- ベストアンサー
商品を間違えて発送＆郵便事故の可能性
少々複雑なケースなのですが、聞いてください。 こちらは出品者として、先日ある商品を同日に２点、それぞれ別の方に落札していただきました。 どちらもメール便発送を希望されたので、入金確認後すぐにメール便にて発送を済ませました。 後日、一方の落札者（Ａさんとします）の方から「商品の内容が違う。同日に終了したもう片方の商品が送られてきた。どうすればいいか」というメールをいただいたので、双方の落札者に謝罪し、返送料当方負担で返品してもらうようお願いしました。 Ａさんは了承して下さり、すぐに間違えてしまった商品を返送していただき、今日その商品がこちらに届きました。 すぐにでも正しい商品を再発送したいのですが、もう一方の落札者（Ｂさん）からなかなか連絡がなく、再度メールを送ったところ「商品がまだ届いていないので、届き次第連絡する」という返事をいただきました。 同日に送ったのにまだ届いていない？おかしいと思い、クロネコＨＰで追跡したところ、すでに配送完了とのこと。 もしかしたらＢさんのほうは何らかのトラブル（盗難など）があったのかもしれません。 通常の取引なら「メール便での発送はそのようなリスクを承知の上での選択だから責任は負えない」と言い切れるのですが、今回はこちらが商品内容を間違えるというミスを犯してしまったため、双方にどのような対応をすべきか非常に悩んでいます。 ちなみにＡさんは「間違えて送られてきたほうの商品も欲しかったものなので、自分はこちらでも構わないけれど、落札額も違うし相手の方がお困りでしょうから」とのことです。 こんなケースは初めてのことで戸惑っています。今後どのように話を進めていけばよいのかアドバイスをお願いいたします。
- pyonkichi17
- お礼率46% (156/339)
- オークション
- 回答数4
- ありがとう数2
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
先ずオークションの大原則はお互いの信頼関係です。これからもオークションを楽しまれるつもりなら、その事はキモに命じておきましょう。 私なら、Aさんには返金、Bさんには手元に有る正しい品物を「ゆうぱっく」等、確実に届く（届かない場合は補償のある）方法で送ります。 金額が破格に高い品物でしたら、やはりかなりの痛手となりますが、仮に相手がメール便と指定しても、今後、金額の高い品物については補償のきく方法で発送を促すか、その分は出品者が負担してでもそうすると考えた方が、気分的にヨイかと思います。 参考になればと思い書きました。
その他の回答 (3)
まず、事実関係を正確に把握することが重要です。不正確な事実に基いていては、正確な結論が出るはずはありません。 まずヤマト運輸に、Bさんに送ったメール便がどうなったのか、問い合わせましょう。配達を担当した営業所に直接電話をかけるできです。 次の問題は、もし問い合わせた結果が、配達済み（と思われる）ということだったら、どうするかということです。その場合は、客観的状況に鑑みて、商品はBさんに到着したと考えるべきです。送り状控えがあって、ネット上でも配達完了となっていれば、特にそれを覆すような客観的証拠が無い限り、裁判であっても配達されたと認定されると思います。 よってその場合は、あくまでBさんに誤配した商品の返還を求め、それに応じない限り返金や代替品の発送はしないということでよいでしょう。そして、Aさんには、代金を返還しましょう。 商品が問い合わせの結果発見されれば、正しい商品を両者の元に送りましょう。
- Ulu_lun
- ベストアンサー率26% (269/1019)
http://okweb.jp/kotaeru.php3?q_id=1314762 にも回答しましたが「ミスをしたのはあなた」である事を十分に理解し、認識しましょう。 補足回答を読みますと「私はなんだか損をしている」ように読めますが、そもそも間違いを犯さなければこんな事にはならなかった筈です。 Ｂさんが嘘をついているかどうかわからない現状において疑うのはどうなんでしょう？オークション出品者として適切な態度だとは思えません。 トラブルの元凶がどこにあるのかを真摯に受け止め、きちんと関係者に謝罪をし、対応をするようにしましょう。 オークションは信頼関係です。 ですが出品者の信頼のほうが強く求められる場であることを強く理解して頂きたいと思います。
- am-kobe558
- ベストアンサー率43% (224/516)
