DVDレコーダーの修理を頼んだのですが．．．

質問

DVDレコーダー　RD-XS41のユーザーです。DVDに録画して、ディスクを取り出して
また入れると再生できないという状態が続いたので東芝のサポートに電話した
ところ、修理に行くということで３日後に来てもらうことにして、当日の朝時間の
確認で電話が入るとのことでした。
そして修理に来る営業所から電話が入ったのですが、部品がなくて取り寄せるまで
修理できないとのこと。私は半休の届けを出した直後だったので、昨日言って
くれればいいのにと頭にきましたが、ないものは仕方ないので待つことに
しました。
それから１週間後の今週の月曜日の夜に電話があり、「部品が入ったので
明日修理に行っていいか」というので、そんなに急に仕事を休めないし、
今週は無理なので土曜にしてほしいと伝え、その方は当日の朝時間の連絡を
しますということで話は終わりました。
それから２日後の水曜日の夜、また電話がかかってきて、「部品がこの土日に入る
んですけど、土日がいいっておっしゃってましたよねー。いつがいいですか？」と
言うのです。かけてきたのは同じ人ですよ？こんな人に修理をまかせていいもの
かと不安になってきました。それに先週の朝電話をかけてきた時は番号が出たのに
今週夜（８時過ぎと９時過ぎ）の時は非通知でなんだか気持ち悪いし。
そもそも状態を見もしないで必要な部品がわかるものでしょうか？HDDまで壊されそうで
こわいです。DVDレコーダーに詳しい方、または修理を頼んだことがある方など
いらっしゃいましたらどうしたらよいものかアドバイスを頂けますでしょうか。
よろしくお願い致します。

回答No.4

hankakusai

RD-X4ユーザーです。
ご質問者さんとほぼ同じ体験をしています。

私の場合はDVD作成が失敗するようになったのでサポートに連絡。電話で詳しく症状を知らせたところ３日後に修理に伺うとのことでした。

３日後の朝、確認の電話が入り、ちょっと不安（虫の知らせ？）があったので、一応再度症状を伝えると「それだと今は部品がない」と言われました。
「部品が入荷したら連絡します」と言われて１週間程ほおっておかれ（間に一度も連絡はなし）、突然の電話で「部品が入荷したので修理に伺う」と。

修理自体はドライブをそっくり交換するだけのもので短時間に終わりましたが、その後たいした動作確認もせずに変えっていきましたが……。

翌日になっていきなりのエラー表示。
HDすら認識しない状況になっており、すぐさまサポートに電話。
電話口のオペレーターは「ではいつごろ修理にうかがいましょう」などと呑気なことを言っているのでちょっと頭にきてしまい、
「昨日の修理までこのような症状は一度も出ていないんだから、かなりの確率で修理に不具合があったんじゃないんですか！　とにかく直ぐ修理に来てください！」
と起こり気味に言ったら、その１時間後には昨日とは別の担当者がきて無事修理完了。
（昨日交換したDVDドライブが不調で、そのあおりでHDまで認識できなくなったようでした）

まあ購入前からこのメーカーは大なり小なりサポートが悪いときいていたので、実際に自分で体験・確認した、という感じでした。

参考までに。

お礼

ありがとうございます。本当に同じようなことがおありになったんですね！
買って２週間ほどで動かなくなったり、DVDを入れたままで電源を切って
また入れようとするとDVDを読み込まず電源オフもできなくて
強制終了を何度も繰り返すという状態が何ヶ月も続いたりと、買ってから
８ヶ月というものトラブルばかりなのでいい加減このレコーダーを使うのが
いやになっていて、そこへきて修理もスムーズにいかないので不信感を
抱いてしまいました。
かなり不安ではありますが、明日修理してもらおうと思います。
HDDに入っているものが消えてしまわないか、それだけがすごく気がかりです。