ウィルスセキュリティインストールできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

1台
▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
パソコンのディスクを初期化しました
再インストールしたいのですが
マイページに登録したメールアドレスは使えない状態です
シリアル番号は分かります
どうやればインストールできるか教えてください

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.3

couchadaisuki

端末のパーツを交換した場合や、OSを初期化（リカバリー）した場合も使い続けられますか？　【ZEROウイルスセキュリティ】
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/6959/~/%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%AE%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%84%E3%82%92%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%82%84%E3%80%81os%E3%82%92%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%EF%BC%88%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC%EF%BC%89%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%82%82%E4%BD%BF%E3%81%84%E7%B6%9A%E3%81%91%E3%82%89%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%E3%80%80%E3%80%90zero%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%80%91
はい、以下のような場合も使い続けられます
・メモリを増設した時
・故障でHDDを換装した時
・OSを再インストールした時

再インストールするには？　【ウイルスセキュリティ】
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/1238/related/1

うまくいかない場合はカスタマーセンターへ問い合わせてみてください
ウイルスセキュリティ・カスタマーセンターへのお問合せ
https://www.sourcenext.com/support/vs/contact/

補足

大変遅くなりましたがご回答ありがとうございます。
今回は登録時のメールアドレスが使えないという事でした。

回答No.2

furamanko

マイページに登録したメールアドレスは使えない状態です？
メ－ルアドレスが違うのでは、
メ－ルアドレスとパスワードでマイページを開きそこウィルスセキュリティのアイコンが有ればメ－ルアドレスは有っているが無ければメ－ルアドレス違う。

アンインストールと再インストール
https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/9843/
………………………………………………………………………………………………

https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/2028

パソコンのエントリーを削除するには？　【ウイルスセキュリティ】
以下の手順で操作してください

※「ZEROウイルスセキュリティ」は、端末固定のため、以下の手順ではエントリー削除できません。
　あらかじめご了承ください。

事前にウイルスセキュリティがインストールされている各パソコン（複数ある場合はすべて）の
「シリアル番号」と「登録名（パソコン1・パソコン2など）」を確認してお控えください。
確認手順

確認が済みましたら、以下手順で不要なパソコンのエントリーを削除します。

■エントリー削除手順
1. 以下のリンクからお持ちの製品一覧を開きます
お持ちの製品一覧
※ ログインできない場合はこちら

2.「お持ちの製品一覧」で「ウイルスセキュリティ」を選択します
　※「お持ちの製品一覧」に製品が表示されない場合は、製品登録が行なわれていない可能性があります。
　　製品登録の手順は、こちらのサポートページをご参照ください。
　※製品登録済みで製品が表示されない場合は、いちどログアウトを行なった後に、
　　別の「ソースネクストID」（別のメールアドレス）でログインをお試しください。

3. メニューから「シリアル番号の確認」をクリックして、エントリー済みのシリアル番号の一覧を表示し、
　エントリーの削除を行ないたいシリアル番号を選択します

★登録したシリアル番号やメールアドレスを変更したい【ウイルスセキュリティ】

https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/6274

補足

ご連絡が遅くなってしまい申し訳ありません
メールアドレスは合っていますが、以前使っていたプロバイダのメールです
変わっても変更せずにそのまま使っていました。
パスワードも忘れてしまいましたので変更できない状態です。