- ベストアンサー
どのように対処すれば・・・
feel_2006の回答
- feel_2006
- ベストアンサー率16% (1/6)
私は現在逆の立場におりますが回答させて頂きます。 相手から電話が掛かってきたら許す限りは出てあげる べきだと私は思います。 その相手がどのような人間かは知りませんが。私の 場合相手が返品要求をしているのに、まったく電話に出てくれないので困っています。 一応相手の話を聞いてあげて欲しいです… しかし壊れてないのに壊れてるとは・・・ 聞いていて情けないですね。次からのアドバイスは 一度損傷部分の写真を送って貰ってからがいいんじゃ ないですか？ クレーマーで何を要求してやってるのか意図がつかめないですね。 それに悪い評価でもちゃんと評価で話合えば大抵の 人は悪い人には見えないんじゃないですか
関連するQ&A
- 落札商品の返品
先日、ある商品を落札いたしました。 取引連絡自体も迅速でしたので、こちらもすぐに入金して発送となりました。 落札してから連絡のやり取り、入金も含めて１日です。 ３日位で商品が届きましたが、落札商品とは違っていた為、連絡掲示板から連絡いたしました。 すぐに出品者から連絡があり、送りかえして下さい、届き次第すぐに落札商品を送ります、との事 こちらはすぐに使う為の落札でしたから、送り返して到着してからの発送では１週間かかってしまいます。 せめて落札品をすぐに送ってくれれば、こちらからの返品を待たずに日にちも短縮できたんですけど こちらが返品しないと思ったのでしょうかね、先に送り返して下さいとの言い分。 仕方ないので送り返す事にし、発送でトラブルも嫌だったので連絡掲示板から＊＊運輸のメール便で送り返しますと連絡し、宜しく御願いします との返事が頂けたので、期間短縮のこともあり速達で送りました。 その後、６日後に落札商品が届きました。 これで取引は終わりましたが、こちらとしては..........? 1 落札商品は届いたのですが中身はそれだけ、今回の事にたいしての謝罪文がない。（出品者が書 くといったわけではありませんが、ストアとしてなんらかの謝りが欲しかったです） ２ こちらが返品した送料に対して何も言ってこない、メール便でしたので元払いしております。 ３ 送料の件を連絡掲示板から連絡しましたが、前とは違う対応 こちらが振込先を教えてこない（返品時に同封または連絡掲示板で）から、払えないとのこと 今回の事に関してはこちらには非が一切ないと思っていますので、振込先に関しても”返品の際 にかかった送料お支払いしますので、振込先教えて下さい”というのが当たり前では ４ 今回落札した商品の送料は￥1,000- 落札してから送料にクレームつけるつもりはありません（落札商品を安く、送料が高い業者のよ うです）、 最初の発送もこちらが返品した時もメール便、正規商品もメール便で届いております。 送料で浮いた分で商品代をまかなう手法です。 こちらも返品送料\1,000-で請求してもいいんでしょうか？ 最初は掛かっただけと思っていましたが、対応に納得できませんし、こちらの時間も費やしてお りますので こちらも大人げないとは思いますが、この考え方おかしいですか？
- ベストアンサー
- オークション
- あまりに理不尽な出品者にどう対処したらよいでしょう？
先日、純金の指輪を2万円弱で落札しました。 出品者は全てエクスパックかゆうパックでしか発送しない旨を説明文に載せていたのでそれに従いました。 が、届いたものを業者に検品してもらったところ純金ではない偽物でした。 出品者は故意ではなかったと思いますが、当然返品、返金の希望を連絡しました。 返ってきた答えは、 「返品はエクスパック等の元払いでして下さい。手数料、送料の返金はできません。システム料が発生していますから、削除するとあなたに自動的に悪いの評価がつきますが、システム料を負担するなら評価はそのままにしておきます。返金の際のこちらの振り込み手数料は差し引いて振りこみます。それでよろしければ返品を受け付けます」 ・・・というものでした。唖然としてしまいました。 全く私のほうに非はないのに、なにからなにもで、こちら負担。 しかも一言の謝りの言葉もありません。 一部簡単決済で支払ったので、相手の言う通りに従うと手数料や送料等、1500円も私のマイナスになってしまいます。 こんな馬鹿なことってあるでしょうか？ でも話がこじれてもいけないと思い、落札者都合の削除と手数料は諦めることにして、往復の送料だけは負担してくれるように頼みました。それが成されない場合はヤフーに通達します、と気分を害さないように丁寧に言ったつもりです。が、2日経っても連絡がありません。このままシラを切ることも充分考えられる雰囲気です。 多分50～60代の男性で、長年趣味で集めた骨董品などを出品しているようです。物言いからかなり居丈高で図太そうです。評価は悪くないですから、詐欺をするというほどでもないと思いますが、とにかく動じません。 ヤフーにはどこから通達したらいいのでしょう？ またこの出品者に効果的な脅し文句はないでしょうか？ どなたか知恵をお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 落札者の態度
