大至急でお願いします。ANA 予約分の座席が落ちた

質問

ANAで座席の予約を2席取っていました。（355日前に）早割りの決済日が今日中だったので先ほどANAに電話をし決済を済ませ、最後に念の為座席の確認をとお願いすると「すみません。お子様の座席がご用意出来ていません」とのこと。？？？これはどういうことなのでしょうか？

アメリカ国内で他社の航空券も予約したので、今はANAのHP上から自分の予約状況が見られませんが、他社便を予約する前までは確かに希望座席（非常口前）を2席確保していたのですが・・・。予約は生きていたのに勝手にキャンセルされていたということなのでしょうか？

大人分だけ座席が用意されていても子どもが並びで取れてなかったら意味がありません。二人ともあまった座席に回されるということになるのでしょうか？

ダブルブッキングというものなのでしょうか。決済前にもこういうことはよくあるのでしょうか？AMA側はこちらのミスですので、はっきり分かり次第連絡するとのことで、まだ連絡ありません。せっかく1年近く前から希望座席を予約しておいたのにものすごくショックです。今後どのように交渉すれば良いのでしょうか？どなたかアドバイスお願い致します。

回答No.8

miletraveller

こんにちは。miletravelerと申します。

今回のトラブル、災難でしたね。お話を読む限りでは、ANA側の説明不足ももちろんあったと思いますが、元投稿者様の詰めが若干甘かったところも正直あるように感じました。下段の欄にある、「本来向こうが気づくべきことだったのかどうか」というご質問に対しては、私見では「本来、搭乗者側が自己防衛すべき点だった」と思います。（気分、害されましたらすみません）

まず、事前座席指定は完璧なものではないことが前提にあります。いくら予約開始日に座席指定していても、それが搭乗日までホールドされるとは限らないことを念頭においておく必要があります。そして、多くの場合、なんらかの事情で急な変更が発生していても、よほどのことがない限り、航空会社からの連絡は来ないです。元投稿者様のケースと異なりますが、こういうわけで常に自分の予約状況は自分の目で確認し、チェックし続ける必要があります。（搭乗日前日まで）私は、出発日まで間があるころは週に1回ほど、搭乗日が近くなるとほぼ毎日チェックすることが多いです。そうすると、結構予約内容が変わっていくことが見えてきます。例えば、便の出発時刻が変更になり、その際に座席指定もリセットされて適当な座席にアサインされていたことなども何度かありますし、機材変更に伴う座席変更も勝手にされていたりします。もちろん、気づくのが早ければすぐに手を打つことができます。JALは一度だけ機材が変わって座席も変わることについて電話で連絡が来ましたが…。（2F席の最前列席を指定していたが、機材変更で2F席が全てY席になってしまった、というわりと大きな変更だったからだと思われます）

今回のケースで言えば、特に先方ではなく自ら予約記録をさわる現象を起こしたので、その時点でやはり自分から席の指定についても確認する必要があったと思います。よもや、指定がリセットされるとは思わなかったのでしょうが…。そして、電話であれば必ず受けた相手の名前をメモ、ですね。

今後ですが、まずはチェックイン時に今回の経緯をカウンターで説明し、「電話で何も言われなかったのでそのまま指定が生きていると思ったが、指定がリセットされていた。これはそもそもそちらの説明が足りていなかったせいではないでしょうか」という点を突き、より良い座席への変更を交渉することです。（強引にではなく、理詰めで）カウンター嬢次第だとは思いますが、当日コントロール席に変えてもらえる可能性は残っていると思います。

お礼

こんにちは。ご回答どうもありがとうございます。

>私見では「本来、搭乗者側が自己防衛すべき点だった」と思います。（気分、害されましたらすみません）
いいえ、とんでもないです。私が勉強不足でした。どこまで自分でやらなければいけないのか分かっていなかったんです。

いつもはすぐに発券してしまうのですが、今回はぎりぎりになるまで日程が決められない状況だったのでこちらの都合なんです。ショックは大きかったですが、良い勉強になったと思います。あまり個人旅行には慣れていないこともあったので案にないことは全く気が付きもしなかったので、こういう失敗をして初めて気が付きます。よくHP上からでも予約状況は確認していたんですが、ANAからDLの予約を入れてもらった時点で見れななくなり自分では予約に関して一切触れなくなってしまったので、その後チェックがおざなりでした。電話で時々確認すれば良かったですね。

交渉の仕方のアドバイスも参考にさせて頂きます。過度に期待せずリクエストしてみようかと思います。

とても参考になりました。どうもありがとうございました。