ひかりTVどこでもLITEでチューナーの検索失敗

質問

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【ひかりTV】

2台目のテレビでひかりTVを視聴するためにFire TV Stick 4KにひかりTVどこでもliteをインストールしてチューナーの検索を行ったのですが、ひかりTVチューナーが見つかりません。と表示されてチューナーを追加することができません。

現在の状況としては、ルーター・Wi-Fi親機はnuro光のSGP200W(ソフトバージョン：V5R021C10S237、ハードバージョン：1C6E.C)を使用、無線は2.4GHz、5GHzにそれぞれのSSIDを設定、無線の認証モード:WPA/WPA2 PreSharedKeyを設定、無線の暗号化モード:TKIP&AESを設定しています。ひかりTVチューナーはST-3400(ファームウェアバージョン：FST4119_0314)を使用、設定はホームサーバー機能設定で自宅内のみ有効を選択、配信状態は待機中、配信年齢設定は20歳、ネットワーク設定は自動、接続機器アクセス制限設定は無効になります。Fire TV Stick 4K (バージョンOS8.1.1.1)を使用しています。ひかりTVどこでもliteのバージョンは1.4.2になります。

機器の接続状態はインターネット側から見てnuro光のSGP200WからLANケーブルでひかりTVのST-3400チューナー(録画用の外付けHDDをUSBで接続)に接続、HDMIケーブルでテレビに接続で1台目のテレビは見れています。nuro光のSGP200Wの無線で5GHzにFire TV Stick 4Kを接続してひかりTVどこでもliteでチューナー検索が失敗しています。

行った対応としてはすべての電源を抜いた後、5分ほど放置してルーター、チューナー、Fire TV Stickの順番で電源を入れて確認を行いました。

以下のサイトを参照しました。
https://www.hikaritv.net/user/various/firetv/

解決方法を宜しくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたが2台目のテレビでひかりTVを視聴するためにFire TV Stick 4KとひかりTVどこでもLITEを利用している際に、チューナーが見つからないという問題に対し、いくつかの解決策を考えてみました。以下の手順を試してみてください。

### 1. ネットワーク設定の確認
まず、ひかりTVチューナー（ST-3400）とFire TV Stick 4Kの両方が同じネットワーク内に接続されていることを確認してください。以下の項目をチェックしてください。
- 両方が同じWi-Fi SSIDに接続されているか（特に5GHz帯）。
- 可能であれば、一時的に2.4GHz帯に接続してみる。
- ひかりTVチューナーのIPアドレスを確認し、手動で設定することを検討する。

### 2. ソフトウェアのアップデート
- Fire TV Stick 4K、およびひかりTVどこでもLITEアプリ, ひかりTVチューナー(ST-3400)に最新のソフトウェア/ファームウェアがインストールされていることを確認してください。アップデートがあれば実行してください。

### 3. 再起動と再設定
すでに試行されたようですが、再度以下を確認してください。
- SGP200Wルーターの電源を5分間抜いた後、再度接続する。
- ひかりTVチューナーの電源を入れ直し、再設定する。
- Fire TV Stick 4Kも再起動する。

### 4. 接続制約の確認
- ルーターの管理画面で、ひかりTVチューナーやFire TV Stick 4Kに対して特定の接続制約（例えば、ポート制限やMACアドレスフィルター設定）がかかっていないか確認してください。
- ホームサーバー機能設定が有効になっていることを再確認してください。

### 5. 別のネットワーク機器を試す
- もし可能であれば、別のWi-Fiルーターを利用して、同じ問題が発生するか確かめてみてください。

### 6. 防火壁設定の確認
- ルーターの防火壁設定が原因で通信がブロックされていないか確認してください。必要に応じて防火壁の設定を一時的に緩めてみてください。

これらの手順を試しても解決しない場合は、もう一度ひかりTVのサポートサイトやユーザーフォーラムを確認することをおすすめします。また、ひかりTVサポートに詳細な状況を伝えることで、専門的なアドバイスが得られる可能性があります。

どの手順も試しやすいですので、ぜひお試しください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

質問への対応方法をご連絡いただき有難う御座います。

こちらへの質問と同時にサポートにも同じ質問をしていたのですが、サポートからの回答でFire TV Stick 4K 第2世代は対応していないことが分かりました。

対応している機種を購入して再度、チューナーの検索を行ってみます。

有難うございました。