ソフトバンク（携帯）の問い合わせ窓口について

質問

通常ソフトバンクの157に問い合わせをすると思いますが、オペレーターにつながるまで平均30分くらいかかります。

ただ、有料の「ケータイなんでもサポート（月額500円）」に加入していますが、この専用電話にかけると、オペレーターにつながるまで平均5分～10分程度です。

なんでこんなに差があるのでしょうか。
ドコモなら151でも平均15分くらいなのに。

確かソフトバンクの157は東日本と西日本に分けていると思いますが、東日本では宮城県というのがネットでみたことがあります。
ドコモは全国の9ブロックにそれぞれの151のセンターがあるのでしょうか？

回答No.1

noname#252929 · ベストアンサー

サービスは無料。と思われている典型ですね。

サービスは、日本だと無料と思われがちですが、有料サービスというものも有るのです。

電話サポートをしている人たちは、給料を貰っています。
人数を増やせば、給料支払総額が多くなって、会社の利益が減ります。

なので、お金を取らないで行うとなれば、基本料としての収入が増えないと出来ないわけです。

ソフトバンクの有料と無料。そしてドコモの無料のコールセンター。

丁度良い比較内容になっているようですね。

それだけの話です。

お礼

ソフトバンクには相当な不信感を持っております。
カスタマーサポートもあまりピンと来ないしショップは最悪です。
やはりドコモの方がレベルが高いと感じました。