オークションの取引（商品の不着）

質問

私は、出品者側で、ある商品を落札して頂き、既に発送済みですが、落札者さんから、１週間経ってもまだ届かないという連絡を頂きました。こちらは、間違いなく発送したことを覚えていて、場所が近くのローソンで店内のポストに商品が入る大きさではなかっったので、ローソンの店員に頼んで、郵便局員が集荷にきたら渡してくれと頼みました。何度かその様にローソンから発送したことがあります。考えられるのは、本当に何かの原因で配達が遅れているか、ローソンの店員が局員に渡してないかだと思います。もし、ローソンの店員が渡し忘れていても、ちゃんと認めてくれればいいですが、期待はできないと思います。この場合は、私のミスになるのでしょうか？

回答No.4

neoei

落札者が届いているにも拘らず届いていないと言っている可能性もあるかと思います。
いずれにせよ、まずお住まいの地域の集配を担当する郵便局に郵便物が届いていないということを申し出るのが先決ではないでしょうか。
インターネットでも受け付けています。
https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

仮に郵便事故であった場合の責任の所在については、発送方法選択時に今回利用した方法に補償が無いことが明示されていたかどうか、またそれ以外に補償のある発送方法もあったかどうかによると思います。
補償が無いことが明示されており、他に書留付きやゆうパック等の補償のある方法も提示していた場合は、補償の無い方法を落札者が自ら選んだわけですから、落札者側の自己責任となるかと思います。
しかし、補償が無いことが明示されていなかった場合、また発送方法の選択肢が他に無かった場合、全面的とは言えなくてもある程度は出品者側にも責任があるということにはなるのではないかと思います。
その場合は返金といったことも覚悟しなくてはならないかもしれません。

もし、ローソンの店員が渡し忘れていた場合はそのローソンの店員が当然悪いわけですが、落札者からすると確認のしようがありませんから、本当は出品者が忘れていたのを言い訳しているだけではないか、という風に思われるかもしれませんので、下手に言い訳がましくするとよりゴタゴタしてしまう可能性があります。
なのでとりあえずその事実を伝え、平身低頭して謝り通すのが良いかと思います。