スマホの写真アプリでライブラリの更新が止まりません

質問

表題の件について質問させていただきます。
最近スマホを使い始めました。
機種はauのAQUOS SHARP SHL25 です。

数日前、カメラのフォトアプリ？(撮影したりダウンロードした写真が保存されているやつです。アルバムではなくフォトという名前です)で、画像がなかなか読み込めないので、右上のメニュー(…を縦にしたようなマーク)から「更新」をタップしたところ、「ライブラリを更新しています」の表題がでて、それが消せません。キャンセルボタンの類いも見つかりません。時々、「写真を更新できません」というエラーが出ます。電源を切っても再起動するとまだライブラリの更新が続いています。

データ使用量に問題(急激に使用量が上がるなど)はないようですが、au cloudのバックグラウンド制限をonにしても更新は止まりません。
自動バックアップも全てOFFにしましたが、ダメでした。

ライブラリの更新を止める方法はないでしょうか。

アドバイスをお願いいたします。

回答No.3

nabe710

「音量のボタンがどこにあるのかがどうしても分からず、通常の起動しかできませんでした。」

あれ？画面側、画面の右下、通話マイクの右脇に「－　＋」の刻印がありますよね？
それです。

このセーフモードをお試しいただくのもひとつですが、先に説明のSDカードの破損・劣化を始め、データの損傷も疑い、手っ取り早い方法として、SDカードを装着していない状態で起動し、「フォト」の「更新」を行ってみられれば、本体メモリしか記録媒体がないわけですので画像データのサーチ（探し回り）もすぐに終え、正常に終了するはずです。

これで先ずは「本体やシステムには異常なし。あとはSDカードに原因が」と絞り込めます。

SDカードの外し方ですが、
・必ず「電源を落としていただき」、画面を手前に向けた状態で右下側面にあるメモリカードカバーを開けて下さい。
・開けるとmicroSDメモリカード、その下にau Nano IC Cardのトレイが、と2段重ねに見えますので、上段のmicroSDメモリカードを奥へゆっくり押し込むと、カードの端がボールペンのノック方式で飛び出してきます。それを指先でつまみ引き出して下さい。このとき、後に再度差し入れるときに上下間違わぬよう確認しておいて欲しいのですが、SDカードの電極面が奥側、上向きに入っていたことを忘れずに！
・この状態で再度端末の電源を入れ、「フォト」の「更新」を行って見て下さい。

これで何も異常がなければ、カードに原因がと断定できます。

補足

ありがとうございます。
セーフモードで再起動したところ、いつも起動するとロック画面になり、画面左下の南京錠のようなマークを押すと暗証番号入力画面が出るので、暗証番号を入力してロックを解除するんですが、セーフモードの状態ではなぜか南京錠のマークを押しても反応せず、ロックが解除できないのでそれ以上の操作ができず、再度電源を落としてから普通に再起動しました。ライブラリの更新はまだ続いていました。
次に電源を落とした状態でマイクロSDを抜き、マイクロSD無しで起動してみましたが、それでも更新中でした。