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Lenovo AIO 310 Windows10のフリーズ・再起動問題について
- Lenovo AIO 310 Windows10を使用している際に、数分放置するとフリーズし、再起動が始まります。マウスやキーボードの操作中には問題はありませんが、放置すると再起動が続きます。
- クリーンアップや容量・メモリの確認、ディスクチェックツールでの不良セクタの確認などの対策を試しましたが、改善されませんでした。
- パソコンの知識がなく困っている状況です。何か解決策をご教示いただけると助かります。
- africajiro11
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- yakan9
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回答No.6です。 今日メールが届きました。 > ご指摘の高速スタートアップ はオフにしました。 > 症状が一度良くなったのですが、また不調になってしまったので、 > 再度原因を探りたいと思います これはいつ頃の状態でしょうか。 回答して3週間ほど経っています。 高速スタートアップはそのまま外しておいてください。 次に試して欲しいことは、下記の設定をして様子を見てください。 仮想メモリの自由度を持たせた設定 コントロールパネル → システム → システムの詳細設定 すると、システムのプロパティが表示されます。 「詳細設定」タブ → 「パフォーマンス」設定 → パフォーマンスオプション ここの、 「詳細設定」タブ → 「仮想メモリ」変更 すると、仮想メモリが表示されると思います。 ここの、仮想メモリを既定値から、ユーザー設定するには、 全てのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する(A) のチェックを外して、 カスタムサイズに チェックを入れ、 初期サイズを??MBほどにします。 例えば、最大サイズと、現在のサイズが同じだった場合、「頭打ち」になっていませんか。 1.5GBで頭打ちか? 初期サイズ、「2000」:2GB 最大サイズ、「5000」:5GB に設定をお勧めします。 設定後、再起動かけると、今設定した値が有効になってきます。 少し様子を見てください。 再現しなくなったら、良しとしてください。 今現在の設定はどうなっているのかも大事です。 最小限、現在の割り当てがどうなっていますか。 本当は、タスクマネージャーの観察で下記の質問と同じような値を補足して貰って回答するのが確実なのですが、 締め切りまであと一週間しかないためこれを記載しています。 Qwindows8.1で応答なしは？ https://okwave.jp/qa/q9382719.html > Lenovo AIO 310 の仕様 https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/ideacentre-2017-aio310_rt_0117 搭載メモリは、4GBですね。
- mabyos
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メーカー製パソコンで、比較的新しいパソコンですので、 1.重要なデータをUSBディスクに退避する 2.再セットアップする 再セットアップする際に固まる状況があれば、メーカー製ですので間違いなくハードウェアでしょう。 乱暴な切り分け方法なので、いよいよ手詰まりの状況になった場合の手段として検討して下さい。
- mabyos
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C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp にミニダンプが出ています。 これをwindbgというツールで解析するとエラー発生のモジュールにたどりつけます。 https://www.google.co.jp/amp/s/pc-plaza.com/debugging-tools-for-windows/%3famp=1 メモリダンプ を読み込んで !analyze -v と打ち込んで、出てきた結果にエラーの原因となったファイル名が出てきます。 結果を張り付けていただくと わかるかもしれません。 ほかにCPU交換で安定した情報がありながら、実態としてセーフモードでの起動時に現象の発生がないことから ハード障害なのか なんらかのドライバ読み込みによるフリーズと再起動なのか は正直切り分けが難しいかもしれません。 ハード障害に起因する場合 データの安全性に問題が出るため、 今のうちに重要なファイルのバックアップを強くおすすめします。
- nonamochi
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書き忘れました msconfigのブートオプションで、セーフブートは外して作業してください。
- nonamochi
