パソコンが立ち上がりません。どうしたらよいのでしょうか？

質問

パソコンはショップ製。ＯＳは９８です。
ウイルスソフトはノートンの最新アップデートのものが入っていました。

インターネット中にフリーズしたため、Ctrl+Alt+Delで再起動しようとしたところ、画面が黒くなったままいつまでたっても再起動しないため、リセットボタンを押しました。その後、スキャンディスクが始まりました。セフティモードで立ち上げた後、再起動するも再起動できませんでした。（青い画面になりました）

ＨＤをフォーマットして、ＯＳを再インストールし、ソフトをインストールし、ほぼ元通りに戻しました。
インターネットをして、一度パソコンを落とそうとしたところ、いつまでたっても（１０分位）オレンジ色の終了の画面がでなかったため、リセットをして、再起動、強制スキャンディスク、セフティモード後、再起動したところ青い画面（例外ＯＢが04C7:0000158Cで発生しました）になってしまいます。

今の状況はどのような状態なのでしょうか？
今後、なにをすればいいのでしょうか？
教えてください。

回答No.1

zoh · ベストアンサー

ショップ製なら、OSのディスク以外にも、マザーボードのドライバが入ったディスクがありませんか？

とくに、OSが発売された後に発売されたマザーボードだと、マザーボードのドライバをインストールしないと正しく動かない場合が多いようです。デバイスマネージャで確認してみて「？」「！」があるようならこの可能性が大です。

今からでもマザーボードドライバをインストールすると質問の症状は無くなるかも知れません。恐らく電源管理が正しく動作していない状態ではないかと思いますので、APMまたはACPIのドライバ関連だとは思いますが、これらを含むマザーボードドライバはOSの再インストール直後にインストールする事を推奨されています。必要なデータをバックアップ後、とりあえず今からでもインストールしてみて、正常になればいいですが、相変わらずおかしいようなら
0・HDDのフォーマット
1・OSの再インストール
2・マザーボードのドライバのインストール
3・その他のドライバ類のインストール
4・アプリケーションのインストール
5・バックアップデータの復旧
という手順で行ってください。

詳しくはショップの店員さんで「こういったことに詳しい人（←これ重要）」に聞いてみるのが早いと思います。

お礼

結局、ＨＤＤのフォーマットからやりました。
すべて再インストールするまでかなり苦労しました。
はっきりとした原因はわかりませんでしたが、
何とか動くようになりました。ありがとうございます。
また、お礼が遅くなりましたことをお詫びいたします。