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ホテルフロントで盗難
先日 母と母の友人がフェニックスホテル（釜山） を利用しました。 フロントに現金・貴重品などを預けたのですが、2人とも10万円ずつ盗まれていたのです。 母のクレジットカード（一度も機械を通していない状態のものだった）は機械を通った筋があったので早速停止中。 帰国の直前で気づいたらしいので警察署や交番に届け出て盗難・紛失証明書をもらうことができなかったようなのですが、後から届けることはできるのでしょうか？ このまま泣き寝入りしかないのでしょうか？
- gameyos
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- regist
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既に帰国していると言うことで、いまから盗難届を行うことは、 困難だと思います。 ホテルにクレームをつけることは可能です。 まともなホテルであれば、何らかの調査を行うものと思います。 どのくらいのレベルで調査してくれるかは不明ですが。 その他、韓国観光公社に、観光苦情申告窓口がありますので、 こちらに申告してみてはいかが？ 韓国は結構観光に力を入れているはずなので、調べてくれるのではと思います。 http://japanese.tour2korea.com/01TripPlanner/TouristInfo/tcc.asp?kosm=m1_6 そのほか、釜山関連の苦情申告窓口一覧はこちらです。 http://www.pusannavi.com/home/home_14.html#kujo ただ、いずれにしても、既に帰国してしまっていると言うことがネックです。 問題解決は現場でと言うのが、基本です。
お礼
ありがとうございます。大変参考になりました。 観光苦情申告窓口に申告してみます。
- ikaihsot
- ベストアンサー率37% (289/771)
クレジットカード会社に連絡し、実際に機械を通したのかどうかを調べてもらってみてください。もし通した形跡があり、金銭に関する何かが行われたようならその証明(それまで利用履歴はまったくなく、そのホテルで初めて○年○月○日の何時何分に機械を通されていたか）をそのカード会社に日本語と英語で請求し、それをフェニックスホテル支配人宛てにクレームという形で送ってみてはいかがでしょうか？もちろん現金が盗まれていたことも付け加えてください。郵便ではなく、DHLやフェデックス等、受け取り証明が残る方法が良いと思います。 もちろんこれでお金が戻ってくるわけではありませんが、きちんとしたホテルなら客からそのようなクレームが来たらきちんと裏をとり、謝罪の一つもしてくるはずだと思います。（その日のその時間に誰が勤務していたかを知るためにも銀行の証明が必要になります） 実際友人がヨーロッパで同じような被害にあったためにこの方法でクレームをつけたところ、別の被害者からもクレームがきていたとのことでホテル側がスタッフに対して取調べを開始、警察沙汰になりスタッフは逮捕、ホテルからはお詫びの手紙と確か無料招待券か何かが届いたような覚えがあります。 また、ネット上で泊まったホテルの感想を書き込むことの出来るサイトが多くありますが、そういう場所にこまめに事実を書き込むのも良いと思いますよ。ホテルの関係者がよく目を通しているとのことですから。できれば外国人もよく目にする英語のサイトが良いと思います。 それから、在韓国日本大使館にメールで連絡しておくのもよいかもしれません。現地で邦人が被害にあった場合、その場所に対してなんらかの対応をする場合があります。ただ、これら二つは質問者様にたいしてのなにかということではなく、あくまでもそのホテルの評判を悪くする、という間接的な「仕返し」としかいえない手段ですが、泣き寝入りよりは気が楽になるのではないか…、と思い書かせていただきました。
お礼
ありがとうございます。大変参考になりました。 カード会社あたってみます。
- pate_brisee
- ベストアンサー率51% (473/913)
カードの分はもし問題があれば、カード会社に相談できるのでは。 おっしゃる状況だと、使っていないことを説明できるでしょう。 ただ、現金は無理だと思います。ほかのかたがかかれるように その場で盗難証明を貰ってこないと。 帰国直前のことで、大変でしたね、お察しします。ただ個人的には 盗難証明や事故証明は、食らいついてでももらってくるものだと 考えています。 お気の毒ですが、10万円ずつで済んでラッキーと思うことにしませんか。 回答にはなりませんが。
お礼
ありがとうございます。参考になりました。 10万円ずつで済んでよかったと思うようにします。
- taka1999
- ベストアンサー率10% (48/465)
国が国ですから、用心しておくべきでしたね。 このまま泣き寝入りしか仕方がありません。
お礼
ありがとうございます。参考になりました。
- tabizaru
- ベストアンサー率11% (172/1454)
残念ですがそうでしょうね！ 現金の場合その場で届けたとしても無理でしょう。 今回のように帰国後の場合尚更ですね。 例え名の通ったホテルでも人の手に預けたら危険はあります。 貴重品は自分で管理が旅での鉄則です。
お礼
ありがとうございます。自己管理が鉄則ですよね。 母もいい勉強になったと言っておりました。
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