ノートンセキュリティが問題を起こしているのでしょうか？

質問

突然ネットに接続出来なくなりました。
外部Ｂフレッツやルーターには問題はありません。
ＰＣの設定も接続出来る環境になっています。
（プロバイダのサポートでルータを介さず直結で新しい接続で接続できた。）
後は何かセキュリティが働いてしまって遮断されている可能性があると言われましたが、セキュリティを無効にしてもダメです。
何が悪さをしているのでしょうか？
もうお手上げです。
アドバイスよろしくお願いいたします。

回答No.3

a375 · ベストアンサー

参考までにセーフモードの方法を書いておきます。ＰＣを起動して初期画面（ロゴマーク）が出たらすぐさまＦ８を連打しますと、セーフモードに変わります。ここでお使いのＰＣを選択されると自動的に再起動してＰＣが立ち上がりますので「ハイ」を選択して後初期画になったら一度終了を選択してＰＣをきります。4，5秒置いて通常のように起動して終了です。ノートンにサポートを受けられるようですが上手くいけばいいと思います。ノートンがだめなら一度ソークネクストの「ウイルスセキュリィテイ」のＣＤ版を考えられてはどうでしょうか。もし「ＳＰ２」を入れておられるなら相性がいいと思います。２年ほど使っていますが、ダウンロードを避けてＣＤ版を使っていますのでトラブル解消が早くて助かります。以前最初から入っていたＭ社はｓｐ２とは相性がああわず、サポートを受けるのに苦労したので。

お礼

補足していただきありがとうございます。
今ＰＣを立ち上げたら接続できました。
これでは何が原因なのか判らず、また同じような
苦労をすることでしょうが、ひとまずは良かったです。今度また接続できなかったらセーフモードで
起動してみたいと思います。

回答No.2

a375

一度セーフモードで起動してみてください。それでだめなら正常に動いていた日に「システムの復元」をしてみて下さい。それでだめなら「復元ポイント」を設定して再度試されてはどうでしょうか。

お礼

アドバイスありがとうございます。
システムの復元は試しましたがダメでした。
「セーフモードで起動」の仕方がよく分かりませんが
それはまだ試していませんのでやってみようと思います。

回答No.1

analysis_swindle

セキュリティを無効にしてもだめなら、ノートンは関係ないように思います。が、一度インストールし直してみてください。

LANカードが抜けかかっているとかいうことはないですよね？
役に立たなくてすみません。

お礼

アドバイスありがとうございます。
ノートンはダウンロードで購入したものなので再インストールは出来ないのです。
ノートンサポートデスクは平日しかつながらないので
今日、よく聞いてみようと思います。