キーボードの入力がおかしい

質問

昨年購入したＦＭＶを使用しています。キーボード上の"0"のキーを押すと”「”が出てくるようになりました。トラブルシューティングを確認し、再起動しても駄目、キーボードドライバをアップデートしても戻りません。
仕方なくテンキーを使用しています。このような症状になった方おられますか？どのように解決されましたか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

meitoku · ベストアンサー

保証期間内なら購入店へ持ち込んでメーカーへ送って調査ですね。
データはバックアップをして下さい。
預ける時にデータ消去に伴う承諾書にサインを求められます。

補足

早速のお返事ありがとうございました。
まだ保証期間なので、調査も視野に入れます。
お礼申し上げます。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
ご返信いただき、ありがとうございます。

スクリーンキーボードで問題がない場合、121CCagentさんの
ご返信にあるように、大変恐縮ながら、キーボードの
ハードウェアトラブルの可能性がございます。

実施済みと存じますが、以下の[Q&A]の手順でキーボードドライバーを
再インストール後も状況が変わらない場合、お電話の窓口で、
修理の要否を含めて確認させていただきたいと存じます。

◆[Windows 10] キーボードドライバーを
再インストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5010-9309

その際は、誠にお手数をおかけいたしますが、以下の電話窓口への
お問い合わせをご検討くださいますよう、お願い申しあげます。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

　新型コロナウイルス感染症の感染予防と感染拡大の防止・
　事業継続に向けた対応のため、一部の時間帯において、
　電話が繋がりにくい状況が発生する場合や、臨時休業を
　させていただく場合がございます。
　あらかじめご了承ください。

　◆新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
　　https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/

お礼

お礼が遅くなってすみません。
いろいろ試してみましたが、改善しないので販売店に出すことにしました。
ありがとうございました。

回答No.4

121CCagent

https://www.fmworld.net/fmv/etc/1902/a53d1xg.html
こちらのPCですね。

>スクリーンキーボードを試してみましたがこちらは大丈夫でした。
そうですか。そうであればキーボードの物理的な故障？って可能性もあるかも知れません。

一度可能なら

「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1211-0806
こちらを参考に「オプションの選択」「トラブルシューティング」「詳細オプション」と進んで

[Windows 10] 「自動修復」と表示されてパソコンが起動しません。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4110-9155
詳細オプションの中に「コマンドプロンプロト」があればそれを選んでみてください。そこでキーボードの上にある”0”キーを押したときに0と入力されるのか？確認すると良いでしょう。そこで0と入力できるようなら少なくともキーボードの物理的な故障の可能性は消えます。
そうなるとリカバリ位しか思い浮かばないです。

Windows 10 May 2020 Update（Windows 10, version 2004）の提供について
https://azby.fmworld.net/support/win/10/update2004/?supfrom=top_info
若しくは May 2020 Updateを手動でアップデートしてみるって手もありますね。このアップデートはOSの部分を多く書き換えるようなものなのでその時にキーボードの状態も改善するかも知れません。まぁしないかも知れませんが。

お礼

お礼が遅くなってすみません。
いろいろ試してみましたが改善せず、販売店に見てもらうことにしました。
ありがとうございました。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

meitokuさん、121CCagentさん、ご回答ありがとうございます。

キーボード上部の[0]キーを押すと、刻印と異なる記号が
入力されてしまうとのことで、大変ご不便をおかけしております。

お使いの機種に応じて、対処の確認やご案内を差しあげたいと存じます。

お手数ですが、「補足」より、次の点のご返信をお待ち申しあげます。

　・お使いのパソコンの型名

　・スクリーンキーボード上部の[0]を押したときの結果
　　※121CCagentさんご紹介の[Q&A]より、スクリーンキーボードの
　　　使用方法をご確認ください。

　・現象が発生するアプリの名称

　・Windows標準の[メモ帳]での現象の有無
　　※スタートボタン→[Windowsアクセサリ]→[メモ帳]の順に
　　　クリックすると、[メモ帳]を起動できます。

　・現象が発生し始めた時期、思い当たるきっかけがあれば、その内容

型名確認方法
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873

補足

お世話になっております。
・型名：FMVA53D1RG
・スクリーンキーボードの結果：正常に”0”が出る
・アプリ名：Microsoft Edge,Internet Explore,Word,Excel,Google Chrom など
・メモ帳での現象：キーボードでは"[",スクリーンキーボードでは正常
・発生時期：6月に入ってから
　　　　　　関係があるかわかりませんが、自己都合でwindows10の5月アップデートを
　　　　　　保留してます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

回答No.2

121CCagent

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

[Windows 10] スクリーンキーボードを表示する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2711-0423
念の為、スクリーンキーボードで同じ"0"を押した場合も”「”と入力されるのか？確認してみるとか。

Windows 10で異なる言語のキーボード配列に誤認識される場合の対処方法
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1707/21/news021.html
一例ですがキーボードの配列がおかしくなった？とも考えましたが違う気はしますね。

お礼

お返事ありがとうございました。
また、質問の作法も教えていただき、ありがとうございます。
スクリーンキーボードを試してみましたが、こちらは大丈夫でした。
もう少しいろいろ試してみます。
お礼申し上げます。

補足

お返事ありがとうございます。
教えていただいたとおり、スクリーンキーボードを試してみましたがこちらは大丈夫でした。もう少しいろいろ試してみます。
お礼申し上げます。