ネット接続中に電話が切れる。

質問

YahooBBで１２Ｍで接続しています。
接続中に電話がかかってきたり、かけたりすると、たびたび電話が切れてしまいます。
また、まれにノイズがひどく話が聞き取れない場合もあります。
一度だけ、携帯から電話をかけたとき、呼びだし音は聞こえているのですが、実際には呼び出していなかったようです。
その際は、モデムとルーターの電源を切って、再投入したところかかるようになりました。
プロバイダーのＦＡＱには、まれにネットが切断される旨の説明がありますが、電話が切れる説明はありません。原因は何でしょうか。また、その解決方法はあるのでしょうか。

回答No.3

fitto · ベストアンサー

単純にモデムの初期故障だと思います。
yahooに電話してモデムを交換してもらってください。

保安器６ＰＴは全く関係ありません。
これは、他社ADSLの場合電話呼び出し音が鳴るときだけ、ネットが切れる現象になります。
yahooは通信がしっかりしているので、ネットが切れることはありません。

お礼

ありがとうございます。
サポートに問い合わせをしたところ、山のような質問が帰ってきました。答えるのも大変です。

回答No.4

yamma

まず「切れてしまう通話」がBBフォンでの通話かどうかを確認してください。普通にダイアルしてプププという音が聞こえればBBフォンでの発信をしています。

BBフォンでノイズが入るのであれば、インターネットにも何らかの不具合が出ている可能性があります(速度低下、ページが表示されないなど)。

これらの場合、回線品質がよくない可能性も考えられます。この場合、コールセンターでは、まず配線が正しいかからはじまって、ノイズを発生する機器がないかなどの確認をしていきます。

電話をかけてもプププと音がしない場合、２つの理由が考えられるのですが、ひとつは回線品質が悪いためBBフォンがつながらない。もうひとつは、電話がモデムにつながっていない。

電話がモデムにつながっていないパターンでよくあるのは、親子電話などです。１階にモデムがあって２階に電話があるような場合(逆の場合も同様)。

この場合、電話にはノイズが入りますし、BBフォンでの通話はできません。が、お話の中に、モデムをリブートしたらつながったという内容があることと、通常、通話中に切れるのはBBフォン通話の可能性がかなり高い事から、きちんと配線されている前提でのお話をします(前提が長い！)。

ちなみに正しい配線とは、家の中のローゼットにはモデムしかつながっていない事。通話に使う電話機は、モデムにのみつながっている事。です。

この前提であれば、考えられるのは前の方がおっしゃているようにモデムの故障か、あるいは回線品質が悪い可能性が考えられます。

不定期にノイズが入るのであれば、けっこう曲者が冷蔵庫ですが(ローゼットと離れていても壁の中を電話線が配線されていて、その側に冷蔵庫があったりする)、こういう場合、より詳しい内容はサポートセンターで逐一確認したほうがよろしいかと。

サポートセンターでは時々「モデムを交換しても改善されなければ回線品質(特に宅内の環境)だ」みたいな大雑把な切り分けをする事があるようですので、インターネットの利用に不具合はないか、親子電話配線はないか、ノイズの発生源はないか、などは簡単に確認しておいたほうがコールセンターに電話したとき解決が早いかもしれません。

あと、よく言われるのが、ガスの検針機がついていないかという質問。ガス会社が電話線を使ってメーターを読み取ったり、地震のときロックした元栓を開けたり、いろんな付加価値サービスを提供するためにガス会社が取り付けている事があります。

配線が見えない事もあるので、これはガス会社に聞くしかないです。聞いておけば「確認してからまた電話してください」という事態は避けられますのでお薦め。

同様のものにはホームセキュリティや、マンションのオートロックなどありますが、これは使っていなければわかりますので。

最後に、電話がかけられるタイプのドアフォンや、稀にあるADSL対応マンションなどではかなり不具合が出る可能性はあるようです。

ADSLってつながるときは馬鹿みたいに簡単なんですが、つながらないときは殺したくなるくらいつながらないので、ちょっとはまったな？と思ったら、サポートセンターに電話するのがよろしいと思います。

答えになっていないかもしれませんorz

お礼

ご丁寧にありがとうございます。
いろいろと参考になりました。

回答No.2

noname#14666

私の時もそうでした。ヤフーに連絡したところ「２種類のモデム」を送ってきました。２台使っています。
解決しましたよ。もう一度相談してみてください。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.1

gotaro-m

原因：
NTT保安器（特定の型番：6PTタイプ１）において、電話着信時に高周波雑音が発生する固有の現象です。
この現象は、通常の電話利用においては、通話に問題ありませんが、ADSL接続サービスをご利用中に、ADSL回線のみ影響を受ける障害です。
対応策:
この現象を改善する方法は、NTT保安器（型番：６PTタイプ１）を、他のADSLに適合した型番のNTT保安器に、NTTが変更工事（有償）をする事により、解決できます。

参考URL：

http://www.mmcatv.co.jp/adsl_hoanki.html

お礼

ありがとうございました。
切れるのは電話の方なので、保安器は関係ないかと思いますが。