マウス接続に関する項目が見つからない

質問

2019年12月に買ったばかりのLAVIEを使っています。
突然マウスが使えなくなり色々しらべたところ、PC上からBluetoothの設定に関する項目が消えています。
そしてLAVIEアプリナビのマウス接続設定の項目も消えており、困っています。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.1

ts0472 · ベストアンサー

未使用機ですが　Windows10は1909へのバージョンアップが進められていますので　その関係かも知れません

メーカーサイトから最新のBluetoothドライバーをダウンロードしてインストールし直してみて下さい

適用しても効果が無い場合は　パソコンをシャットダウンを行う事で認識するかも知れません（再起動では完全にWindowsシステムの変更が行われない）

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
直ぐに答えていただけるとは思わずにMicrosoftサポートのチャットを利用してリモートして頂き、マウスが使えるようになりました。

スタートを右クリック
↓
コンピューターの管理
↓
Bluetooth
↓
どれを選択したか見えませんでしたが
デバイス更新、、みたいな感じになり更新させ、
再起動し、一度再起動に失敗しましたが、さらに再起動すると
マウスが使えていました。

回答No.2

121CCagent

>2019年12月に買ったばかりのLAVIE
ではわからないので出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

型番が分からないと付属のマウスがBluetooth接続のワイヤレスマウスか？そうではないワイヤレスマウスかもわからないので。

お礼

ご指摘ありがとうございます。
問題が解決しましたので、またこのようなことが起こりましたら
ご指導の通りに致します。
不慣れな為、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。