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回線トラブル～契約電話会社～
宜しくご教授ください。 友人のPCでのトラブルです。トラブルのため、友人が直接聞くことができないために、代理質問させてもらいます。 ADSL回線を使用しているのですが、トラブルが発生いたしました。電話及びプロバイダはKDDIなので、NTTとかは絡んできませんよね？ 通常通り、PCでインターネットをした後、シャットダウンして次に立ち上げたら、回線接続できませんでした。レンタルルータのトラブルか？と思い、初期化して再設定もいたしましたが、何も変化はなく。 そこで、KDDIに問い合わせたところ、「電話会社が切り替わっております。そこで、現在の契約会社（不明）と契約を解除し、再度KDDIと新規契約をしてください」といわれました。KDDIに大会手続きをした覚えもないですし、電話会社についても契約した覚えなどもございません。ここ何ヶ月で他の電話会社から請求が来たこともなく。 どうにもKDDIの説明に納得させられるところがなく、みなさんの知識をお借りしたく思いました。 以上、あつかましいようですが、お願いいたします。
- sunsurf
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- ADSL
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質問者が選んだベストアンサー
その、「電話会社が切り替わっている」という 話の内容をもう一度確認して下さい。 本来の状況は ＮＴＴの回線（アナログ電話）＋ ＫＤＤＩのＡＤＳＬ＋ＫＤＤＩのＩＰ電話 という状況だと思うのですが、 ＮＴＴの回線そのものが他社になってしまったか、 ＡＤＳＬが他社になってしまったかで 対処方法が違います。 原因としては、 その電話会社の工事ミス、もしくは 手数料ほしさに代理店が無断で変更を掛けたという 可能性があります。 いずれにしても、どこが何をやったかをつかみ そこに抗議をする以外、方法はなさそうです。 我が家では、 ある電話会社がソフトバンク系列になってから、 電話営業で電話の切替を盛んに勧めてきます。 駅前で強引にＡＤＳＬモデムを押しつけていたのも 同じ系列ですし、 ここが怪しいのではないかと思います。 参考ＵＲＬを御覧下さい。
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- honeywest
- ベストアンサー率28% (13/45)
日本テ●コムのお●くラインのお話が出ているので、念のために・・・ 友人の方に確認してみてください。お●くラインは、代理店が勝手に無断で申し込みにしてしまったという問題は出ているようですが、無断で電話回線切り替え工事をすることはまずありません。 申し込み内容について配達証明で重要書類を送ったり、何月何日に工事しますといったお知らせをしてから、はじめて切り替わるとのこと。 友人の方も、さすがに配達証明が届いたりしていれば、思い当たるのではないかと思ったので・・・ ただ、今は各社が直収電話のサービスを始め、回線切り替え工事は毎日のように行われているので、友人ご本人が申し込みも何もしていなくても、他人の切り替え工事のミスで、誤接続されてしまったという可能性もあるのではないかと思います。
お礼
回答ありがとうございます！ 申し込み内容通知に関しては、確認をとってないために、私にはそういう連絡はきておりません。なので、確認をとってみます！ もし、今回のトラブルが電話会社の工事ミスだとしたら、電話会社というものも信頼できるもんでもないのですね。 まだそうと決まったわけでないので、確認させてみます！ ありがとうございました！
補足
Ｎｏ３氏の言うとおりでございました。 日本テレコムにひっかかったようでした。問い合わせをさせたところ、契約を結んだことになっており、その証明書のような通知はきてなかったとのことです。 悪徳代理店にはほんと困ったものです。 捕捉欄をお借りして、みなさんにお礼もうしあげます。 ありがとうございました。
- KimJongIl
- ベストアンサー率29% (159/536)
