ウイルスセキュリティがインストールできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ3台/）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
win11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
あたらしいPCを購入し、古いウイルスセキュリティをダウンロードして使っていましたが、万全ではないので、先ほど新しく購入しました。
インストールされていたウイルスセキュリティをアンインストールして新しくインストールするとき、
authFile.dllをインストールするときに
エラーが発生しました。
0x0000003
アクセスが拒否されました。
0x0000005
と表示されインストールできません。

よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

2012tth · ベストアンサー

そもそも Windows 11 には、無料のセキュリティが標準搭載
されています。停止しないとインストール出来ません。

Windows セキュリティで Defender ウイルス対策をオフにする
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%A7-defender-%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E5%AF%BE%E7%AD%96%E3%82%92%E3%82%AA%E3%83%95%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B-99e6004f-c54c-8509-773c-a4d776b77960

お礼

丁寧な御返答ありがとうございました。
ブラウザをfirefoxからEdgeに替えて
ダウンロード先をデスクトップに替えて試しましたらインストールできました。
windowsセキュリティのことは気になっていたので、
上記オフにしようと思います。
早々に御回答いただきありがとうございました。

回答No.3

furamanko

古いウイルスセキュリティをアンインストールして
ソ－スネクストのマイページを開いてそこに有る古いウイルスセキュリティのアイコンをクリックして次の画面の左に有るシリアル番号の確認をクリックして真ん中のエントリー情報確認と変更を行うをクリックして古いウイルスセキュリティの枠内でクリックして利用を解除するで解除してからマイページに戻り先ほど買った新しいウイルスセキュリティをクリックして次の画面の左に有るダウンロードとインストールからインストールする。

お礼

丁寧な御返答ありがとうございました。
アンインストールは試していたのですが、ブラウザをfirefoxからEdgeに替えて
ダウンロード先をデスクトップに替えて試しましたらインストールできました。
御回答いただきありがとうございました。

回答No.2

okvaio

https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/5553/~/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%80%80%E3%80%90%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%91
この辺が参考になるかと思います。

お礼

御返答ありがとうございました。
ブラウザをfirefoxからEdgeに替えて
ダウンロード先をデスクトップに替えて試しましたらインストールできました。
ダウンロード先は表示されたものそのままの場所にしていました。
御回答いただきありがとうございました。