マイクロソフトWord、Excelが使えなくなった

質問

2019年にジョーシンで2018年製のLenovo ideapad 320Sを購入し、現在まで使ってますが、突然、マイクロソフト　Word、Excelで作成したファイルのアイコンが白くなり、使えなくなりました。マイクロソフトは元々販売時点でインストールされてたと記憶しています。
緊急対応として、ネット上にあったフリーソフトEXLS Editorを利用し、見れる様にはなりましたが、契約しないと印刷すらできない状況です。
Word、Excelを使えるようにしたいのですが、そもそもなぜWord、Excelは使えなくなったのでしょうか。また使える方法をご教示ください。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.5

t-tanaka03160 · ベストアンサー

PC 添付の MS-Office には、永続版と１年間のサブスク版が有ったという記憶があります。最近はサブスク版は見かけていませんが・・・^^; 。2019 年購入という事だと、３年以上 MS-Office を使っていなかったなら判りませんが、そうでないなら、永続版と考えて間違いないでしょう。永続版であれば、サポート終了後も無期限で使用可能です。使用を中止することを推奨しますが。
　永続版なら、何らかの PC の障害で、プログラムファイルかレジストリ情報が破損したことが原因と思います。購入してから約５年という事を考えると、寿命かも。この後の作業は、念のため、ユーザーデータのバックアップを行ってから実行してください。場合によっては、障害の程度が加速度的に悪化する場合もありますし、修復しようとしてかえって悪化させることもありますので。
　ディスクの SMART(自己診断)情報を確認してください。見られるアプリ等がない場合は、SMART 参照用の定番アプリの CrystalDiskInfo を Microsoft Store からインストールしてください。その後、Windows メモリ診断を試してください（タスクバーの検索から実行できます）。
　以上でハードに問題が無さそうなら、念のため、Windows の上書きインストール（インプレースアップグレード）を行ってください。上書きインストールでは、ユーザーデータやユーザーの設定・インストール済のアプリなどは、そのまま維持されます。Microsoft の ディスク イメージのダウンロードページから、インストール USB メディアを作成し、Windows 上から setup を起動して上書きインストールを行うのが、自分のお薦めの方法です。その後、Microsoft アカウントのサイトから MS-Offfice のインストーラーをダウンロードして、インストールしてください。

お礼

t-tanaka03160様
いただいたアドバイスを踏まえ、Windows11の上書きインストールの後、MicrosoftアカウントのサイトからOffice Home & Business 2016 for PCを2019年のPC購入時点にインストールしたことが判明しました。そしてこれを再インストールした後、EXLSと表示されたファイルを右クリックしたところ、WordまたはExcelの表示が出てきたため、これらに変更することができ、ようやく元にもどすことができました。順序だてて分かりやすくご説明頂き、何とか解決することができました。ありがとうございました！

回答No.4

kkkkkm

Microsoft 365(Office)
というのは私のPCにも存在して、起動するとエクセルファイルなどの一覧が出ていて購入するボタンが右上にあります。ただ、もともとMicrosoft 365はインストールしていませんからWindowsアップデートか何かの時に勝手に入ったみたいです。

マイクロソフトアカウントにアクセスしてサービスとサブスクリプションを確認したら過去に購入したアプリの一覧が出ると思いますが、そこに何か期限が切れてますみたいな情報がないでしょうか。

以下のサイトで説明がありましたが、期限が切れた場合には機能制限がかかったりなんらかの通知が来るようですので何も起こらずに急になくなることは無いみたいです。(もともと何が入っていたのか分からないので期限のある365だとしての話です)

Microsoft 365（旧Office 365）が期限切れに。早めに更新かデータ移行しよう
https://cloud-info-box.com/office365/if-office365-has-expired/

サブスクリプション Office 365 の契約期限が切れたらどうなるの？
https://officekun.hatenablog.com/entry/2018/05/26/Office_365_%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E6%9C%9F%E9%99%90%E3%81%8C%E5%88%87%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%82%89%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%8B

5年経過ということですので以下のようなものもありました。

Microsoft Office 365 Family [オンラインコード版] | 5年間サブスクリプション
https://store.shopping.yahoo.co.jp/kakastore111/microsoft-office-365-family-5.html

別の家庭向け Microsoft 365 サブスクリプション プランをアカウントに追加するとどうなりますか?
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E5%88%A5%E3%81%AE%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E5%90%91%E3%81%91-microsoft-365-%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%92%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-e53bde8b-ff38-414c-b2c3-63173a0668e0

お礼

kkkkkm様
ありがとうございました。
先ほど、t-tanaka03160様のアドバイスも踏まえ、Windows11の
上書きインストールの後、MicrosoftアカウントのサイトからOffice Home & Business 2016 for PCを過去にインストールしたことが分かり、これを再インストールし、さらにご教示いただいたEXLSと表示されたファイルを右クリックしたところ、WordまたはExcelの表示が出てきたため、これらに変更することができ、解決しました。ありがとうございました！

回答No.3

kkkkkm

> 実はOfficeの契約期限があって、それが切れたということが考えられますでしょうか？

もし切れたとしてもなくなることは無いと思います。開こうとすると継続して使ってくださいみたいなメッセージが出て契約更新の方法が示されるのではないでしょうか。

スタートメニューの中にMicrosoft Officeとかなにかそのようなものが無いか
もしくは以下はOffceの修復の説明ですがこの操作でOfficeが見つかるかもしれません。
修復すると関連付けも元に戻るかもしれません。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b#ID0EBF=Windows_10

またはフォルダのProgram Filesの中とかを検索でexcelで探してみるとかしてみてはいかがでしょう。

お礼

kkkkkmさま

新たなご提案ありがとうございます。
スタートメニューの中に、Microsoft office（365）があり、クリックすると、購入を案内するボタンがありました。ということは、事前案内もなしに、契約期限が切れたということなんでしょうかね…

回答No.2

kkkkkm

もしかしたら関連付けが外れただけかもしれません。
現在EXLS Editorで開くことのできるファイルを右くクリックして出たメニューの「プログラムから開く」でWord、Excelがなければ「別のプログラムを選択」で「その他のオプション」もしくは「その他のアプリ」でWord、Excelが出てくれば「常にこのアプリを使って・・・」にチェックを入れてそれで開いてください。

お礼

kkkkm様

ご回答ありがとうございます。
ご提案に従い、表示がXLSXに変わったファイルを右グリックしてみましたが、Word、Excelは見当たりませんでした…
ということは、ジョーシンでOfficeがインストール済みのLenovoを購入したものの、実はOfficeの契約期限があって、それが切れたということが考えられますでしょうか？kkkkm様には分かりかねるとは思いますが…

回答No.1

121CCagent

[Office] 再インストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2804-6217
他メーカーのFAQですが参考にすればWordやExcelを含むOfficeを再インストールすることは出来るかと。

お礼

ご回答ありがとうございます
今頂いたヒントを参考に、元々使っていたバージョンが何か、期限が切れるならなぜ更新の案内が来なかったのか、ひょっとしたらまだパソコン内にWord、Excelのアプリがあるのでは？と思案してる所です。
もう少し悩みます