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ありがとうございます。 セーフブートでフリーズしなかった、あるいはログインせずに放置した場合にフリーズしなかったとなると、自動起動するプログラムまたはサービスが原因となっている可能性が大きいです。ただしそのいずれが本当に原因となっているかを確実に確認して行く事になりますので、時間はかかります。 やり方は2つ。 １度にやらずにひとつひとつ確実に確認してください。 1. 自動起動するプログラムを停止させる。設定を変えるたびに再起動させてください。 1) 先ほどと同じ様にmsconfigを起動させてください。 2) スタートアップを選択＝＞タスクマネージャを開くをクリック 3) すると自動起動するプログラムの一覧が表示されます。 4) まず全て無効に設定してください。 5) これでフリーズしなかったら、無効にしたプログラムのうち半分だけを有効にしてください。 6) これでフリーズしなかったら、有効にしたプログラムを１度全て無効にし、残り半分のプログラムを有効にしてください。 7) フリーズが発生したら、そのまた半分のプログラムを無効にしてください。 8) この作業を繰り返して最後に残ったのがフリーズの原因となっているプログラムと言う事になります。 全てのプログラムを無効にしてもフリーズしなかった場合は、サービスを停止させてみます。 ここでも同じ様に設定を変えるたびに再起動させてください。 1) msconfigを起動 2) サービスを選択 3) Microsoftのサービスをすべて隠すにチェックを入れる（これは必ず行ってください） 4) 表示されたサービスはマイクロソフト以外のサービスになります。これはまず最初に全て無効にしてください。 5) 以降は上のプログラムの有効と無効の手順と同じでになります。半分、半分と絞り込んでください。 時間がかかり、地味な作業となりますが、確実に確認してみてください。
- nonamochi
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ありがとうございます。 添付して頂いたのは「詳細」を選択した時に表示される内容ですね。 これとは別に「全般」を選択した時に表示される内容も貼り付けて頂けますか。 また追加で質問です。 1. キーボードやマウスを操作している場合にはフリーズは発生せず、操作をしないと数分でフリーズが発生すると言う事でしたが、その症状に変わりは無いですね？ 2. キーボードやマウスの操作を止めてからフリーズするまでの時間は同じですか？それともばらつきますか？ざっくりとほぼどのぐらいの時間でフリーズしますか？ 3. フリーズ後再起動がかかると言う事ですが、フリーズしてから再起動するまでの時間はどのぐらいですか？またこの時間はいつも同じですか？それともばらつきますか？ 4.PCを起動させた後、始めから何もいじらずに放置した場合にはどうなりますか？ログインパスワードを入力する設定にしている場合には、ログインもせずにそのまま放置してください。 セーフブートは試してみましたか？ 試していないのなら、以下を行ってみてください。 1. Windowsキーを押しながらRキーを押す 2. msconfig と入力 3. ブートを選択 4. ブートオプションの中でセーフブートを選択 5. 適用して再起動 これでやはりフリーズするかどうかを確認してください。
- mabyos
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下記リンクに事例がありました。 エラーコード 0x00000124 WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORについて このエラーの主な原因 このエラーはドライバやハードウェアに深刻な問題が発生した場合に起きやすい。（※注: レジストリの破損やアプリケーションの不具合、HDDの破損や電力供給不足などによっても発生するので、このエラーコードだけで原因を特定する事はむずかしい） とあります。 https://freesoft.tvbok.com/tips/pc_trouble/bsod_0x00000124.html cpu交換が必要だった事例 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/ストップ0ｘ0000/21334167-7679-4bdf-906a-045505520d4f?messageId=36435b22-5539-45da-b259-1a2a61477771
補足
リンク拝見しました。 エラーコードの意味はなんとなく分かりましたが、 この場合自力で直す方法はありますか？ 最終的には初期化、修理に出す、買い替える だと思うのですが この状態でパソコンを使い続けた場合、もっと症状が悪くなるものなのでしょうか？ 毎日仕事で使うので、騙し騙し使っていいのかどうか、、、。 漠然とした質問で申し訳ありませんが アドバイス頂けますか？
- mabyos
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バグチェック後再起動の場合 バグチェック:0x00000014f などのコードが記録されるようになっています。 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/スリープ後/91a3586f-2f30-414b-8020-3e51fad085f8 このコードがどのような理由でWindowsOSが停止に至ったのかの理由がわかる手がかりになるので、記載して下さい。
補足
