュージョンから回答されています。
両社とも、Skype社に連絡を取って下さっているようです。
しかしながら、未だ対応が無く、困っております。

また宜しくです。

補足

有料のサービスを購入したにも関わらず、正常にサービスが履行されない為、またSkype社の対応が全くない為、本日３月２２日付けで、クレジット会社を通じて、申告し、同時にSkype社へ通告しました。

回答No.2

violet430

あと、回避策ですが、旧バージョンをインストールされてみては如何ですか？
http://www.oldapps.com/skype.htm
http://oldversion.com/program.php?n=skype

お礼

アドバイスをありがとうございます。

SkypeINの不具合が発生しておりますのは、パソコンでなく専用の携帯電話型の端末です。ファームウェアもメーカー指示通り最新です。
その為、メーカーへも問い合わせ動作の確認も行い、本体の異常がない事は、確認済みです。ですから、普通のSkype同士には、普通に繋がります。
ところが、有料で、申し込んである一般電話からのSkypeINのみが、常に「話し中音／プーっプーっプーっ／プツン」で不通状態なのです。

また、良きアドバイスがあればお願いします。

回答No.1

violet430

質問者の言うことが本当なら酷い話ですね。
ただ、何処かで行き違いがある様な気がします。
また、これがSkype社の過失であれば、遡って返金してもらうことも出来る筈です。
Skypeのサポートメールはあまり反応は早い方ではないので、もう少し気長に待ってみて下さい。とにかく冷静になりましょう。

もし、それでも解決せず、質問者が不満であれば訴訟へ持ち込むことも出来るとは思いますが、費用も時間もかかりますし決して得とは言えないと思います。

お礼

早速のアドバイスを感謝します。

violet430さん＞
何処かで行き違いがある様な気がします。

私も、それは懸念しております。しかしながら、Skype社宛の連絡は、メールしか無いようで、再三のメール送信にて、応答が無く、Skypeの日本語フォーラムにも書き込み、Skype社のスタッフも毎日閲覧されている筈なのに、全く対応のない状態で、毎日が推移しています。
金額は、一年分で４０００円ですから、高額の出費ではないかも知れません。

violet430さん＞
もう少し気長に待ってみて下さい。とにかく冷静になり・・・

私も、そうありたいと思います。

電話をかけてこられる方々に、いつも話し中と言われ、再度別の普通の電話番号にかけ直していただく状態が、いつまで続くのかが問題です。

今後も、良きアドバイスをお願いします。

補足

３月２３日、クレジット会社から「支払いに対する、サービスの不履行」と言う「ネット詐欺的な事件」で、Skype社宛のアクションが始まり、同時にSkype社から「ご迷惑をおかけしていて・・・」と連絡が有りました。

ようやく解決に向けた動きが、始まったと思います。アドバイスを戴いた皆様に感謝します。