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BDZ-EW2000

録画はできているのに、再生をしても画面が真っ暗になり、再生出来ません。再生時のチャプターは1です。試しにチャプターを2とか3にしても結局画面は真っ暗なままで、少しすると左下にHDD II ENDと表示されます。その他、テレビチャンネルも映らなくなりました。何か変なボタンでも押してしまったのでしょうか? ※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

専門家の回答 ( 1 )

回答No.2

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。 ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。 ご質問の件について、回答いたします。 お困りのところお手数をおかけし、以下の操作をお試しいただくことにより 改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。 -------------------------------------------------- 【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします 本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき 最新のバージョンでない場合には 本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。 ・最新のバージョンは「24.XX.018」もしくは「27.XX.012」になります。 ●バージョンの確認方法 (1)リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニュー(クロスメディアバー)を表示させる。 (2)ホームメニュー左端の「設定」列の「本体設定」を選択する。 (3)「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。 アップデートの方法につきましては、お手数ですが 下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。 ■本体アップデート情報 http://www.sony.jp/bd/update/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9352373 -------------------------------------------------- 【2】リセットします すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが 一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか 操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。 以下のURL にて再起動(リセット)の手順について ご案内しておりますので、ご参照ください。 ■ 本体をリセット(再起動)したい http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9352373 ***ご注意**************************************** ・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作で  HDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。    また、リセット操作後の再起動が正常にかからず  起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。 ・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。  デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の  番組表を再取得します。  ・ディスクをあらかじめ取り出してください。 -------------------------------------------------- どうぞよろしくお願いします。 +++++++++++++++++++++++++++++++ ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから お問い合わせができるようになりました! お気軽にご利用ください。 http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9352373 +++++++++++++++++++++++++++++++

zeikomi380yen
質問者

お礼

リセットボタンを押したら直りました。ありがとうございました!

TV_BD サポート(@TV_BD_Support) プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア(BRAVIA)や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします! ★★こちらのアカウ...

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