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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:パソコンの不具合について)

パソコンの不具合について

このQ&Aのポイント
  • パソコンを起動したところ、異常があり、以前のエクセルファイルが開けなくなってしまいました。ワード、エクセル、PDFファイル全てに同じようなエラーが出て、開くことができませんでした。また、デスクトップと全てのフォルダに見覚えのないファイルが保存されていました。
  • 一方、動画や画像は正常に見ることができます。そして、新たに作成したエクセルファイルだけはエラーが出ずに開くことができました。使用しているOSはWindows7です。
  • このような状況はウィルスの可能性があります。大事なファイルが見ることができなくなり、困っています。解決策がある方、アドバイスをお願いします。

質問者が選んだベストアンサー

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  • kuzuhan
  • ベストアンサー率57% (1585/2775)
回答No.1

何らかのランサムウェアに感染している可能性はあります(例:HELP_YOUR_FILES)。セキュリティソフトを起動して全体を一度スキャンしてみてはいかがですか。 いわゆる「身代金要求」をしてくるマルウェアによく使われる手法で、データの破壊(暗号化による復元不能な破壊)を行います。身代金を要求されてそれを払い込んでも復元されることはありません。 感染経路はいろいろで、セキュリティがしっかりしていないページを閲覧したとか、アレなページをみたりとか、フリーソフトをインストールしたときに一緒にインストールされてしまったりとか様々です。気を付けていても感染することがあります。 単に拡張子だけを変更するようなものであれば、正しい拡張子に戻してあげると読めることはありますが、そうではないならば暗号化されてしまっている可能性があります。暗号化されている状態でファイルがクラッシュしていると表示されるならば、残念ながら復号化(復元)はできません。 Backupしているなら、そこから戻すことになります。

その他の回答 (1)

  • skp026
  • ベストアンサー率45% (1010/2238)
回答No.2

ランサムウェアという悪意あるソフトウェア(マルウェア)の 可能性が考えられます。 ネットワークケーブルは外してください。 シャットダウンや再起動すると被害が広がる可能性があるようです。 ランサムウェアは侵入したパソコン内のデータファイルを 暗号化してしまい開けなくします。 そしてビットコインなどの仮想通貨で支払えば、 データを元に戻すと脅してきます。 しかも支払ってもデータを元に戻さないケースもあります。 表示されるメッセージからランサムウェアの種類が 特定できることがあります。 古いランサムウェアなら、元に戻すためのコードが、 解析済みのものもあります。 以上の内容がよく分からないようでしたら、 有償サポートを提供している業者に依頼してください。 参考にならなかったらごめんなさい。

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