マーケットプレイス購入者からの返品願い

質問

アマゾンのヘルプでも検索したのですが、みつからなかったため質問させてください。

出品商品が売れたとの連絡を夜受け、翌朝配送したところ
梱包状態に不満がありキャンセルをしたいと購入者の方から連絡を受けました。

状態も分からなかったので、キャンセル方法を検索がてら自分のアカウントをみると、雑な梱包で大学の封筒を使ったことが書かれていました。

封筒は手元にあるので何度か今までにも利用しましたが、そのことについて指摘をうけたのは初めてです。

購入者さんにとって、テープで封をするのは「雑な梱包」であるようです。商品到着時に封があいていたそうなのですが、これは発送中に起きたことです。

なので結果、商品自体に問題が起きたのかを問い合わせたのですが、それについての返事はなく、とにかく丁寧に梱包してほしかったとしか連絡がありません。

もし商品に問題がなければキャンセルの必要はないと思うのですが、どう思われますか。個人的には、商品の内容が気にいらなかったのでは？と勘ぐってしまいます。
ご意見おきかせください。

回答No.5

pupu3sjp · ベストアンサー

まず、送った商品とは何だったのでしょうか？　「大学の封筒」を使用したという
ことですので、「冊子」もしくは「ＣＤ、ＤＶＤ」だったと推測出来ますが、
緩衝材（厚紙、プチプチ）などは使用しなかったのでしょうか？

テープでの封自体は一般的な方法ですし、当方も行いますので気にはなりませんが、
商品の保護を「ないがしろにした」梱包ですとクレームの一つでもメールしますね。
商品が傷つく恐れが有りますし、以降の取り引きでのトラブルを警告するためにも。

それがクリヤーしているのならば、ましてや「大学の封筒」「テープ梱包」だけでは
クレームどころかキャンセルをする必要性は感じられません。

・・・と、ここまで書いて気付いたのですが「テープ」というのは、幅広の
「ビニールテープ」「紙テープ」「ガムテープ」などのことですよね？
「大学の封筒」も「Ａ４サイズ」とかの大きさを想像しておりますが・・・。
商品も封筒も小さいのなら「セロハンテープ」でも構いませんが、商品が大きく
重量が有って、封筒も大きければ「セロハンテープ」では役不足ですが・・・。

今回の件は商品に傷が無ければクレームと受け止めて、キャンセルを受け入れる
必要性は無いと考えますが。　クレームというのは「商品到着時に封があいていた」
の点で、もしかすると「粘着力の弱いテープ」などの原因が有るかもしれないので。

お礼

送ったのは冊子です。
封があいてしまった＝商品の価値が（購入者にとって）ないとのことなので、傷はないようです。
メールで連絡をとる際の態度も尊大なかんじでうんざりしてきました。
キャンセルの必要性はないと思いますが、もう関わるのも嫌なのでケリをつけようと思います。
ご回答ありがとうございました。

回答No.4

onegaikun

今まで数百件取引のうちに何度かありましたが
クレームの場合は全て送料などは私が返品しました。
大体の方は自分に金銭的な損害がないとそれ以上はいってきませんので運が悪かったと思うしかないですね。
余談ですが　
普通郵便を指定されて商品を送ったんですが
届かなかった事があります。
その場合も私が新たに商品を送る必要がないのですが
新たに送りました。
ネットでの取引は些細な事で誤解が生じたりもめてしまったりするのでできるだけ穏便に済ませるようにしています。（顔の見えないお取引ですから楽しいお取引をしたいですね！）
ほとんどはトラブルのない楽しいお取引ばかりですよ！頑張ってくださいね

お礼

メール便でも郵便でも事故は起こりうるのですよね。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.3

onegaikun

商品に不満がある購入者はなんくせをつけて返品する事がありますよ。私はオークション歴4年ですが
何度かそういった落札者に遭遇してしまった事があります。
現在私は出品者であり落札者の立場ではありますが
テープで封をするのは問題ないと思います。
今現在も私はテープで封をして発送などしておりますし。穏便に済ませたいのであれば事故にあったと思って返品を受け付けてあげるのが面倒はないと思います。

補足

返品したいと言われたのは初めてなので、どうするのが良いのか迷っています。

さらにご回答いただければ。返品を受け付ける際 onegaikunさんは送料などはどのように対応されていますか。

回答No.2

agent_smith

返品に伴う金額があなたにとって大きな損失にならないのであれば、返品を受けたほうがいいのではないでしょうか。

今後あなたの出品について難癖つけられたりすることを考えれば、出品者のほうが折れたほうが後々いいような気がします。

お礼

既にアカウント評価に、不満を書かれてしまいました。（それもメールをやりとりする前…）

額は大きくないのですが、見本を渡すために出品したわけではないのでちょっと考えてしまいます。
購入者さんの返事をもう少し待つことにします。
アドバイスありがとうございました。

回答No.1

goikenban

商品の毀損などがなければ返品は不要だと思います。

お礼

商品の不要な人と必要な人のやりとりの場なので、そのように思います。
ご回答ありがとうございました。