助けて下さい！お願いします！！

質問

パソコンを買ったばかりの初心者ですがパソコンの調子が悪いみたいです。インターネットが開通して１週間位しかたってないのですが一度電源を切るとインターネットを開始しても上の方はでるんですが、肝心な画面がでません。アイコンの並んでるページに戻ってスタートボタンをクッリクして電子メールの受信をクリックしても応答なし！
スタートから電源もきれなくなり、CTRL+ALT+DELをクリックしても画面も出ず電源がきれません。一度、電源を切るとまともに起動するまでに電源を切ったり入れたり何時間もかかります。修理を依頼した方が良いのでしょうか？もう何日も電源をきってません。この初心者に良いアドバイスお願いします。

回答No.7

sionn123 · ベストアンサー

elciorさん　こんばんは

　現状は、多分熱暴走・スパイウエアーの感染・故障が考えられます。まず、強制的に電源を切り（電源スイッチを１０秒以上押し続けるかコンセントを抜いちゃう）数時間放置しましょう。その後電源を入れて元通りに戻れば熱暴走が原因です。

　それ以外の原因だった場合、現状で自力で復旧させるのは難しいでしょうから、保証のある間に修理に出しましょう。今までのデーターは、もし何らかの方法でバックアップ出来るならバックアップも含めて修理依頼時に依頼しましょう。そうやって出荷状態まで戻しましょう。

　最近の多くのウイルス対策ソフトはスパイウエアーにも対応している物も有ります。ただし専用のスパイウエアー対策ソフトより対応が弱い場合が有ります。ですから出荷状態に戻ったＰＣにスパイウエアー対策のソフトを必ずインストールしましょう。もし何らかのスパイウエアーが悪さして現状が起こったのなら、再度感染して同じ状況にならないとは一言も言えないからです。

　私の場合は以下のＨＰからダウンロードしたスパイウエアー対策ソフトを使っています。
　http://www13.plala.or.jp/sukiero/erostart/
　上記のＨＰは、エロサイトを見ている人用のＨＰに最初は思えるかも知れません。しかし最後まできちんと読んでいただければ解ると思いますが、本当はスパイウエアーを使う事をお勧めしているＨＰなんです。最初の数ページだけで「何？？このサイト」と思わず最後まで読み進んで下さい。最後に２種類のスパイウエアーのダウンロード出来る画面に到達しますから・・・。この２種類のスパイウエアー対策ソフトは無料でも手に入れられるソフトの割に優れものですよ。

回答No.6

goold-man

>アンチソフトと言われても？？
>ウイルスの検索や駆除と言ったソフトは入ってるんで

ウィルスを防ぐすなわちアンチウィルス
入っていればよいのです。
スパイウェア対策ソフトも入れないと、感染するとデスクトップの画面を変えたり変な動作をさせたりと、トラブルを起こすことがあります。

http://www.asciisolutions.com/products/adaware/index.html

http://www.higaitaisaku.com/spybot2.html

http://www.higaitaisaku.com/spywareblaster.html

参考URL：

http://www.st.ryukoku.ac.jp/security/windows/spyware/

回答No.5

goold-man

NO1追加
アンチウィルスソフトはインストールしていますか？
スパイウェア対策ソフトも二つくらいインストールしていますか？

突然トラブルが起こる場合ウィルス・ワーム・スパイウェア・アドウェアに感染したこともあります（インストールしていない場合）

windowsファイアーウォールもオンにして外部からのアクセスを遮断することも必要です。
（ファイアーウォールを一時的にオフにしてネット上つながらないなどのトラブルをみることもある）

お礼

アンチソフトと言われても？？OCNの光を契約した時にウイルスの検索や駆除と言ったソフトは入ってるんですが。ご丁寧にありがとうございました。

回答No.4

mayrcom

修理に出しましょう。

上記の文章からですと「システムの復元」も「リカバ」も難しいでしょう。。。

お礼

システムの復元も何時間に一度位はまともに動くことがあってしてはみたのですが同じことでした。とりあえず修理にだします。ありがとうございます。

回答No.3

arare2005

とりあえず電源を切りましょう
・電源ボタンを１０秒程度、押したままで強制終了します

　熱暴走しているかもしれませんので、しばらくｏｆｆしたまま（１時間くらい？、適当に）

次に電源を入れます
・前回正常起動した。。。で起動　などの画面が出ればそれで起動して下さいネ

・もし正常に起動しなければ、電源投入して「Ｆ８」を何度か押して下さい
　それらしい画面が出てくると思います
　ここでセーフモードで起動して、その後再起動してみて下さい

お礼

とりあえず試してみようとおもいます。御礼文が書けなくなると、いけないので書いてから試してみようと思います。ご丁寧にありがとうございました。

回答No.2

Zuchi

買ったばっかりということですので、販売店に問い合わせて保証で修理してもらった方が良いかもしれませんね。

リカバリを行えば騙し騙し使えるのかも知れませんが、保障期間中なら修理出した方が良いと思います。

お礼

修理に出すことにします。ありがとうございました！！

回答No.1

goold-man

セーフモード（電源を入れロゴがでたらF8をトントンと軽く押し続ける）で起動「前回正常時の構成」を選んで起動させて、正常になりませんか？

バックアップをとり（とれたら）、「スタート」「すべてのプログラム」「アクセサリ」「システムツール」「システムの復元」で1週間前？のトラブルが起こる以前のポイント（日）に戻してみては？

買ったばかりのパソコンの場合保障期間（1年）以内でしょうから購入先（PCショップ？）に交換・修理（交換はしないと思う）の依頼を早めにしてください。

以前ネットは正常にできていたのですね？