困っています。このように質問、初めてで失礼します。

質問

以前使用していたアクオスフォン２台どちらもパターンロックを忘れてしまい、グーグルアカウントで解除しようとしました。古い機種はできましたが新しいほうのＳＨ-03はログインボタンが反応しません。今の契約中のアイフォンのsimカードを利用しました。WI-FIはロック中のため使えません。緊急電話のボタンも反応しません。
パターンロック画面の緊急電話ボタンは使えます。ログイン画面だけ反応しないということはあるのでしょうか？ログインできる改善策はありますか？
ドコモショップでも解決しませんでした。どなたか、知恵を貸していただけると助かります。

※OKWAVEより補足：「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

quindecillion

電源、ボリューム＋、ボリューム－の同時押しで電源を切ってみる。
セーフモードで起動して試してみる。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/search?utf8=%E2%9C%93&query=SH-03%E3%80%80%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%89
シャープのサイト内検索で「SH-03　セーフモード」を行った結果が上記URLです。セーフモードでもパス認証でますので、そこで挑戦してみて下さい。

考えられる対処としてはこれぐらいでしょうか・・・。
バグみたいなもので画面が切り替わったことになっていない（見た目だけ切り替わっている）なんてこともあるのかもしれません。

どうやっても反応しなければPCにつないで中のデータを取り出せるなら取り出して初期化になると思います。

回答No.1

quindecillion

http://androidlover.net/googleapps/android-device-manager/android-forget-lock-screen-security.html
アカウントで解除の方法はこちらにあるような方法だと考えます。
上記方法で解除を行っているとパターンロックも解除されてパスワードロックになっているはずなのですが、パターンなのは疑問です・・・。

再設定パスワードで端末のログインでレを押しても反応しないんだとすると、タッチパネルの反応が悪いなどはないでしょうか。指の脂とかで反応しないことがあります。後はとんとん、パンパン叩かないと反応しないとか、電源ボタンをON　OFF繰り返してみるとか・・・。反応しないときはとことん反応してくれないです。

中のデータが不要であればリカバリも可能ですが、物理的なものだとどうしようもありません。

補足

回答ありがとうございます。

古い機種はログインすることにより、ロックなしを選択することができ、パターンロックを外せたのですが、新しいほうはパターンをいくら間違っても秒数が伸びるだけでした。忘れた場合という文言がでないのです。
半ばあきらめていたところ、音量の+-を同時に押すと、グーグルのアカウント入力画面がでてほっとしました。
ところが、ボタンが反応しない。。。USBでマウスをつないだりしました。指でたっちでも、マウスでも他の画面では反応します。
グーグルアカウントの画面だけ、緊急電話もログインも反応しないのです。しかし、文字等は入力できます。
自分でもいろいろ調べてみたのですが、なかなかこの事象に当たった方がおられなくて。。。