CDの中身が違っていた。

質問

僕は今日、欲しいCDがあったのであるゲーム店に行ってあったので
それを買ってその場ではすぐ確認しなかったのですが、
自宅に帰り開いてみたら中身が違っていたのです。すぐに電話をした
かったのですが、そのポイントカードを持っていなかった・
大事なレシートを捨ててしまったのです。

以上なような場合その買った店に行き交換？と言うかしてもらえるので
しょうか？直ちに回答宜しくお願いします。

回答No.2

kurohituji · ベストアンサー

店によって違うので、なんとも言えませんが。。。
でもＣＤが違っていたと言うのは
(1)不良品で、外側のパッケージと中身が違っていた
ということなんでしょうか？

それとも
(2)欲しい商品だと思っていてお会計をしたら見間違いで別の商品だった
ということなんでしょうか？

私は量販店で働いており、基本的に未開封品・お客さまの購入間違いの場合はレシート・なければ購入履歴がわかるポイントカードが必要で、それ以外の場合は難しいです。

(1)の場合は開封品であっても店側の（正確にはメーカーかもしれませんが）不手際になるので、対応はさせていただきますが、レシートもポイントカードもない場合は、うちの店なら何月何日の何時頃にどのレジで購入したか、という情報を元にレジの履歴を確認するしかありません。
でもそれで確認さえ取れれば交換することは出来ると思います。

（不良品売っておいて、履歴がないから交換できませんではクレームになってしまうので）

ただ、(2)であれば、購入側のミスで間違えた商品を買って、開封済みで履歴もないとなると難しいでしょうね＾＾；

(1)のパターンであるなら、早めにお店に連絡して相談してみるのも手だと思います。
個人的にはいきなり履歴のない商品の交換というのは、時間もとられるし困るので、事前に連絡して交換できるかどうか相談したほうがいいと思います。

補足

どっちかと言うと（１）の方です。中古だったので。
そのような場合はすぐに店に行き対応した方が宜しいでしょうか？
明日その買ったゲーム店に行きます。

回答No.4

lotta-chan

以前、ゲームですが、同じ経験があります。
全くタイトルの違うものが中に入っており、すごくビックリしました。

私は場合は、レシートを捨てたのではなくもらっていなかった状態
だったのですが、すぐにクレームの電話をしました。
結局、お店がレジのレシートを確認し、購入を確認してもらいました。

が、店には元々の商品の中身がなく、（恐らく、買い取り時に
中身が違うのにも関わらず、そのままひきとったのだと思います）
レシートがない事で、お店の商品券と交換、という事になりました。
最初は同値段の他商品、と云われたのですが、希望の物が
なかったので。　
商品との交換以外は対応出来ないと言われましたが、
「交換理由がそちらがミスした事で、
レシートをわざわざ貰わなかったのも、中身違いがあるだなんて
予想は出来なかったので納得出来ない」と、交渉しました。

レシートは購入の証拠で、証拠がないのはこちらのミスですが、
中身が違うのは、中古販売店で決定的な店側のミスですから、
気にせず伝えるべきですよ。

ただ、レシートがないので、すぐに持って行かないと
お店も確認する手だてがなくなり、交換が難しくなるかもしれません。

明日に持って行けば良いと思いますよ。

お礼

うまくできました。金額もちゃんと返って来ました。

回答No.3

bluepenguin

なるべく早めにお店に行った方がいいですね。
お店がわかれば、電話番号を調べて（１１４で聞くか、ネットで調べて）事前に事情を説明しておくと、お店で話がスムーズに行くと思います。

何日の何時ごろ店に行って、なんと言うＣＤを買って、家に帰って気づいたということも電話で話しておくといいと思います。
レシートを捨ててしまったこともちゃんと説明すれば大丈夫じゃないでしょうか？
だって、まさか中身が違うなんて思いもしないからその場で捨てちゃったりしますよね。
明らかにゲーム店の内容確認ミスですから。

電話で説明しておけば、来店までにお店が販売履歴を調べてくれるんじゃないでしょうか？

ちゃんと交換できるといいですね。

回答No.1

dc1soul

多分ムリではないかと・・・

・その場で確認していない
・購入を証明できるものがない

ので・・

店先とかですぐ確認してたなら話は違ったかもですが。。

望みは在庫管理がしっかりしていれば、
正しいディスクがあまってしまっているはずなので、
店に行く価値はあるかもですね。