旅行会社の不手際の対処法

質問

年末年始に６名での社員旅行を企画していました。
ネットで見つけた旅行の代理店にお願いして（電話でのやり取り）
３１日から１泊２日の旅行プランを仮予約してもらい、
その後申込書類が届くというので待っていたのに一向に来ず。
相手側に確認したら送ったの１点張りで埒があきません。
旅館側にも確認したところ仮予約からキャンセルになっているとのことで
事実上のキャンセルになってしまいました。

郵便局に確認したら確かに送っていないとのことで相手側の不手際と確認！
更にそういう問い合わせが同じ会社宛てに何件もあるとのことでした。

事前に質問事項で金銭的な部分が発生しないとどうにもできない。
とうのを見たのですがレンタカーも予約しているのでキャンセル料が発生致します。
この場合はどうなるのでしょうか？

言ってもあちら側は嘘をついているのである意味詐欺みたいな話だと思うんですが・・・
理想としてはしっかり責任を取ってもらいたいです。

拙い質問で申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
（郵便局の確認が取れたのでこの後、もう一度クレームの連絡を入れる予定です）

回答No.3

kia1and2

電話のやり取りだけでは何も物的証拠はなしです。大事なやり取りは郵便など呑気なものでなく、まずはE－メールで送ってもらうのが、社会人の考えです。

回答No.2

neKo_quatre

差し当たり出来る事として、トラブルの内容、日時、場所、相談などを行なった担当者の部署、役職、氏名などガッツリ記録。
ペン書き、ページの入れ替えの出来ない布綴じのノート、当日のニュースや天気、業務内容を併記すると信憑性が上がります。
以降、必要ならば、ＩＣレコーダーなども使用して下さい。
そういう物をポケットに入れておくだけでも、精神的に余裕を持てるような効果もあります。

その上で、行政の相談先ですと、消費者センターになります。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

そういう担当者に間に入ってもらって話し合いするのが良いです。
他に被害を受けてる方がいるのなら、そういうところ経由で連絡取って、被害者会なんか立ち上げると、裁判なんかの対応もスムーズになります。

> レンタカーも予約しているのでキャンセル料が発生致します。

一旦支払いして、領収書なんかしっかりもらっておき、損害賠償請求するってのが真っ当です。

回答No.1

chirakuma

キャンセル料の損害次第にはなりますが、規模的に無難なのは少額訴訟による弁済です。

http://www.courts.go.jp/saiban/wadai/1902/

以下の点は旅行会社にお伝えして認識を確認すべきかと思います。

・郵送物発送の証拠はあるのか。（判を押すはずなので原本のみと言うことは無いはず）
・今回の事案で発生した被害の総額（キャンセル料など）

加えて、電話だと言った言わないになるので内容証明郵便を郵便局側、旅行会社に送ってキチンと回答を残すことが大事です。

ただあまりに少額だと手間の方が大変になってしまうので無難に示談に落とし込む方が良いです・・。内容証明も便せん1枚で400円ちょっとかかります。とりあえずキャンセル料だけ払ってくれれば事は荒立てないと言うことははっきり伝えて様子を見るのが良いかと思います。