先日私の出品した電化製品（送料込）が落札され落札者に発送したのですが使用した際不具合があると言われたのでこちらの送料負担で返品に応じました。返品手続きとしてまず私が相手口座に商品代と送料（返品分）を入金後こちらに郵便局止め元払いで発送、という手順です。ところが郵便局に取りに行くと着払いで到着していた為すぐ相手に送料を返金するようメールしたのですがその後（半月経過）全く連絡がありません。金額的にはたいした額ではないのですが誠意を持って対応したこちらの気持ちを踏みにじる相手の態度が許せません。相手は主婦で最初の取引自体は問題無く終了しました。返品に応じたのは返品不可等の書き込みをしていなかった為です。不具合に関しては返品後確認と調べたところこちらの落ち度では無く製品の特性上仕方ない不具合とは呼べない事でした。出きることなら法的処置でも取りたいくらいですが私が甘かった、と言われればそれまでかもしれません。やはり諦めるべきでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフー・オークション・クレーマーについて
先日、定価４～５千円の家庭用品を「傷あり」として写真入りで説明をして￥５００で出品しました。質問もないまま落札されて、送料元払いを依頼されたので要求通りに発送したところ、傷が想像と違うので返品したいといわれました。返品送料は負担しても良いが、元払いの送料は私が支払うべきだと主張しているのです。私としては、傷のコメントを入れて出品したにも関わらず、オークションが不成立で、送料は負担では納得がいかないのです。 ￥５００のことでです。 出品者は入札者を選べませんし、どんな傷を期待していたのか、こじつけなのかもわからないし、こんなことって許されますか？対処法を教えてください。
- ベストアンサー
- その他（インターネット・Webサービス）
- 逆切れ「非常に悪い」の対処方法
ヤフオクの評価が１００になろうとしています。 この度、商品を落札して代金を支払い実際に商品を受け取ったところビデオテープが再生できませんでした。 ビデオは全部で２０時間分ありました。 問い合わせをしたところ、返品には応じない、ということでした。 相手の言い分は、「一週間も経ってから、返品を要求するのは非常識だ」ということでこちらから返品に応じていただけなかった旨の「非常に悪い」の評価を付けたら反対に「非常に悪い」の評価を付けられてしまいました。 このような場合、他の出品者・落札者のために正直に評価するのが良いのでしょうか？それとも、今後の取引のために泣き寝入りするのが正しい方法なのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- クレーマーの対応 無視していいでしょうか。。
よろしくお願いします。 ヤフオクで出品、落札を楽しんでおります。 評価も1000近くなり今まで一度もトラブルもなく（落札の場合は、我慢する事は多々ありましたが・・オークションのメリット デメリットを理解しておりますので） 本題なのですが、先日子供服を出品し、落札されたのですが落札者から「しみが数箇所あり、しかし商品は気に入っているので返品はしたくないが、返金をしてほしい」とナビにて連絡がありました。 その落札者は落札後に「いつどこで購入したのか？しみ、汚れはないか、メール便160円の送料は80円にならないのか」等など言ってきたので嫌な予感はしていたのですが・・ ちなみにその商品は子供服で私の記憶では、一度も着用していませんでしたが、クローゼットに保管していましたので出品の際にお洗濯をしましたので、2回程着用と記載いたしました。 落札後にしみ、汚れ等の質問があったので念入りに検品もしています。 勿論注意事項にも「USEDにご理解いただける方のみ入札お願いします。」と書いております。 本当にしみなどがあったのなら返品したいと言ってくると思うのですが、商品は返さない、お金だけ返して欲しい・・あまりにもつじつまが合わないと思うのです。おそらく常習犯だと思います。 こういう場合出品されていらっしゃる方はどうされますか？
- ベストアンサー
- オークション