お世話になっております。 コードは、バグチェック: 0x00000124 となっていました。 よろしくお願い致します。
- nonamochi
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今はWindows環境以外で書込しているため、表現が不正確になるかもしれません。 まず、管理イベントでエラー1001 Bugcheckを選択すると下に詳細な内容が表示されると思います。その内容を教えてください。 次に質問ですが、この現象の発生に気がついたのはいつ頃でしょうか？ それまでは問題なく使えていましたか？ もし発生時期が大雑把にでも特定できるのであれば、その頃に何らかのドライバの更新が行われていたかどうかを確認してください。 確認方法は、 設定＝＞更新とセキュリティ＝＞更新プログラムのインストールと履歴を表示＝＞ドライバ更新プログラム です。 もうひとつ確認してください。 イベントビュアを表示させカスタムビューの下にあるWindowsログをクリック その中のシステムをクリック ここに表示されているエラーの内容、特に多く発生しているエラーを教えてください。
補足
お世話になります。 ご質問の返答として不備がありましたらすみません。 下記ご確認お願い致します。 (1)1001の詳細をコピペします。こちらでよろしいでしょうか？ - System - Provider [ Name] Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting [ Guid] {ABCE23E7-DE45-4366-8631-84FA6C525952} [ EventSourceName] BugCheck - EventID 1001 [ Qualifiers] 16384 Version 0 Level 2 Task 0 Opcode 0 Keywords 0x80000000000000 - TimeCreated [ SystemTime] 2019-02-08T00:59:37.211600800Z EventRecordID 21723 Correlation - Execution [ ProcessID] 0 [ ThreadID] 0 Channel System Computer DESKTOP-MONJCNK Security - EventData param1 0x00000124 (0x0000000000000007, 0xffffb90ab8702028, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000) param2 C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp param3 3e6ce7bd-4279-4752-b4dc-98089728eddf (2)品質更新プログラムは50件ほど記載が有りましたが、ドライバー更新プログラムは、1件しか書いておらず、 apple,lnc.-USBDevice-4/25/2018 12:00:00 AM-423.35 2018/06/01 に正しくインストールされました のみでした。この頃は問題ありませんでした。。 この症状が出始めたのは2/1頃からですが、たしか一度12/29に青い画面が出てきました。どうしようかと思っていたら再起動が始まり、その後は普通に使用出来ていました。 (3)Windowsログ 特に多く発生しているエラーは10016 DistributedCOMです。 また、今朝勝手に再起動が始まった時刻に 1 WHEA-Logger 致命的なハードウェア エラーが発生しました。条件を説明するレコードは、このイベントのデータ セクションに含まれています。 と記載してありました。 よろしくお願い致します
- mabyos
- ベストアンサー率52% (61/117)
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- 2
補足
全般の内容を添付致します。 このコンピューターはバグチェック後、再起動されました。バグチェック: 0x00000124 (0x0000000000000007, 0xffffb90ab8702028, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000)。ダンプの保存先: C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp。レポート ID: 3e6ce7bd-4279-4752-b4dc-98089728eddf。 追加のご質問について回答します １、症状に変わりありません ２、フリーズするまでの時間は、ばらつきが有ります。 一昨日、昨日は３～５分でフリーズすることが多かったですが 調子が良いときは１時間経ってもフリーズしていなかったりします。 体感ですが操作を止めてから10分以内にフリーズすることが多いような気がします。 ３、フリーズ後３～１０分で再起動が始まることが多いです。 フリーズ後再起動にならず、電源ボタンで強制終了したのが一昨日と昨日に１回ずつ あったと思います ４、何もいじらずに20分放置しましたが、フリーズしませんでした。 ★セーフブート 先程試しました。 １時間放置してもフリーズしていませんでした。 お手数おかけいたします。 よろしくお願い致します