メール便で保証等は無いにせよ 配達をちゃんと請け負うのは業者の義務です。 まずはヤマト運輸に配達の調査を依頼しましょう。 相手側が受け取っていないと言ってる以上 誤配等の事故の可能性も考えられます。 Ａさんの方には事情を説明して 待っていただくか返金等の措置も考えましょう。 なんにせよ事後の処理はＢさんのメール便がどうなったか解決してからですね。 メール便はポスト等に投函されるものですが きちんと投函しなかったために盗難等に遭ったのなら その責任は免れません。 我が家でもメール便はポストから半分以上 飛び出してることが度々あります。 こんな状態で配達が完了したと言われても困りますよね。
お礼
アドバイスありがとうございます。一応ヤマト運輸には調査依頼するつもりですが、こちらでの過去の類似質問を拝見したところ、運よく品物が発見されたケースは少ないようなので、あまり期待はしていません。 Ａさんに対しては、返金または返送してもらった商品を代替品として送ることを考えているのですが、Ｂさんへの対応に苦慮しています。 家人にこの話をしたところ「こちらのミスで商品を間違えて送ってしまった上に、不着の際は責任を負わないなんて非常識。何故Ａさんだけが優遇されるのか。公平にＢさんにも返金すべき」と言われました。 確かに自分がＢさんの立場でそのような対応をされたら納得いかないと思います。Ｂさんに送るべき商品もこちらの手元にあるわけですから「それを送れ！」と言われたら送らないといけないのでしょうか？ 失礼な話ですが、もしかしたら本当はＢさんに届いているのに届いていないふりをされているという疑惑が無くも無いので・・・。
関連するQ&A
- 出品者 オークションで発送ミス
先日オークションで2点出品し、どちらも落札いただきましたが、発送をそれぞれ逆の方にしてしまうというミスをしてしまいました。(商品をA,Bとします) Aを落札された方より指摘があり気づきました。こちらの不注意で本当に申し訳ないことをしたと思います。 双方の方に連絡し着払いでこちらに返送していただけるようお願いし、こちらに商品が戻って来次第本来の商品を発送するとメールしました。 その際、もしもう商品が要らないのであれば返金の対応もします、と書きました。 するとBの方は本来の商品は欲しいので発送して欲しいということでしたが、Aの方はもう商品は要らないから返金してという回答でした。 その為、落札代金と返送の送料(着払いでとメールしましたが定形外で送られてきました)を合計した金額を返金させていただき、再度謝罪のメールをしました。 その後Aの方が「返金すればいいと思ってるだけなのかもしれないが、こちらは包装し直して発送したりしている。以前のIDも含めトラブルはあったがこんな対応は初めてで腹が立つ」とメールがありました。 こちらが悪いのですぐ謝罪し、先方の意向を聞き返金に応じて私なりに対応したつもりでしたが、この他何をすればよかったのでしょうか？
- 締切済み
- オークション
- ヤフオク 落札商品が異なり、再度発送してくれたが
ヤフオクです。私は落札者です。 昨日、落札した商品が届いたところ、封を開けたら違う商品が入っていました。 その日の21時に出品者に連絡したところ、本日、取引ナビにて丁寧に謝罪頂き、改めて、商品を送ったので、間違った商品をメール便で送り返して欲しいとのことでした。 私は、間違った商品が届いたのは初めてなのですが、返品する場合、以下のうち、どのような流れを取るのが一般的でしょうか？ １）明日、すぐに間違った商品を返送する ２）本当に発送したか、お問い合わせ番号を聞き、返送する ３）正しい商品が到着してから返送する 評価は良800ほどで、単純に送る商品を間違えたという感じです。 実際に似たような事態に陥った方に、スムーズにいく形を教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- 発送中の事故について
ヤフオクで落札後「取引ナビ」にて 発送先、発送方法、入金方法等 相手に連絡をしたところ 出品者から「発送方法を決める前に読んで欲しい」と メール便での発送中の事故が、非常に多いので 郵便局系の発送方法を薦める内容の文章が返信されました。 出品中の商品情報にも同様の文章が記載されており それを承知で＜メール便＞を希望しましたが 上記のような返信でした。 少々 ＜メール便＞に対して警戒し過ぎるようですが それ程 荷物が「届かない」という事が多いのでしょうか？ 私的には 少々 くどい警告のように思えるのですが 私の思い過ごしでしょうか？
- 締切済み
- オークション
- 楽オクで違う方に商品を送ってしまいました。
