自動修復

質問

ノートPCで、再起動すると自動修復がかかり、その繰り返し。去年の９月から６台購入していますが、全台同じ症状でWindowsの再セットアップが必要とのこと。何が原因でそうなるのか修理に出してもコールセンターに問い合わせても解決しなくて困っています。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.6

yakan9

> 何が原因でそうなるのか修理に出してもコールセンターに問い合わせても
> 解決しなくて困っています。
どんなやり取りをされたか分かりませんが、技術的なやり取りは、正確性、そのためには、メモを取り、一字一句間違えないように相手に伝えることです。
それと根気よくやり取りし、長引いても途中で諦めないことです。
ここでのやりとりも、解決しない質問を見ると、補足やお礼をやり取りしないままのものが多いです。
回答者が質問した項目を正確に補足し、補足すべきことが追加で思い出した場合、お礼欄に記載されても良いと思います。

まずは、パソコンのメーカー名、正確な型番を補足願います。

再起動させないように、再起動を下記の手順で止めてどんなシステムエラーかを調べていきましょう。

設定方法は、コントロールパネル　→　システム　→　システムの詳細設定　→　「システムのプロパティ」が表示されるので、
「詳細設定」タブクリック

「起動と回復」の設定をクリック
「起動と回復」の画面が変わり、システムエラーの項目中、
自動的に再起動する(R)
のチェックを消す。
その上の、
システムログにイベントを書き込む(W)
にチェックを付ける。
そうしておいて、事象が発生したら、システムエラー発生時の時刻とエラーコードをメモし、エラーコードでWEB検索する。
時刻でイベントビューアーを検索し、「ソース」が何かをメモし心当たりがないかです。
こうして、原因の「ヒント」をまず調査してみないと何とも言えないと思います。

回答No.5

kimamaoyaji

6台ともという事は、インストールされている共通のソフトにより問題、もしくはウイルスなどマルウエアの感染、会社でネットで繋がっているならウイルスなどマルウエアの感染が一番可能性が高いです。

昨年購入で６台同時という事はハードウエアのトラブルの確率は天文学的に低いと言えます。
またWindows10でその様な致命的なトラブルが出たと言うニュースもありませんでした、残るはソフトと言ってもバグでそこまでなることはほぼありません、消去法で言えばウイルスという可能性が大きいです、その様な動作をするウイルス
「MSBLAST.A」というウイルスに感染している可能性が高いと思われます。
一番確実なのはUSBインストールディスクを作成して、HDDをフォーマットしてインストールという項目を選んでWindowsをインストールし直すことです、つまりウイルスを含め全てを消せば、根源のウイルスは無くなります。
データーがと言うなら、HDDを新品にして、古いHDDはUSB接続で、アンチウイルスソフトで駆除し残った中からデーターを救出する、救出が終わればそのHDDを別のPCに入れ、クリーンインストールし２代目のPCのHDDをUSB接続でアンチウイルスをかけてデーターを救出すると言う繰り返しをすれば、新品のHDDは１台だけ買えばすみます。

回答No.4

stss08n

コールアエンター？等は技術的知識＆経験＆回答責任＆保証ナシでしょう。
現代は”Windows１０時代で”InterNet＆Sekixyuritey＆DataCheck＆CｒｃErroer
等アカウント制限条件が満載です。

お礼

回答いただきありがとうございます。

回答No.3

aki43

全部同じ現象と　するならば　パソコンの問題ではないと
思います

お礼

回答いただきありがとうございます。

回答No.2

kichi8000

お使いの何かしらのソフトウェアが、やってはいけないＯＳシステムの改変をやっているとそういうことがあります。
以前のＯＳはシステム改変には対策がありませんでした。
Windows10などでは、システム改変が検知されると自動で元に戻そうとします。
その時に再起動して修復されます。
同じエラーが続くと、修復不可と見なされることになります。

お礼

回答いただき、ありがとうございます。
ソフトウエアを見直してみようと思います。

回答No.1

ts0472

勝手な予想ですが

使い方が同じだから全ての機器に同じ症状が出る　でしょう

都合の悪い情報は隠されているようにも感じます　御本人も良否の認識が無いのかも知れない　使えて当然と思い込めば原因から除外してしまいますから

何か必ず使いたいソフトがある？　そのソフトが原因だとしても止める気がない？　申告されなければ原因はわからないです　HDDの情報を見ても原因特定は困難です

PC構成に合わないソフトをインストールした　レジストリクリーナーなどでOS編集させた　ネットで簡単に手に入るソフト　昔から使い続けている古いソフトなどを入れた可能性が高い　原因の可能性が高い
使ってはいけないソフトと認識して頂けなければ改善も不可能になります

何処に修理に出したのか　何処のコールセンターに問い合わせたのか
PCメーカーは販売時の状態のままがサポート対象です　後から追加したものは対象外
メーカーに出せば購入時（初期化）の状態で戻ってくるのが通常　そこで再起動が繰り返されれば修理完了にはならないです
何時間後　何日後に起きるのであれば修理側も同じ状況を作らないと再発を確認できない

一旦直って正常に使えるようになったのであれば　再起動が繰り返される前に行った作業が原因　それを止めるしかないでしょう　OSを壊さないものと思い込んではいけない

修理に出さなくても復元ポイントで不具合が起きる前に戻せば対応できるかも知れない

お礼

回答いただきありがとうございます。
パソコンについて詳しくないので、質問もどう質問して良いかわからず簡単な質問で失礼いたしました。
大変参考になりました。
ありがとうございました。