私も＃３氏と同意見です。 おそらく高い確率で、悪徳代理店から日本●レコム“おと●ライン”の勧誘電話がかかってきたのでしょう。 親族の人がそのとき生返事をしたために、 悪徳代理店が「申し込みをした」と解釈したと。 なんでもいいから一件取れれば、日本●レコムから仲介手数料が取れますから。 ちなみに、ＮＴＴならそんなことは無いだろう と思うかもしれませんが、以前、 ＮＴＴコミュニケーションズも悪徳代理店の強引勧誘で 苦情が殺到したことがあります。 通信会社はその点どこも五十歩百歩です。 なお、ＮＴＴの回線は開放義務があり、 日本●レコムが工事をしますと来れば、工事することになります。 拒むことは決まり上出来ません。 その結果、ADSLは切れたことになり、繋がらないと。 基本料はＮＴＴに払っていると思いますので、元の電話局までの回線はＮＴＴ東西です。 ＮＴＴ東西の116に電話して、回線が変更されていないか確認してもらってください。 もし、これが正しければ、KDDIもNTT東西も両社とも悪くありません。 一番悪いのは悪徳代理店、その次は顧客に確認せずに工事をした日本●レコムでしょう。 なお、日本テレコムは、元はＪＲ系の真面目な通信会社でした。 福岡の球団を買収した者と同じ者に買収されて 変質してしまいましたね。
お礼
回答ありがとうございます！ やはりNo3さんの指摘が一番ありうる話なのですね！ No4さんも同様でしたから、この線が一番色濃いかと思われます！ 悪徳代理店は、二度と商売してはいけませんよねｗ なぜそんな代理店に許可をするのか、代理元となる会社にも問題はありますね！！ しかし、まだ確認していませんので、日本テレ○ムが悪いとは決め付けることはできません。 確認が取れ次第、激しく非難しようと思います。 マジメな会社でも、経営者が替わると、会社の方針までかわってしまうんですね～。まぁ、経営方針なんかは興味ありませんが、消費者への悪徳行為はいただけませんね。 参考になりました！ 誠にありがとうございました！！ 確認が取れ次第報告にあがりますので、まだ締め切りません。ご了承ください。
- kumochin
- ベストアンサー率26% (88/330)
電話料金が安くなりますよぅ、どうですか？ いいよ！そしたら電話会社が替わっていた！ 最近多いパターンですね。 No.3さまの回答が核心に迫っています。 「電話会社が切り替わっている！」について これは出ていった会社（ＮＴＴとかＫＤＤＩとか） にとっては説明できる最後の線です。これ以上は 判っていても言えません。行政指導で自社を使って いるという説明はできますが、どこの会社を使って いるとは言えないのです。本サイトよりも都道府県の 消費者生活センターに泣き付いた方がいいと思います
お礼
回答ありがとうございます！ おいしい話には必ず裏がありますよねｗ 仮にこういったことが原因であれば、消費者生活センターへ問い合わせをしてみます！ こんな原因なんか、本当はあってはならないのですが・・・訴訟が起きてないのが不思議なもんですｗ これからはどんな勧誘にも疑ってかからなければならないのですね、なんか居心地の悪い日本になってきました。大げさですがｗ ありがとうございました！
- honeywest
- ベストアンサー率28% (13/45)
ＡＤＳＬ専用回線なのでしょうか？電話共用回線なのでしょうか？ 電話共用だとすると、おそらく回線自体はＮＴＴなのではないでしょうか？ ＫＤＤＩの直収の電話回線は、２月に始まったばかりなので・・・
お礼
回答ありがとうございます。 ADSL専用回線でなく、電話共用回線でございます。ちなみに、電話はIP電話を使用しております。 KDDIの問い合わせをしたところ、「NTT以外での回線を使用している」ということでした。念のためにNTTにも問い合わせしてみます！ 回答の中で気になることがあったのですが、「ADSL信号が来てない」というコメントもあったそうです。その信号元が「NTTではない」ということだったんです。 契約をしていないのに、そういうことはありうるのかな？って思いましてｗ お早い回答ありがとうございました。
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