ご覧いただきありがとうございます。 楽オクでのトラブルです。先日何点かまとめて発送しました。ポスパケットで送った商品をＡ、メール便で送った商品をＢとします。 Ａの宛先をＢの住所で書いて発送してしまい、ＡがＢの落札者さんに届いてしまいました。Ｂの落札者さんから連絡がきて気づきました。 Ｂの落札者さんに謝罪をし、着払いでゆうパックか宅急便でＡを送っていただけないかと連絡したのですが、返事いただけません。同じ日にＡの落札者さんにも連絡を入れました。するとお時間かかっても大丈夫と返事いただけました。 もし、Ｂの落札者さんにＡを送っていただけないときは、どう対応すればいいでしょうか？ 私の考えでは、取引完了されてしまうまでにＡの落札者さんに返品の申請をしていただこうかと思ってます。しかし、今まで返品を受けたことがないのでいくつか疑問があります。商品がない状態でも返品のやり取りは出来ますでしょうか？商品発送なしでも私が受取確認できますか？ 返品を受けたことのある方から回答いただけると助かります。
- 締切済み
- オークション
- オークションでの商品の発送・受取で困ってます。
オークションの出品者です 商品が落札され、代金も振込まれたので商品を宅急便にて発送。 発送した事は落札者にメールで通知済。 問題無く取引は終了したと思っていたが、発送して１０日以上も経っているのに商品を受け取ってない。 発送した翌日に到着予定。不在等ですぐに受け取れ場合はあるとしても。 宅配業者より連絡が入り、不在票も入れて、受取人から連絡があるものの、届けにいってもいつも不在。 いつまでも保管するわけには行きませんので、と連絡が。 このままでは返送されて来るようです。 宅配業者から２回連絡が来て、落札者にもご確認下さいとメールしましたが返信いただけず困っております。 落札、お代金も振込みされてるので、商品が届くことはわかってるはずなのですが・・・。 受け取り意思がないのでしょうか？ 代金をいただいてるだけに気になるのです。 この場合はどう対処するのが良いでしょうか？ 皆様のご意見・アドバイスをお願いします
- ベストアンサー
- オークション
- オークショントラブル(先に発送してしまった)
私の勘違いで、まだ入金確認の取れていない落札者様へ商品を発送してしまいました とりあえず『先に商品を発送してしまった事と、商品代金のお振り込みをお願いします』という内容のメッセージを送りましたが、一向に入金される気配もなく、その後も何度か催促したのですが何の連絡もありません。 それなら商品が届いてしまう前にと、急いで運送業者に連絡し返送をお願いしたのですが、ちょうど今ポスト投函してしまったとの事…。(ちなみにクロネコメール便です) 仕方ないので、改めて落札者様に『お取引のキャンセルをご希望でしたら商品の返送をお願い致します。商品をご購入する意思がお有りでしたらお振り込みをお願い致します。』と連絡しましたが、やはり音沙汰なし。 私がきちんと確認しないで先に商品を送ってしまった事が原因なのですが、もう諦めた方がいいのでしょうか…。(落札金額は6000円です) 何か良い方法があれば教えて頂けると助かります。
- ベストアンサー
- オークション
- 希望と異なる発送方法で商品が届かなかった
ヤフーオークションでDVDを落札し、商品説明に「発送方法は、メール便もしくは定形外郵便に限り当方負担にて商品を発送致します」と記載がありましたので、取引ナビで「定形外郵便での発送を希望します。郵便局局留めで発送お願いします。」とこちらの希望を伝え、一応何かトラブルがあったときに備えて自宅の住所も連絡しました。 入金確認後に発送のメールをいただきましたが、商品は本日メール便にて発送しましたので到着までしばらくお待ちください。と書かれていました。 こちらは定形外郵送を希望したのにおかしいなと思いましたが既に発送されてしまったので、返事に「ありがとうございました。商品の到着楽しみにしてます。」と書いてしまいました。 商品が到着しないので、ヤマト運輸に確認したら「他社の集配局留めには対応していません。発送されたメール便は差出人に戻っています」との事でした。 出品者に再度定形外の郵便局留めの発送をお願いしたら、 「今回のトラブルの原因は落札者の方にあるので、送料を負担して欲しい。出品者にも基本の発送は配送記録が残るメール便で、メール便で発送できない厚みのある商品に関しては、定形外郵便で発送しており、その送料は出品者が負担しますというつもりでした」と商品発送の説明不足を認めていました。。 連絡いただいた発送先を私が間違って封筒に記入して、発送して届かなかったのなら話は別ですが、今回は、落札者が指定した連絡先に私は発送しましたし、メール便・定形外郵便も含め郵便局局留めには対応していない発送先を指定した落札者に非があるものと考えます。これは、先に上げた「万一の郵便事故」に該当するものと十分考えられます 返金は受け付けませんし、ご入金のご連絡を頂かない限り、私からはご連絡いたしませんので予めご了承下さい。 郵便局留めにする理由が何かおありなのでしょうか？ と返事をいただきました。 