ホットメールの新規メッセージが作成できない

質問

友人が一昨日からホットメールのメッセージが作成できなくなり困っています。状況を書きますので情報をお持ちのかた助けてください。(オーストラリア在住）
１．ホットメールの受信は問題ないのにメッセージを作成しようとするとカーソルが消える。送信先や件名にはカーソルが行くが、友達リストからそのままアドレスを送り込めない。
２．私がパソコンを見てあげたとき、Trojan.StartPageというウイルスに感染していたので、駆除し、Nortonのウイルス定義を更新し、WindowsUpdateも最新にし、Adwareもインストールして実行した。
３．しかし相変わらずホットメールが作成できない。
彼女はマレーシアMSNでアカウントを持っており、フッターに絵のついた署名をつけていたので、新たにオーストラリアMSNでアカウントを取得してみたが状況変わらず。
ヤフーメールのアカウントからは送信できた。
４.MSNカスタマーサービスに電話を試みるもつながらず。

修復方法をご存知のかた　よろしくお願いいたします。

回答No.3

Mitz

今現在、如何でしょうか？
当方環境においては正常に稼動しています。
サービスの状態も「すべてのシステムが正常に稼動しています。」になりました。
アチラ側のトラブルは解決していますので、まだ不調であれば原因はお使いのPCにある事になります。

参考URL：

http://messenger.msn.co.jp/Status.aspx

お礼

間違えて　補足、としてしまいましたが、お礼でした。
オーストラリアのMSNの問題だったのかもしれませんが、原因がなぜだかわからないままになってしまいました。でもウイルスは駆除してあげたしスパイウエアのことも教えてあげられたのでよかったです。ありがとうございました。

補足

Mitzさん　早速のご回答ありがとうございました。うちのPCではずっとホットメール、MSN messenger とも何の問題もなくつながっていました。が、友人のPCは相変わらず、ホットメールの送信（それ以前にメッセージの作成）ができないままで、しびれを切らした彼女は、ヤフーメールにアドレスを変更してしまいました。リッチテキストでなくプレーンなスタイルでやってみて、とか様子を見て、とかアドバイスしたのですが、待てなかったみたいです。ご協力ありがとうございました。

回答No.2

Mitz

現在、トラブル発生中です。
http://messenger.msn.co.jp/Status.aspx
ホットメールって、結構頻繁に不調になりますので、不調になった時、自分でなにか設定を弄った覚えが無いのなら数日（最大この位掛かる）待ってみてください。
しかし、ウイルス感染ってのが気に掛かるが…
今まで対策をおろそかにしていたようですので、駆除完了しても他にもウイルスが存在するとか、すでに重要なファイルが破壊されているとかも考えられます。

ホットメールに関する情報は上記URL以外に、下記でも得られます。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=http://www.microsoft.com/japan/support/sokuho/default.asp
当方環境においてもWindows Messengerからはサインイン出来ません。
下記からですと可能です。
http://login.passport.net/uilogin.srf?id=2

とりあえず、しばらく待ってみては如何でしょうか？

回答No.1

sukeken

こんにちは。

今MSNメールにアクセスして見たのですが、ログインすらできませんでした。何かやっているのかな？

基本的に、昨日出来た事が今日出来ない場合、少し待って見るのが一番の解決策のような気がします。

でわ！

お礼

Sukekenさん
ありがとうございました。結局解決しないままに友人がヤフーメールにアカウントを変えてしまいました。オーストラリアのホットメールだけの問題だったんでしょうか？