ウィルスにかかってメールが来ても見れないらしいです。

質問

えっと、僕のチャットの友達のＰＣに何らかのウィルスにかかってしまったらしいんです。それでメールがその友達の所に来ても見る事ができないらしいんです。
最新のウィルスバスターを使ってもダメだそうです。
でもインターネットは普通にできています。でもＡＩＲ－Ｈを使っているということもあり少し速度が遅い、と言ってました。
で、友達が僕に「保護機能を解除するにはどうしたらいいの？」と質問してきたんですが、僕には何のことかさっぱりわからないのでここで質問させていただきました。
ちょっと情報が少ないかもしれないんですが、どなたかお願いします。

回答No.2

SLIM

それでは後は

・保護機能とは何に対してのことを言っているのか？

・メールが見ることができないというのは「文字化けして見られない」「「受信すらできない」はたまた全く別のことなのか

・ウィルスバスターで駄目というのは「削除ができない」「隔離ができない」のか「ウィルスが検知すらされない」のか？

・別の物でも同じなのか？
トレンドマイクロオンラインスキャン
http://housecall.antivirus.com/housecall/start_jp.asp

回答No.1

SLIM

ちょっとというか　相当少ないですね。

当のご本人はNETに繋げることはできているんですよね？

ウィルスに感染したままであまり繋いでは欲しくない気もしますが　そのお友達に
・使っているPCの詳細型番
・OS
・使っているソフト及びバージョン（ウィルスバスターのですね）
・メーラーの種類とバージョン
・サービスパックの有無
・その他ご自身で設定されているセキュリティー機能があればそれも

を、ここでご本人に書かせた方が　早く・正確に回答が得られると思います。

補足

・使っているＰＣの詳細型番は
サテライト ２５５０Ｘです。
・ＯＳ
Windows98です。
・ウィルス対策には
アンチウィルス（体験版）です。
・メーラーの種類とバージョンは
Outlook Express の　version６です。
・サービスパックは
ありません
・セキュリティ機能は
ないそうです。
よろしくお願いします。