0x000000AF4 エラーってなんですか？

質問

パソコン初心者です。
先日、突然パソコンを立ち上げようとしたら、以下の文章が出てきてしまい、数字がどんどん増えていって、とまらなくなりました。
a problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer. if this is the first time you've seen this stop error screen, restart your computer. if this screen again, follow these steps:
check to make sure any new hardware or software manufacturer for any windows updates you might need.
if problems continue disable or remove any newly installed hardware or software, disable bios memory options such as caching or shadowing. if you need to use sage mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced startup options, and then select safe mode.
technical information:
0x000000AF4
Beginning dump of physical memory
Dumping physical memory to disk :
これは一体、なんのエラーなのでしょうか？
先日、ノートンのアップグレードをしたのですが、それが原因なのでしょうか？
電源を切ってしばらくしたら、立ち上がったので、そのときに、
復元ポイントを試してみたのですが、よくなりません。
また再起動したら同じ画面が出てしまいます。
ほとほと困っております、アドバイスお願いいたします。

回答No.3

violet430

> 起動時にF8を押してセーフモード→セーフモードを選択、
> コントロールパネル→プログラム削除→ノートン削除
> という流れでよろしいのでしょうか？

概ねそのような流れです。
F8はメニューが出るまで何度も押します。
詳細はパソコンのマニュアルに書いてあると思います。
リンクも参考に。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003104

回答No.2

violet430

>ノートンのアップグレードをしたのですが、それが原因なのでしょうか？

それが原因だと思います。
こういう場合、セーフモードで起動して、当該ソフトをアンインストールするのが常套手段です。
セーフモードでも起動できなかったら、その時は再セットアップしかありません。

お礼

ご返答ありがとうございます。
しばらくインターネットに触れられない状態で、お礼が遅れて申し訳ありません。やはり、ノートンが原因なのですね。

起動時にF8を押してセーフモード→セーフモードを選択、
コントロールパネル→プログラム削除→ノートン削除
という流れでよろしいのでしょうか？
セーフモードもはじめてなもので・・・。
ともかくありがとうございました。
こちらでも調べてみます。

回答No.1

Hiyuki

簡単に言えば、
エラーが発生、新しいハードウェアかソフトウェアの追加が原因と思われるので、
解決するためのアップデートを行うか、それらを取り外すかアンインストールすること。
アンインストールなどができない場合は起動時にF8を押してセーフモードで起動してから
アンインストールを実行すべし。となっています。

ひとまずはセーフモードで立ち上げて、ノートンをアンインストールされてはどうでしょうか。

お礼

ご丁寧な回答、ありがとうございます。
セーフモードで起動して、ノートンをアンインストールしてみます。
セーフモードの操作の仕方、普通のモードへの戻し方など、
わからないので、ちょっと調べてみます。

ご返答ありがとうございました！