「モジュールアップデートが失敗しました」

質問

2月に3年5台のDL版を購入しましたが、一か月前より「モジュールアップデートが失敗しました」「ライセンスが有効かどうかを確認してくださ」とエラーが表示されます。
どのように対応したらよいでしょうか？
ライセンス情報を見ると、有効期限は2022年2月14日となっています。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

papis

お使いのパソコンのOS情報が分かりません。
>一か月前より

Windows10のMay2019アップデート（1905アップデート）を適用する場合、
ESETのプログラム自身を、更新する必要があります。
この更新プログラムのリリースが5/23なので、時期的には符合します。

下記ESETのサポートページに従って、
ESETのプログラムじたいの更新
（定義ファイルではありません。プログラムそのものです）
をしてみてください。
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/13673

お礼

ご回答ありがとうございます。
パソコンのOSはWindows10です。
教えていただいたURLから更新をしましたが、製品認証キーの入力で「有効期限が…」のエラーが出て、アクティベートできません。
キヤノンITソリューションズ（株）様のサポートセンターにお問い合わせをしてみます。
重ね重ねお礼申し上げます。

回答No.1

ts0472

Windows10を御利用でしたら　プログラム本体に不具合が起きているのかも知れません
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/13673?site_domain=private

ビルド1903は自動になったのかな？　手動更新された？
変更点の多いアップグレードなのでMicrosoft製アプリ以外のものに不具合が起きる場合があります
ESETをアンインストールしてから　対応バージョンを新規インストールし直してみて下さい　後からWindowsにインストールすれば解消かも知れません

お礼

ご回答ありがとうございます。
ビルド1903は自動アップデートでした。
アンインストール→最新バージョン（ESET Internet Security V12.1）のインストールを試しましたが、認証キー入力時に「有効期限が…」とエラーを返されます。
認証キー絡みのような気がしますので、サポートセンターにお問い合わせしてみます。
重ね重ねお礼申し上げます。