迷惑メールフォルダを見ても迷惑メールがありません

質問

ぷららのメールに関してです。
”迷惑メールフォルダへのメール格納のお知らせ”というメールが来ました。
ぷららにログインし、迷惑メールのところを見ましても何もありません。
迷惑メールフォルダは別の所にあるのですか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

noname#248574

それでしたら、あとアドバイス出来るとすれば、、、

先ず、質問者さんご自身で、ご自身のぷららマイページにアクセスし、現在の契約状況を確認しましょう。
特に、迷惑メールの扱いに関するオプションについてどうなっているか確認ですね。
オプションに加入していないかもしれませんし。。。
それでお知らせメールが来ていれば、ぷらら側で何かトラブルかもしれません。

次に、マイページで確認した内容とお知らせメールの状況を踏まえて、直接ぷららのサポートに問い合わせましょう。

このQ&Aコミュニティーは、一般人がボランティアでアドバイスするサイトです。
ぷららがサポートサイトとして運用しているわけではありませんので、ぷららから回答はありません。
利用者の設定と異なる反応がプラバイダーから来る場合は、プロバイダー側に何らかのトラブルがあるかもしれませんので、その意味でもぷららに直接問い合わせて確認するのが良いと思いますよ。

補足

ぷららに問い合わせましたが、設定は問題無さそうです。
設定は
迷惑メールの扱いを ぷららの迷惑メールフォルダに格納
迷惑メールの保存期間 ２週間
となっています。

これ以上のサポートは
月額 税込み550円 の”ぷららサポートぷらす”に入る必要があるとのことです。
（ぷららのシステムに問題があるかもしれないのに納得いきません）

Outlook の設定があるのかとも言っていました。

回答No.2

noname#248574

「迷惑メール振り分けサービス」を利用されていて、迷惑メールの仕分けルールは「迷惑メール専用フォルダ（ジャンクボックス）に格納する（初期設定）」ということで良いでしょうか？
https://www.plala.or.jp/option/antispam/product/#judge

そうであれば、、、
１．お知らせメールは週に１回配信されます。
２．迷惑メールフォルダに格納されたメールは、格納されてから２週間経つと削除されます。
となっています。

お知らせを受信して直ぐに確認されたのでしょうか？
また、お知らせメールの配信が週１回ということは、迷惑メールを受信・仕分けした６日後にお知らせメールが届いている可能性もあり、且つ、お知らせメールの確認が遅れ、更に迷惑メールフォルダの確認も何日か後になった場合、合計２週間経過して迷惑メールが削除されたという可能性もありますが、その辺りは如何ですか？

補足

>「迷惑メール振り分けサービス」を利用されていて、迷惑メールの仕分けルールは
>「迷惑メール専用フォルダ（ジャンクボックス）に格納する（初期設定）」
>ということで良いでしょうか？
> https://www.plala.or.jp/option/antispam/product/#judge
何も触っていませんので、そうだと思うのですが。

>そうであれば、、、
>１．お知らせメールは週に１回配信されます。
10月1日に来まして、しばらくして見ましたが、ありませんでした。
10月8日に来まして、直ぐ確かめましたが、ありません。で、質問しています。

回答No.1

okwavey5

>ぷららのメールに関してです。

プロバイダー契約時に付与されるメールアドレスのことですかね？

>”迷惑メールフォルダへのメール格納のお知らせ”というメールが来ました。

こちらはどの端末でどのソフトでどのように確認されましたか？

>ぷららにログインし、迷惑メールのところを見ましても何もありません。

こちらは、Webブラウザでログインしたということですか？

>迷惑メールフォルダは別の所にあるのですか？

迷惑メールのところとは何ですか？
迷惑メールフォルダのことも、迷惑メールのところと言えると思いますが、違いがわかりません。

補足

> プロバイダー契約時に付与されるメールアドレスのことですかね？
追加したメールアドレスに対してです。

> こちらはどの端末でどのソフトでどのように確認されましたか？
Windows10 のPCです。ソフトは Outlook2013 です。

> こちらは、Webブラウザでログインしたということですか？
そうです。

> 迷惑メールのところとは何ですか？
Webブラウザでログインした時に、メールボタン選択時に
受信箱、送信済みメールのボタンなどがありますが、
その並びの迷惑メールボタンのことです。