Amazonのマーケットプレイスで偽物だった場合

質問

先日とあるスマホの純正ケースがAmazonのマケプレで半額ほどで販売されていたので購入しましたが、明らかに偽物と思われる作りでした。（既にショップで購入した正規品と比べると明らかに作りが違う）
Amazon購入でのこういったトラブルに初めて当たってしまったので困っています。マーケットプレイスで偽物で返品返金を申請する場合はどうすれば宜しいのでしょうか。
注文履歴を見るに「出品者に連絡する」「マーケットプレイス保証を申請」「商品の返品交換」の３つの中のどれかだと思うのですが、どれが1番確実なのでしょうか。詳しい方いましたらよろしくお願いします。

回答No.2

Private_Key · ベストアンサー

マーケットプレイス保証の対象【外】になる項目として、
　・受け取った商品が出品者の記述どおりであった場合　とあります

まずはマケプレ出品者が、正規品であると謳って、出品していることの確認をして
その上で、「出品者に連絡」し、
「出品ページの記述にあるような正規品でないようなので、返品の上、返金を求める」
と、メールでのやり取りになるかと思いますが、出品者に連絡をします

このアマゾンのフォーマットでのメールのやりとりは、
アマゾン側でも把握（監視）出来るようになっておりますので、
出品者が返金などに応じてくれない場合、出品者とのメールを証拠に
マーケットプレイス保証を申請すれば、間違いない方法ではないかと思われます

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。
教えて頂いだ手順で返品申請をしてみたいと思います。

回答No.1

te2kun

マーケットプレイス保証を申請　って、申請するにも条件がありますよ
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201443810
条件を満たさなければ申請出来ないと思った方がよいでしょう