ヤフオクで

質問

他の質問をみたのですが、なんとなく違うので質問します。先週も質問させてもらったのですが、落札者から連絡がないという件ですが二人はすでに終了しました。
後の一人、PCが壊れていて連絡が遅くなったという人がいたのですが、先週2，3日内に入金するという連絡がありました。が未だ入金ありません。先週日中は仕事があったので、入金してくれるだろうと予測してすでに発送し、発送したという記録も家に届きました。発送したというメールも落札者に連絡しました。
最初の連絡以降何も連絡ないので今朝、連絡を再度しました。そうしたら、急に「品物が思っていたより汚かった。使っていないはずはない。これは中古です。」「返品するから送料をください」と帰ってきました。確かに多少の汚れはありました。でも、写真で汚れている部分を掲載しましたし、汚れているため、格安にしていますと書いています。
それに他の出品物も中古品は全て中古と書いています。だからその商品は新品です。入金するイコール買う意思があると思い信用して発送したのです。と説明しました。
そうしたら、入金後連絡するといったのに・・勝手に送ってきたというのです。
私は今まで落札したものの中に入金確認前でも発送してくださった方もいらっしゃるので、私も週がズレてはいけないと思い、発送したのですが。私がいけないのでしょうか。こういう人って多いのですか。
ちなみにその方の評価に悪いが6ついていたのですが、どれも連絡をしなかったというものでした。どうしたらいいでしょう。このままだと評価を悪くされそうで・・・。

回答No.4

noname#8602 · ベストアンサー

私の同居人（出品者）の例です。

１、週末近くにオークションは終わり、「商品は、今週末に必要。すぐに振り込むので、そちらもすぐに発送してほしい」とのメールがくる。

２、同居人は、「了解しました。すぐにお振込みください。」と返答メールを書き、同時に梱包と発送の手配をすませる。

３、発送後、Webで確認できる口座の照会をしたが、振込みの形跡なし。「相手にも都合があったのだろう」と勝手な解釈をしたようだ。質問を受けた私は、「振込み確認後送付しないとひどい目にあう場合があるよ」と忠告。

４、翌日、「同様のものを落札価格より安く売っている店を見つけたので、キャンセルする」とメールあり。

５、同居人は、悩みに悩んだ末、「あなたがお急ぎとのことゆえ、すでに発送済みなので、受け取り後、返送してください」と返答する。当然、出品料・落札手数料・送料のすべてが損。しかし、落札者都合で削除して、報復評価を受けるのが嫌だったらしい。

６、商品は、相手が受け取り拒否して、郵便局から戻ってきました。

７、とんでもない人に関わって、無駄な時間消費と、それに伴う心身疲労だけが、彼女の中に残ったようです。

私は、「先送りはすばらしいことだが、相手によりけり」と助言しました。その方は、一桁の評価で、すでに「悪い」がついていました。その後、同居人は評価をどんどん重ね、私の数（200台）を越え、いまだ無傷です。しぶとい奴……。

お礼

読みながら、はぁー、ふぅーん、へぇーとものすごく真剣に読み、読み返ししました。人ごとではないのですが、かわいそう。でも強いと。受け取り拒否したということは、返品の送料のやりとりがなかったってことですよね。
それにしてもいろんな人がいるのですね。
ありがとうございました

回答No.3

risayuuri

今回の対応は何も落ち度がないと思いますよ。
相手が悪かったのでしょう。
『悪い・非常に悪い』という評価は、よほどのことがないとつけないものです。それが複数あるということは何らかの原因がその人にあるということです。
今回のように中古品を出された場合、入札があった時点で入札者の評価を見て削除する等、対処すべきだったと思います。
といってももう済んでしまった事ですので、先のお二人の解答のように対応してみて、それで悪い評価をつけてくるような人ならあきらめるほかないでしょう。
評価上の罵り合いほど醜いものはないですから・・・

でも返品送料は相手もちですよ、当然。
もう少し強攻手段に出るなら落札者都合でキャンセルにしてしまうとか・・・
もちろん商品はくれてやる覚悟でですが。
この場合報復評価の恐れはありませんが、遠くの人なら電話などがきてもほって置けばよいのです。
何せお金払ってないんですから。

連絡がだらしない人は基本的にだめです。
その上難癖つけてくるぐらいですから想像がつきます。
ＰＣが壊れていたとか具合が悪くて寝込んでいたなども良く使われる言い訳です。
ＰＣなど本人のものでなくてもどこにでもありますし、最悪携帯からでも連絡のひとつくらいできるはずです。

とにかく複数悪い評価がある人は気をつけましょう。悪いが1つ2つあってもコメントをよく見てやむをえないなという人もいますけど・・・

お礼

まだ出品し始めたばかりで落札者都合というのにしたことがないのです。未だ電話のやりとりもしたことないです。でも、もともといらないものを出品したのですから、それもいいかなと。まぁ自分で払った分ゆうパックのシールは一枚増えたのですが(笑）ありがとうございました

回答No.2

noname#95628

こんにちは。
困ったことになってしまいましたね。お気持ちお察しします。
ただ、やはり商品の発送は入金を確認してからの方がいいと思いますよ。
顔の見えないお取引なわけですから、やはり色々な方がいらっしゃいます。
今回の件にしても、入金確認後の発送であれば、もっと別な対応ができたと思います。
もしも私がご質問者様と同じ立場に置かれたとしたら、こうします。

このたびは、商品がお気に召さなかったとのこと、残念に思います。
商品が思っていたより汚かったとのことですが、商品説明において、写真で汚れている部分を掲載しましたし、汚れているため、格安にしていますとも明記しております。
当方としましては、以上をご承知の上で入札・落札されたと判断しておりました。
また、先に商品をお送りしたことに対しても、当方といたしましては一日も早くお手元に届くよう、誠意をもって対応したつもりでしたが、裏目に出てしまったようで残念に思います。
つきましては、返品の方はお受けさせていただきますが、あくまで「思っていたより汚かった」という、落札者様の主観に基づく理由ですので、「落札者都合のキャンセル」として処理させていただきますが、よろしいでしょうか？
また、返送時の送料につきましても、本来であれば発送時と返送時の両方についてご負担いただきたいところではございますが、今回は先に商品をお送りした当方にも責任がございますので、返送時の送料のみご負担ください。
では、よろしくお願いいたします。

もしこれで悪い評価を入れてきたとしても、評価合戦には取り合わず、事実のみを記載し、放っておきます。
評価をきちんと見てくださる方は、こちらには何の問題もないと判断してくださるでしょうし。
こんな人のためにマイナスがついてしまうことは、とても嫌なことではありますが・・・。

ご参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございます。
質問後なんて書いていいかわからなくていました。
まだ返事はそのまましてないのですが・・
とても参考になりました

回答No.1

Faye

確かに「新品だが汚れている」と明記してあったのなら、落札者が悪いです。（「返品する」に関しては。）
ですが入金を確認する前に発送してしまったことについては、やはりあまりお勧めできる方法ではないですね。
とはいえ私も先に送ったことは何度もあります。
しかしそれは相手の評価を確認して、信用できる人（でなおかつもし入金がなくても惜しくない金額）の場合のみです。

評価が物語っていると思いますよ。
「そういう人」なのです。
悪い評価がほしくないなら、返品は認めるべきでしょう。
ですが返送料は相手持ちです！それは当然です。商品としては説明に不備はないと思われます。

お礼

ありがとうございます。そうですよね。やっぱり評価での判断が大切ですよね。今後気をつけます。説明に不備はないとのこと。安心しました。