定形外郵送の郵便局留めにした理由は私は宅配便が配達する時間は家を不在ににすることが多く、以前メール便で送っていただいたとき玄関のドアの下に置いてあったことが幾度かあり、ヤマト運輸の方からメール便は基本的には宅急便と異なり手渡しではなくポストに投函して配達終了であり、ポストに入らない場合は分かるように置いておくこと。そのため特にマンション等のポストに配達されるメール便が、盗難にあうケースにあることを聞いていたので、24時間受け取りにいける郵便局局留めなら安全だろうと思い局留めを希望しました。 私が納得できない点は下記の2点を含め「つもり」という相手に分からない説明不足で届かなかった責任が私にあると言われることです。 1. こちらから最初に取引ナビに「定形外郵便での発送」を希望したのに、勝手にメール便にされたこと 2. 出品者のつもりは商品説明もしくは落札後の連絡で確認できたのに、届かなかった後で説明されたことです。つもりだけでは相手側としては分からないので、説明責任をあやふやにしていること 上記の返事をいただいていろいろ取引ナビでやりとりをしましたが、非公開の取引ナビでは水掛け論になりそうなので、取引ナビで1月6日に「公開される連絡掲示板ではじめからのやりとりをしたい事を1月10日までに返事を下さい」と連絡したら、今まではきちんと読めた相手のメッセージが文字化けしてその日のうちに帰ってきました。文字化けで読めないので再度連絡が欲しい旨を取引ナビと公開している出品者のメールに送りましたが、返事がありません。わざとかどうか不明ですが、文字化け文で一応返事を送っているので、内容が全く分からないのですが、勝手に連絡掲示板で取引をスタートすることは私がルール違反になりかねないので、どうすればいいかお手上げです。 私の第1希望は再度定形外局留めで発送料は出品者負担してもらうことです。 私からみれば出品者は自分に都合がいいことだけ主張することに困っています。今回のように取引を進めれば、出品者は自分の思うとおりになるのだと勘違いしてしまうことです。 第2希望はもう取引はやめて振り込んだ代金を返していただいても構いません。でも出品者は返金しないと言っているのでこれも難しいと思っています。 皆さんのお知恵を拝借してできれば、出品者と私に結果としてプラスとなるなる解決方法を教えて下さい。長い文ですが最後までおつきあいしてくれた方ありがとうございます。宜しくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 郵便事故と発送記録？
例えば、オークションで「郵便事故等の補償はありません」とあり、結果商品が届かなかったケースがあったとします。 この場合、落札者は出品者に対して、何らかの形での発送した証拠を求めることは出来るのでしょうか？何の証拠も提示出来ない場合、落札者は発送自体がなかったとみなし、代金の返還もしくは商品の発送を求めることは出来るのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- Amazonの商品が届かなかったので再発送
Amazonで商品を購入し、お急ぎ便だったのに到着予定日から1週間経過しても届かず、Amazonに連絡したら再発送してくれることになりました。 再発送してもらったらすぐに届いたのですが、もしも行方不明になった1個目の方がいつか届いた場合の話はされませんでした。 もしも届いてそれを返送しなかったらどうなるのでしょうか？ いずれ代金を請求されます？
- 締切済み
- ネット通販
- 楽天オークションで違う商品を発送。正しい商品を送りたい！
落札者は返品の要請を既にしており、こちらとしては当然返送料金など手数料を負担し、今すぐに正しい商品を発送したいのですが、このような事が初めてでして。 ヤフオクならすぐに正しい商品発送、送料や振込み手数料を返金という 解決策があるのですが。 楽天オークションは誤発送の場合返送してもらって取引終了、出品者からの正しい商品の発送は行われません、もし、勝手に正しい商品を送っても、楽天は落札者から預かった商品代金を出品者に支払うことはしません、落札者に返金します、のようなシステムなんでしょうか？ 至急、ご教授お願い致します。
- 締切済み
- オークション
お礼
皆さん親身にお答えいただきまして本当にありがとうございました。 ヤマトの調査依頼の結果、なんと配達員が見落としていたそうなのです。本日Ｂさん宅へ送り届けてくれたそうです。 Ｂさんからも無事に届きましたと連絡があり、これで私もほっと一安心しました。 あとは通常通りに取引を進めていくだけなのですが、長くオークションやっていて事故などは初めてだったので、そういう状況の時の対応策や、そもそも送り間違いなどというケアレスミスをしないよう、反省するとともに良い勉強になりました。